舒迅，現任百度銷售副總裁助理，綜合業務管理部總監。2009年至2011年，他出任百度貼吧事業部總經理，兩年間，帶領團隊取得了貼吧登入使用者增長10倍，瀏覽量增長超過3倍的成績。

在這篇文章中，他總結出了打造網際網路產品的9條心法，滿滿都是乾貨!

我曾經在一個10億級PV的產品中做過長時間的實踐和不斷修訂，一轉眼，已落網16年，有幸和多箇中國公認最頂級的PM共事多年，現在在自己的理解下進行闡述。“九步法”是為泛網際網路產品而寫的，適用於大型產品，也適用於產品中的新功能。

謹以此文獻給夢想改變世界的人

多年以後，當我面對那些年青的產品經理，我會想起自己當年從事的是一份高薪的工作。那是2000年，我大學畢業後在北京一家IT網站做搜尋引擎PM，當時我一個月的薪水能在亞運村買一平方米房子。

十年之後，朋友招聘PM，開出的月薪和我十年前一樣，差別是這時年青的PM用一年的薪水才能在亞運村買到一平方米的房子。對此，我很迷惑，於是諮詢HR的同事，HR的同事告訴我，十年前產品經理是稀缺工種，現在不是了。

十年間，北京的房價漲了10倍，但最優秀的PM的薪水至少漲了50倍，所以在新浪微博上隨手點開一個V，就常常碰到認證為產品經理的。

很多PM都有一個夢想：用自己設計的產品改變世界，同時掙個盆滿鉢滿，可十年沒變的入門級薪水，卻讓人觸控到現實是骨感的。

如果你是一位PM，正在跟隨一位大拿，那證明你不僅是一位幸運兒，而且在產品設計上天資卓越，這篇文章可以供你參考。

如果你還只是在普普通通的小公司朝九晚十，或者是在一個大公司的基層打雜，但你胸懷一個夢想，夢想用自己的產品改變世界，那這篇文章就是為你而寫的。

我在這裡分享出來，希望對更多有夢想的PM有價值，希望能通過你的手讓這個世界變得更美好。

本文描述的產品設計“九步法”，主要框架來源於幾個從無到有設計了億級使用者產品的閃閃發光的人，我曾經在一個10億級PV的產品中做過長時間的實踐和不斷修訂，一轉眼，已落網16年，有幸和多箇中國公認最頂級的PM共事多年，現在在自己的理解下進行闡述。

“九步法”是為泛網際網路產品而寫的，適用於大型產品，也適用於產品中的新功能。使用方法是PM在產品設計時，對以下九個問題自己逐條進行書面回答，並和團隊逐條分析和討論。

第一步：產品滿足使用者的哪一個核心需求?

產品設計的關鍵在於搞清楚產品的核心價值是哪一個，滿足使用者什麼核心需求。

實踐中，70%的PM經常忘記了這一點，因為“滿足使用者需求”幾乎成了每一個PM都能張口就來的口訣，所以就常常忘記了。

我們經常聽到的“微博要加強SNS屬性”、“微信要打通O2O”、“社群資訊要流動得更快”，就是最典型的忘記了使用者需求的例子。

所有這些提法都是想當然，沒有站在使用者角度的思考，沒有搞清楚使用者需求，就一定會註定失敗。

實際上，即使PM使用了這一條，也常常於事無補。

因為仔細分析“滿足使用者需求”，會發現其實是無字天書。

第一，“使用者”是一個虛擬群體概念，PM找不到一個具體的人代表使用者。

第二，“使用者”實際上根本不知道自己需要什麼。

所以實踐中使用者總是被三種人代表：PM自己，假想的典型使用者，PM的行政領導。而今天iphone，微博，微信不離手的人幾年前又哪知道自己需要這個。

使用者需求永遠是被天才捕捉到和創造出來的。

就像後年時尚界流行什麼，那些奢侈品消費者、時尚評論家是不知道的，只有天才的設計師才能引領未來。IT歷史上那些big thing，要麼是被天才創造出來的，要麼是被超級幸運小子撞上的。

