這一篇，來聊聊產品設計以及和產品有關的各個團隊。。。

一、大產品，大設計，大團隊

1、產品之大

產品之大，可以從時間和空間兩個角度來說。時間指的是產品的生命周期；空間呢，則是做產品必須考慮的三大方面：商業、產品、技術，缺一不可。

時間之大：產品生命周期

記得今年五月份時候，當時為了整理一份微服務框架的培訓文檔，看了很多資料，當時有看到這樣一句話：要做有生命力的產品。

前面的博客也講到了，產品是一個長期的過程，需要不斷叠代不斷維護更新，而項目，則是一次性的一個任務，完成即結束。

空間之大：商業、產品、技術

商業：在公司中主要由市場、營銷、企劃等部門來考慮，決定產品的銷售渠道、價格策略、促銷策略、服務模式等。

產品：比較狹義，在互聯網企業，往往指的是“產品部門”，在傳統企業（比如筆者所在的公司，零售企業），往往是商品設計、實現、運營部門，他們負責功能範圍、運營手段等。

技術：主要由開發、測試、運維等部門考慮，他們決定了產品的穩定性、性能、甚至用戶體驗等方面。

一個產品最終的成就大小，往往取決於這三個方面，缺一不可。但這三方面，在不同企業又有強項和弱項，這一點，主要由企業本身產品的特點有關，比如：

Google就是出名的技術主導團隊，Apple則是無可爭議的產品主導型公司，而早期的阿裏，則是商業主導型。

PS：業內有句戲言：百度的技術，騰訊的產品，阿裏的運營。。。

2、設計之大

產品的設計之大，體現在產品設計的五個層次上，下面是業務很著名的一張圖：

戰略層：明確商業目標和用戶需求，找準方向，重點是解決兩者之間的沖突，找到平衡點。

範圍層：明確“做多少”，對於軟件類產品，是確定功能範圍，對於網站類產品，則是確定內容範圍；這個階段需要做好需求采集、分析、篩選、管理、開發等工作。

結構層：考慮產品各個部分之間的關系，即“怎麽做”。

框架層：這裏的內容，出現了用戶真正看到的東西，對網站類產品則是導航設計，對軟件類產品則是界面設計。

表現層：包含視覺設計和內容優化，這裏的表現決定了產品最終的氣質。

總結：產品設計的五個層次，從整體看是抽象到具體的過程，是從概念到實現的過程，又有一點從商業到產品到技術的感覺；各層之間界限模糊，彼此交叉，而且需要反復叠代。

產品設計三原則：

反饋：動作前的可預測、動作中的積極響應、動作後的可評估。

容錯：一些貌似多余的強制性設計，不可逆操作可以後悔；即：再次確認機制。

關於錯誤：用戶永遠沒有錯，所有的錯都是設計的錯！

簡化：充分利用用戶已有的知識，利用心智模型，利用標準化，利用一切，做到讓用戶少思考，甚至不需要思考就可以操作。

產品設計三境界：

本能水平：設計是基礎，產品要有用，滿足用戶的某種需求。

行為水平：設計是保證，產品要能用，好用，順利解決用戶的問題。

反思水平：設計是升華，是傳說中的“用的爽”。

3、團隊之大

團隊，顧名思義，為了做某件事而團結起來的隊伍。人類在古代由於生存環境的惡劣以及個體自身的力量比較弱小，為了生存，團結成一個個部落，後來慢慢發展成現在的社會模式。

這裏從產品的角度出發，團隊就是為了完成一個產品而團結在一起的隊伍，其中可以有很多的團隊，比如商業運營團隊，產品團隊，技術團隊等等。

一般小公司而言，可能一個團隊就是幾個人，而隨著企業規模、產品的不斷成長變大，團隊的規模也會隨著不斷壯大，分工明確化，行事流程化，團隊成員多樣化等等。

團隊的成員，必須有共同的目標，協調分配好各種人與各種事之間的匹配關系，以及和不同團隊之間的接口（溝通人）。

具體對所謂的團隊理解，各人可參考各自所在的公司、團隊的構成，相信能明白一些其中的關系。

二、遊走於商業和技術之間

