騰訊湯道生：騰訊開放全鏈路的中臺能力 讓大小企業都能拎包入住
“在產業網際網路大廈裡，騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業解決方案，讓企業不管規模大小、不管需求多少都能拎包入住。”
5月21日，在2019騰訊全球數字生態大會上，騰訊公司高階執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生這樣形容騰訊的服務能力。
騰訊公司高階執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生演講
本次大會由雲南省人民政府指導，雲南省文化和旅遊廳、昆明市人民政府、騰訊公司共同主辦，是騰訊戰略升級後，整合網際網路+數字經濟峰會、雲+未來峰會、騰訊全球合作伙伴三大行業大會打造出的規格最高、規模最大的行業生態大會。
湯道生介紹，騰訊技術委員會正在推動“開源協同”和“自研上雲”，通過技術整合實現高效的能力交付。
同時，基於在即時通訊、社交、遊戲等優勢領域中的技術積累，騰訊將進一步開放業界領先的資料中臺和技術中臺。
資料中臺包括使用者中臺、內容中臺、應用中臺等；技術中臺包括通訊中臺、AI中臺、安全中臺等。企業與開發者可以靈活地把這些技術應用到業務場景中。
湯道生認為，產業網際網路發展程序呈現出三大特徵：市場增長從人口紅利驅動轉向創新驅動；營銷模式從流量驅動轉向口碑驅動；新興技術從概念走向落地。他認為，產業網際網路是一個貫穿全週期的概念，唯有各個環節都完成數字化改造，打通價值鏈，才能從根本上提升效率、實現產業進化。
他表示，C2B是騰訊面向產業網際網路的重要戰略和主要優勢。騰訊把C端的能力與經驗輸出給合作伙伴，並提供公眾號 、小程式、支付、企業微信等聯結器，讓企業更好地服務使用者，提升供需匹配效率，最終實現C2B2C的閉環。
以下為演講全文：
尊敬的各位領導、各位合作伙伴、媒體朋友，
大家好！
非常高興來到昆明。剛剛Martin也提到，騰訊會用科技的力量助力雲南成為“世界一流的旅遊目的地”。我也很高興地向大家宣佈，騰訊與昆明軌道交通集團合作的“昆明地鐵乘車碼”已經上線。從前天開始，昆明地鐵全線所有閘機都支援刷碼乘車，使用者可以拿著手機坐地鐵。我們很開心能為昆明市民和各地來的遊客帶來更多便利。
雲南的數字化程序在不斷加快。前面視訊中提到的 “數字中國指數”，是騰訊研究院基於騰訊以及京東、美團點評、拼多多、滴滴、攜程等諸多合作伙伴的資料，加權計算而來。其中，數字雲南總指數同比增長75%，雲南省的用雲量在全國排名第11。隨著“數字雲南”程序不斷深入，我們相信，雲南將會從一個地理高原躍升為“數字高原”。
放眼中國，改革開放四十年、網際網路發展二十五年，經濟、社會已進入全新發展階段，產業進化的大幕已經拉開。我們可以看到一些明顯的趨勢：
其一，市場增長從人口紅利驅動，轉向創新驅動。從2018年開始，全球很多區域經濟增長放緩、國內多個行業的市場需求增長乏力，企業依靠資本擴張的模式難以為繼。從政府到企業，都在積極適應新的市場環境，通過改革和創新謀發展。比如，我們看到，國家在大力推動醫療與教育的改革；車企正在轉型，探索出行服務。
其二，營銷模式從流量驅動，轉向口碑驅動。今天，消費者的話語權更大了。使用者追求更高的生活品質和更好的服務體驗。這要求企業生產的產品要貼近消費者需求、商品流通過程要透明、服務模式要創新。為了做到這一點，企業需要可控的使用者觸達路徑。未來以資訊不對稱來獲利的商業模式，一定會被價值導向的商業模式所取代。
其三 ，新興技術從概念走向落地。5G、IoT、人工智慧等技術不斷成熟，越來越多的企業開始利用技術提升競爭力，有些企業用來提升C端服務體驗，有些企業用來實現生產與經營的降本增效。企業數字化升級不是造概念，是為了解決問題。市場競爭不進則退，技術是保持競爭力的重要手段。
我想強調的是，產業網際網路是一個貫穿研發、生產、組裝、流通、服務全週期的概念，唯有各個環節都完成數字化改造，打通價值鏈，才能從根本上提升效率、實現產業進化。
去年9月，騰訊進行了第三次組織架構調整，成立雲與智慧產業事業群（CSIG），整合了騰訊的雲、位置服務、安全、大資料等基礎能力，深耕醫療、出行、教育、零售、政務等垂直行業，全面擁抱產業網際網路。