網遊“巨人”曾經很用心的去實踐“滿足使用者需求”這個真理，非常認真的調研使用者，使用者要什麼給什麼，結果到最後發現“使用者”根本不存在，那些標籤為“使用者”的人，其實內心不知道自己需要什麼，於是產品徹底失敗了。

很幸運抑或是很不幸，我們大部分人，不需要像喬幫主那樣天降大任去發明一個iphone，也沒機會初出茅廬就和金正恩一樣創造並引領時代潮流。所以，假如你只是去做一個即有產品的新功能，或者想設計一個新玩意，那有兩個比參悟“使用者需求”更切實的做法：

1、 瘋狂的熱愛你的產品

2、 嘗試去解決你遇到的最大痛點

一個PM最基本的特質就是要熱愛自己的產品。

如果你不熱愛自己的產品，此處的建議是立即換到你喜歡的產品門下，那怕少拿一半薪水。為自己熱愛的產品燃燒，那人生會變得多麼有趣啊。

10年前，我的好友為求得這樣一份工作，不計較地域(無論天南海北，刀山火海)，不計較職位(無論高低貴賤一線二線)，不計較薪水(可維持個人當地衣食住行即是底線)，結果做出了世界最偉大的中文產品。

三年前，我有一位下屬，一個普普通通的小男孩，在大公司被職稱評定為級別最低的PM，但卻胸懷同樣的豪情，以一顆年青的心，做出了幾乎和微信匹敵的，影響一時的產品。

按照此“九步法”的第一步，如果你是微博的深度使用者，那請思考一下新浪微博的三欄式結構改版，滿足了使用者的什麼核心需求?

作為新浪微博的深度使用者，我卻經常在電腦前用手機上微博，因為PC沒有給我更好的瀏覽體驗。但不幸的是，“PC使用者瀏覽體驗差”這個核心需求不但沒有得到解決，反而在三欄式改版後更差了。

不從使用者需求出發，就會導致南轅北轍，請每一個PM在你改版時，首先考慮你解決了一個使用者的什麼核心需求，你可能改變世界，也可能謀殺千萬使用者的時間。

第一步的要點是“一個核心需求”，特別注意是“一個”。

對於微博這樣的產品，讓瀏覽體驗更好，就是核心需求。系統如何載入更快，使用者如何生產優質資訊，如何摒除spam，如何提升視覺體驗都是亟待解決的問題。PM永遠不要妄想一下子去發明，顛覆現有的產品，或者增加一些自己覺得挺時髦的新功能，只有抓住“最核心需求”一點一滴的去改進，一個百分點一個百分點去提高，才能從量變引發質變。

第二步：與同類產品相比你的獨特性什麼?

如果步驟一解決的是產品“有什麼用”的問題，那步驟二解決的就是“別人憑什麼用”。這個問題看起來簡單，其實相比70%的PM經常忘記了“使用者需求”，大型公司甚至有高達90%的PM不會考慮“別人憑什麼用我”。

為什麼這麼多PM不會考慮“別人憑什麼用我”?大型公司最大的優勢就是有錢，有人，有技術，有使用者，能夠把一個市場上證明了有需求的產品迅速推到使用者面前，同時還帶給使用者不算差的體驗。

正因為大公司的產品與生俱來有這樣的優勢，成為了PM習以為常的制勝法寶，所以他們不需要考慮產品定位，所以最大的優勢往往最後變成了劣勢。

2011年底的一個晚上，我在廣東佛山，飯後去捏腳。我照例問技師小姑娘平常上什麼網站，生活中有什麼愛好，最近打算幹嘛。年輕的姑娘回答我說最近的夢想就是買一部小米手機。

當時我吃驚得手中的茶杯都差點掉在地上。2011年底，我也只是在網上看到小米的新聞，市場上連一部真機都沒有。但在千里之外的廣東，一個小城路邊的洗腳妹都把小米手機當作人生夢想了。