這裏以產品為中心，描述下與其緊密相關的各種團隊以及其特點，性質。

1、心思縝密的規劃師

即狹義上的PD，具體上可以分為不同職能的PD，比如前期的市場定位、需求調研，中期的需求功能設計、需求文檔、各種圖的產出，以及後期的偏於技術實現等PD。

PD的優勢和劣勢：現在很多開發轉PD、測試轉PD、運營市場等轉PD，以及本身一開始就做PD的童鞋，其實他的優勢就是他的劣勢，個中意味，大家慢慢體會。

2、激情四射的設計師

即我們常說的UED（User Experience Design）:用戶體驗部門，這個概念比較寬泛，下面舉幾個例子：

用戶研究員：即做用戶研究，他要利用各種方法研究用戶，並對產品決策提供參考和建議，不過這個崗位一般都是由PD兼任，主要是用戶調查和需求采集方面。

交互設計師：即負責業務流程制定，頁面導航、信息設計等工作的人員。

視覺設計師：這個，就是業內俗稱的UI，美工。。。

前端工程師：現在來說前端工程師一般都歸屬於技術部門，但從其本身的只能來講，又可以算作PD部門；想起一個笑話：據說做後臺開發的一般都看不起前端。。。

這裏留一個思考點：交互設計和敏捷開發，如何更好相處？？？

最後聊聊細節，關於文案設計：字不如表，表不如圖。

3、花樣頻出的運營師

即PO（Product Operation），這個標題，是我個人起的名字，因為在實際工作中感覺到，運營部門的同事，總是能把同一個產品，玩出很多意想不到的花樣。

至於具體的運營，到底該做什麽，如何做，感興趣的童鞋不妨搜一下相關的書籍或者信息，自己了解。

三、產品&商業

1、好的產品需要市場化

真正的好產品必須市場化，不然就變成了實驗室裏的樣品，公司是以盈利為目的的，賺錢才能可持續發展。

關於營銷，這裏推薦市場營銷大師科特勒的《水平營銷》，其中提出：縱向營銷是進化（漸變），橫向營銷是革命（突變）這兩點很鮮明的理論，感興趣的同學可以去看看。

2、其實我們可以做很多事

基於產品市場化、商業化，我們可以做很多的工作，比如：服務策略、目標導向、營銷方式等等。

四、技術團隊，堅強後盾

這裏不會詳細介紹關於技術部門的一些東西，就稍微提幾點日常工作中比較容易忽視和誤解的地方：

1、架構師不是一個職業，而是一個職能崗位；

2、測試不是QA，可以從英文名稱區分：測試工程師（Testing Engineer），QA（Quality Assurance）質量保證人員；

3、DBA：即我們的數據庫管理員，其實更多是屬於運維團隊；

4、SCM：配置管理員（Software configuration management），一般負責代碼管理、軟件版本叠代變更、每日構建等；

五、容易被遺忘的。。。

1、最好的資源：老板

某些問題的決策，項目經費，人員調動等等很多事情，其實最終都需要BOSS出馬，所以，別忘了你的老板。

2、默默奉獻的團隊

法務：某個產品違反了某些規定，支付方式、用戶協議與某些政策法規不符等等很多問題，都需要法務同事去搞定；業內有句話：任何一項新業務（產品），在法務眼裏都是“違法犯罪”。

行政：辦公資源的提供與協調、辦公環境、出差各種酒店機票預訂、會議室投影儀、白板、馬克筆、下午茶準備等等很多不在意的地方，都需要行政的童鞋默默準備奉獻。

財務：企業都是以盈利為目的，而財務，則負責大到幾百幾千萬的支出，小到幾十塊的報銷，各種發票、預付款、收款等怎麽做，專業的人做專業的事，嗯，對的。

寫在最後：其實還有一些團隊建設的內容，不過考慮到主要是以產品為主，且團隊建設這些內容比較難以用言語表述，所以這裏就不提及了，感興趣的童鞋，可以去閱讀紙質書。。。

products（3）產品&團隊