支付寶釋出社會責任報告:誕生15年支付寶只為建立信任機制
“那一刻,我和父親多年的代溝和誤解,全都化解了。”內蒙古女孩張培新泣不成聲,她緩緩走向站在幕布後的父親,隔著幕布,與父親的手合在一起。
這是今天上演的支付寶首部話劇《5276請回答》中的一幕。
5月20日是支付寶誕生的第5276天,支付寶以一場話劇的方式釋出了最新的社會責任報告,主演是8個被支付寶改變的使用者,以這些使用者的故事來闡釋支付寶的初心:誕生15年來只為做一件事——建立信任機制。
支付寶作為一個科技平臺,自誕生起,就是為了解決交易信任問題而生。2003年,為了解決淘寶上陌生的買賣雙方之間的信任問題,支付寶創立了“擔保交易”的方式,對買家支付的資金進行託管,並在買家確認收貨無誤後支付給賣家,這使得網路交易成為可能,成為中國網路交易信任的最初起點,也奠定了支付寶成立的初心。
最初,不少使用者並不信任線上交易,擔心其安全性。2005年,支付寶推出“你敢付,我敢賠”,承諾如果賬戶被盜將進行全額賠付,解決了使用者的後顧之憂。電子支付開始流行起來。
10多年來,支付寶幾乎每一個創新產品和服務的推出,都與信任有著千絲萬縷的聯絡:2010年,支付寶又首創了“快捷支付”的方式,將使用者的支付成功率從70%提升至95%。同一年,開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款,一秒鐘就可以到賬。2015年,芝麻信用成立,使用者憑藉信用就可以免押金騎自行車、租車、住酒店,甚至簡化簽證手續。2016年開始,支付寶將通過區塊鏈技術實現公益善款、奶粉、大米等商品的全程溯源,確保沒有假貨,電子發票上區塊鏈後,還將票據造假成本提高到了“造不起假”的程度。
此外,資料顯示,支付寶最近兩年的專利年申請量已經破萬,超過亞馬遜和臉書。其中,1/3申請的專利都與建立信任機制相關,主要集中在支付、區塊鏈、隱私保護、資料安全等領域。
在話劇中,來自山東的商家趙勇因為得到了支付寶的信用貸款,而把生意做得越來越大。他在演出中說:“我認真對待每一筆生意,每一個好評,珍視我的信用,信用也慢慢變成了錢。我的幸運是,我的努力被支付寶看見了,生活中還有很多不被看到的努力,不被理解的人,我想說:別放棄。”