我連忙問她為什麼，她說“小米手機一千多塊錢，但用起來和蘋果一樣，多划算呀”。這就是定位，這就是產品的獨特性。

中國網際網路很常見的例子：從新聞、門戶、電商、視訊網站，到現在的團購、安全軟體、瀏覽器、微博、手機，99%都是無差異化的競爭，很少有人考慮“與同類產品相比你的獨特性什麼”。顯而易見，那些後發而勝出者，都對這個問題有深刻的理解和超凡的控制技巧。

按照此“九步法”的第二步，如果你是微信的深度使用者，請你考慮“朋友圈”這個產品的“獨特性”是什麼。

當微信在設計“朋友圈”這個功能時，一定考慮了他和微博，Qzone，校內相比較的獨特性。在SNS產品同質化這麼嚴重的情況下，微信的一個二級功能如何勝出，他的獨特性在哪，這就是PM團隊要解決的首要的問題。

我個人覺得這個獨特性就是“私密”。其實社交的本質就是“隱私的分享”。

人與人相識，到朋友，密友，甚至情侶，最後夫妻，關係深化的過程，也就是隱私一步步不斷彼此分享的過程。微博為什麼做不了SNS，因為微博這類的廣播平臺，天生不具有私密性的特質。

而微信朋友圈在私密性的定位上，用一種簡單的手段，解決了Facebook複雜的隱私設定問題。無論是微信PM天才的洞察到了這一點，還是碰運氣碰上，不得不讓人佩服。

如果微信朋友圈能在“隱私的分享”上做得更好，那這個產品前途無量，未來可以有機會和Facebook對決。

第三步：分解使用者。根據產品的核心價值，將使用者分解成不同角色。

步驟一解決的是 “有什麼用”，步驟二解決的是“別人憑什麼用”，步驟三到步驟七解決的是“如何更好用”。如何更好用的關鍵就是變成使用者，站在使用者的角度進行思考。

也許天才能夠洞察到使用者需求，但天才在洞察使用者需求上也有一個成長過程，我們看到喬幫主也是從一個個失敗裡一下下爬出來的。對使用者需求的把握就好像佛陀的證悟：削一個蘋果，削到最後，發現是空，於是悟道了。使用者需求原來是一本無字天書，要領悟，需要有一個削蘋果的過程。

分解使用者，變成使用者的過程就是一個削蘋果的過程，一個PM的必經修煉。不同產品，不同維度，有不同的分解方法。初期不用太複雜，但也決不能腦子裡只有一種使用者，那就不是削蘋果，而是削石頭了。PM至少要按產品的核心價值，用最粗的線條把使用者進行分類。

如：

UGC產品：看的使用者，寫的使用者;

論壇：瀏覽使用者，發貼使用者，版主;

B2C：瀏覽使用者，交易使用者;

電子商務：賣家，買家;

新產品：種子使用者，成長使用者;

老產品：初期使用者，成長使用者，衰退使用者，流失使用者;

這個過程的核心就是抓住那些最重要的角色。

需要特別指出的是，角色的劃分，和產品的運營程度有關，運營成熟的產品，進入精細化階段，就需要更細的分解角色。

簡單用微博舉例：如按使用方式、生命週期把角色分為X軸Y軸兩維，那微博的使用方式可以是瀏覽資訊使用者，釋出資訊使用者，還可以分得更細，比如釋出資訊使用者還可以分為個人、認證個人、企業、媒體、大V等，微博生命週期可列出種子使用者，初期使用者，成長使用者，衰退使用者，流失使用者等。

當我們把X軸Y軸一相交，就得到了很多的角色，上面列舉的微博角色，就能得到30種，當然，其中有一些角色是無意義的。很少有產品和有PM需要去分解幾十種角色，大部分情況下，我們把最重要的幾種角色拿出來就可以了。

第四步：變成使用者。每類角色回答以下兩個問題：

問題一：該角色為什麼會使用這個產品?

問題二：該角色怎樣知曉和到達這個產品?