CSIG是騰訊To B戰略的對外視窗，其他事業群則是強大的火力軍團。現在，各個業務團隊都會主動找到CSIG，探討如何將業務能力對外輸出，騰訊服務To B客戶的能力更強了，我們可以在多個方面看到這種變化：
我們與越來越多的“世界500強”客戶達成合作，比如中國銀行、中糧、華為、廣汽、沃爾瑪、國家電網、中國人保等公司。越來越多的重量級客戶選擇與騰訊一起，探路數字化升級。
我們處理複雜專案的能力更強了。2018年，我們和廣東省政府合作，推出了“粵省事”，讓使用者在微信上就能辦理各項民生事務。不久後，“中國政務服務平臺”小程式將會上線，我們把全國的民生服務，都搬到了小程式上。
智慧零售領域，我們與合作伙伴一起，在小程式電商、官方導購、社交裂變等方向深入探索，幫助商家沉澱數字資產，讓連線驅動增長。2018年至今，騰訊攜手20多家頭部企業探路數字化，為其創造的業績增量最高達10%。
騰訊雲正在積極拓展海外市場，騰訊雲目前擁有遍佈全球的基礎設施、海量研發和運營經驗，特別是在遊戲、視訊等領域，騰訊有能力幫助中國企業快速開拓國際市場。
面向未來，我們將再接再厲。產業網際網路是未來20年的行業關鍵詞，通過數字技術實現產業升級，把消費者和產業連線起來將創造巨大的社會和產業價值，騰訊有足夠的耐心和信心去佈局。結合騰訊的優勢、客戶的需求以及市場趨勢，我們明確了發展路線圖。
我們成立了技術委員會，加強技術共享的文化與協同。技術委員會下設“開源協同”和“自研上雲”專案組。我們將全面整合公司技術，推動各產品開源與上雲，通過開源促進協同，通過上雲加強共享。半年內，我們建立了600多個內部開源專案，技術圖譜上有近300個專案，並且還在不斷增加。通過整合，將騰訊的技術統一標準化，讓我們可以更高效地把騰訊的能力交付給客戶。
騰訊紮根消費網際網路20年，業務場景覆蓋即時通訊、社交、內容、視訊、遊戲等各個領域，構建了完善的前、中、後臺技術。在此基礎上，我們將業界領先的技術和資料中臺能力進一步開放，技術中臺包通訊中臺、AI中臺、安全中臺等，資料中臺括包括使用者中臺、內容中臺、應用中臺等。企業與開發者可以靈活地把這些技術整合到業務場景中。
比如，我們的使用者中臺，可以為客戶提供使用者增長、使用者溝通、使用者資料保護、會員管理等完整工具。以汽車行業為例，利用使用者中臺，我們為車企打造了智慧車銷方案，覆蓋售前、售中、售後全週期，提升車企獲客、待客、留客的效能。
在產業網際網路時代，騰訊的中臺能力，能支撐各行各業構建豐富的業務場景，提升競爭力。
此外，騰訊會在AI、5G、量子計算等前沿技術上持續投入，打造一個面向未來的技術引擎，推動產業網際網路進入發展快車道。
C2B是騰訊面向產業網際網路的重要戰略和主要優勢。在C端，我們有微信和QQ兩大社交平臺，觸達數十億使用者，也有長期積累下來的使用者洞察和運營經驗。騰訊把C端的能力與經驗輸出給合作伙伴，並提供公眾號 、小程式、支付、企業微信等聯結器，讓企業更好地服務使用者，提升供需匹配效率，最終實現C2B2C的閉環。在智慧零售、出行等領域，這一模式已經初見成效。
滿足客戶的需求是我們思考和行動的出發點。大企業需求多且複雜，我們提供定製化服務，方便與合作伙伴的系統整合起來，不少模組還可以在私有云部署；中小企業希望享受數字化工具帶來的便捷與效益，我們提供價效比高的標準化服務。在產業網際網路大廈裡，騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業解決方案，讓企業不管規模大小、不管需求多少都能拎包入住。
我想強調的是，騰訊的定位始終是“數字化助手”，提供工具、做好連線、建設生態。產業網際網路道阻且長，騰訊將與合作伙伴一起探索，共建數字生態，共享發展紅利。
各位嘉賓，開放是騰訊一以貫之的態度，開放已深入騰訊基因。從2010年啟動開放平臺戰略，把流量開放給網際網路企業；到後來，我們做網際網路+，把更多線下行業、公共服務納入進來，把能力開放出去；再到今天，面向產業網際網路，我們全面開放生態。
騰訊的開放層次不斷提升，合作伙伴的型別更加多樣。開放生態從一棵樹開始，變成森林，現在進化成了熱帶雨林：新物種不斷湧現，老物種也在其中煥發新活力。