在分解完角色後，PM就需要把自己代入角色了，進行cosplay，充滿想象力的角色扮演遊戲。

回答“該角色為什麼用這個產品”時，我們會發現使用者的核心需求開始分解。

我在《微信的商業模式與創業機會》一文中提到過，使用者的核心需求就是一級需求，一個產品只會有一個一級需求，此外其它都是二級需求，二級之下還有三級四級。比如微博使用者看微博，就是一級需求(瀏覽)，發微博就是二級需求(表達)，發微博插入各種功能就是三級需求。

當我們分析微博使用者的核心需求“瀏覽自己關注的資訊”時，第一個被分解出來的角色是“瀏覽使用者”，回答“瀏覽使用者為什麼會使用這個產品”時，我們發現，這是因為有“釋出資訊使用者”，那使用者為什麼會布資訊呢?

當對微博角色和該角色為什麼使用這個產品進行層層分解後，我們會發現，微博使用者是有多層需求的：

1、 獲取資訊的需求

2、 表達的需求

3、 社交的需求

4、 自我實現的需求

這些需求呈金字塔型，使用者數量逐層遞減，最頂端的是“自我實現的需求”，這些角色就是微博的大V使用者。

他們在這個平臺上的目的是實現自我價值，於是他們製造了最優質的資訊，決定了整個微博的生態環境，這就是新浪微博和其它產品所不同的獨特性。最底端的是“獲取資訊需求”，這些角色就是微博的全體使用者，他們真正代表了微博的全部，包括商業化的夢想與未來。

要回答的問題二“該角色怎樣知曉和到達這個產品”是一個產品運營方面的問題。

好的產品離不開運營，很多產品甚至以運營取勝。新浪微博在初期，為了請一個潛在的大V，可以派專人去香港兩週，就為了送給這個名人一隻iphone，教會他用手機上微博。能夠準確的洞察自己最核心的使用者如何知曉和到達這個產品，並實施高執行力的操作，這就是新浪微博成功的關鍵。

新浪微博的例子告訴我們，在差異化競爭中，你只要在產品或者運營上，擁有一個與眾不同的特點，並能把這個特點發揮到極致，讓競爭對手追而不能及，那也能在市場上成功。

第五步：確定角色成就。確定產品如何滿足不同角色的成就感。

每一類角色如何在使用產品過程中不斷成長，不斷得到滿足，這就是產品持續成長的關鍵。關於這一點，90%的PM都陷入了一個誤區。

1996年我沉迷BBS時，網上很流行一首改編的歌詞《同網的你》，我記得有一句歌詞是這樣的：“那時候天總是很短，一晃就到了十點半，你只考慮何時才能升級，哪怕視力再降個0.1”。我曾經為了在一個bbs上掛到經驗值全站第一，而荒廢了四年大學時光，所以虛擬成就害人呀。

一晃16年過去，簡單直接的積分激勵被國內的PM們熟練掌握，是屢試不爽，發揚光大的一個手段。其中的創新層出不窮，簡直可以寫一部中國網際網路創新史。

經典如的QQ的升級制度、點亮各種圖示，Discuz的各種頭銜、積分體系，網遊的各種稱號、徽章、道具，微博的粉絲，工具類產品的積分、擴容、世界排名等等。

目前沒有使用者積分類激勵的產品，反而成了另類，比如微信。

正是這種特別適合東方人心理特點的短平快手段，讓很多PM忽視了產品的核心。90%PM陷入的誤區就是產品的過度遊戲化。

一個產品最重要成就是：使用者核心需求被滿足時獲得的成就感，當無關的激勵干擾到他的核心需求時，他真正的成就感降低了。

免費網遊、淘寶、搜尋引擎因為核心使用者的成就直接與最敏感的指標收入強相關，所以是世界上把核心使用者成就做得最優秀的產品。

百度最近的搜尋提示suggestion上了一個新功能，當用戶第二次搜尋同一關鍵詞時，這個詞的搜尋提示會變藍，這就是搜尋使用者所獲得的成就：查詢資訊更方便，搜尋引擎更懂你。

相反，如果搜尋引擎推出一個功能，使用者搜尋時，彈出一個浮層：恭喜你，你的經驗值又上升了10點，那最直接的結果就是收入馬上下降，因為這干擾了使用者的核心需求。

商業模式不清晰的產品沒有敏感的量化指標，PM又忽略了使用者的核心需求，過度遊戲化時，次要的角色的成就立即喧賓奪主了，比如新浪微博對瀏覽使用者的一些干擾式激勵。所以，這一步的關鍵是關注你的核心使用者的核心需求，讓核心使用者在核心需求上獲得核心成就。

在角色分解上，新浪微博的二級需求角色，即“釋出資訊使用者”的角色成就一些點是做得非常優異的，特別是評論模式和粉絲概念的創新，遠遠勝過Twitter，從產品上奠定了後發制勝的根基。對於微博這種可以分解出幾十種角色的產品而言，在梳理各種角色成就時，把握整體與區域性之間的關係，對PM是一個巨大的挑戰。

第六步：確定使用者需求滿足過程中的關鍵點。

將每類角色從“獲知產品，使用產品，需求得到滿足，離開，回來”的整個過程進行分解，描繪出關鍵步驟和關鍵頁面。

這一步，就是考驗PM的執行功力的關鍵步驟，PM能不能把這一步做好，和天分無關，只和是否努力、是否用心有關。

對整個使用者需求滿足的過程控制得最好的是電商企業。

原因很簡單，因為每一步都是錢。優秀的電商企業，如天貓，淘寶，京東，PM一定會對使用者從哪來的，怎麼用的，如何走了，如何再回來，有清晰的認識的明確的量化指標。

因為PM很明白，一個關鍵點搞好了，收入就上升，一個關鍵點沒搞好，收入就下降，這直接和獎金有關，可是亂來不得的。

這就是有清晰商業模式的產品的優勢，商業價值的高低，和使用者需求成正比。

搜尋和電子商務都有最好的商業模式，就是在滿足使用者的一級需求時，把商業價值實現了。商業價值和使用者需求都能找到“收入”這一敏感的衡量指標。

你的使用者體驗做得好，收入就上升，使用者體驗做得差，收入就下降。世界上沒有比這更有效的提升使用者體驗的手段了。

這一步是痛苦的cosplay。我們假設一個最簡單的B2C新產品，至少有四種最簡單的角色：

1、 瀏覽使用者

2、 交易使用者

3、 種子使用者

4、 初期使用者

對這最簡單的四種角色描繪“獲知產品，使用產品，需求得到滿足，離開，回來”的過程，可能就有20個關鍵點，十多個關鍵頁面。所以戲演多了就入戲了，按照佛陀的哲學，產品經理削蘋果，削到最後發現蘋果沒了，自己就變成使用者了。

第七步：提升關鍵點的轉化率。

當PM把約20個關鍵點找到，那每一個關鍵點，關鍵頁面如何提升轉化率，就是階段性的目標。

我任貼吧總經理時，為了瞭解新使用者是怎麼進來的，自己線上註冊了80多個帳號，看註冊流程有什麼可以提升的點。

所以，一個普通的PM，至少在每一個關鍵點上，都要嘗試數十遍，這樣才可能找到感覺，找到提升轉化率的有效方式。

很多人都聽過“多點選一次使用者損失一半”原則，雖然不同的產品實際損失率不一樣，但基本都是一個可觀的數字。

在“普通角色使用產品”這一天底下所有形式的產品最核心的關鍵點上，多少年來，門戶、搜尋、IM都用了至少兩個頁面：門戶的首頁和內容頁，搜尋的首頁和結果頁，IM的好友列表頁和對話方塊。

電子商務的使用者需求鏈比較長，用的頁面更多。但Facebook 、Twitter只用一個頁面就滿足了使用者核心需求，把轉化率提升到了最大。李興平發明的hao123，比Facebook、Twitter早七八年實踐了這個互動革命。

必需提一下的是，Facebook、Twitter之後，互動史上影響最大的創新是搜尋開放平臺(阿拉丁)，在搜尋結果當前頁就滿足了使用者需求，免去了使用者跳轉到新網站，再次查詢甄別的時間。這是中國最成功最富有的PM的發明。

所以，永遠不要以為轉化率已經做到最高了，也許換一種方式，你就能帶來一場革命。

百度的阿拉丁，Twitter的左右分欄式改版，都是針對使用者核心需求厚積薄發的創新。在這個移動時代，更多的前人沒有涉及的領域等待PM去開拓。

第八步：形成閉環。讓產品能夠自我成長。

上一步PM的階段性目標已完成了，第八步要靜下心來考慮的是閉環問題。閉環就是產品自我成長的迴圈。

淘寶的信用評價體系，就是一個閉環。

買家購買產品，商戶提供好的服務獲得好評，得到好評就會得到更多新買家，新買家又購買產品，商戶又有機會得到更多好評，形成一個迴圈。PM的工作就是發現，設計，確保這個閉環的順利運轉。比如差評師，就是這個閉環的殺手。

UGC產品也常常是一個閉環。

使用者釋出優質資訊，優質資訊吸引新使用者，新使用者也釋出優質資訊，更多新使用者被吸引來形成一個閉環。垃圾資訊釋出者、Spam、低質資訊等，都是這個閉環的殺手。

對於很多UGC產品，PM花費心血使它運轉正常，但資訊質量的降低，卻會像病毒一樣，蔓延到整個迴圈中，讓產品枯萎，最後死亡。

更多的產品就不是閉環，比如支付寶、詞典APP，IE瀏覽器、Flash小遊戲、微軟辦公軟體等等。使用者量的增加，並沒有帶來產品的自我成長。

不同的是，現在很多工具類產品也找到了自己的環，如雲輸入法，使用者越多，輸入法越好用，輸入法越好用，使用者越多，形成一個迴圈。

移動、雲、大資料時代，將為更多產品形成閉環提供可能。

只有形成閉環，這個產品才能自我成長，進化成一個有機體。很多小閉環，最後會組成一個大閉環，很多個大閉環最後有可能進化成一個生態系統，比如阿里、百度、騰訊，其實都是一個生態系統。

多個生態系統有可能進化成一個超級生態系統，比如阿里系正在乾的事。當然，生態系統這個詞是戰略家或評論家喜歡的用詞，產品經理只需要關心那些小閉環，拔動、調理那些擊中你痛點的環。

2012即使人類末日來臨，從物理學的概念來看，與一塊冰融化成水，並沒有什麼本質的區別，都只是一種形態的環，又組成了另一種形態的環。PM要做的，就是成為拔動琴絃的歌者，無數閉環的振動，整個宇宙都會為你奏響樂章。

第九步：大幹快上，迅速迭代。

Google、百度面試PM時，都不約而同出過一道相同的試題：

產品到了預定釋出日期，卻發現還有功能不完善，你是選擇上線呢，還是繼續打磨，直到令人滿意再上線?

曾經有大BOSS答錯了這道試題，但在數百道題目中，只錯了這一道，於是還是做了谷歌、百度最大的技術BOSS。你的答案呢?PM腦子裡總會想到太多東西，但使用者想得很少，甚至不想，全世界最牛的PMFacebook CEO扎克伯格乾脆就直接把使用者叫做“白痴”，中國有個天才級的PM把變成使用者形容為變成白痴，他希望PM和白痴之間的距離只有0.01公分。

如果你有幸聆聽過中國網際網路最成功和最富有的兩個PM的教誨，你會注意到，這兩個千里之外的人都會強調兩個相同的原則，其中一個就是：大幹快上，迅速迭代。

也許，這就是成為首富的祕密，因為他們深知機會錯過了，就沒有了。如果你兩個原則都注意到了，而且又在30歲以下，那很有機會像他們一樣，在改變世界的同時，順帶手掙個盆滿鉢滿。

但現在移動領域迅速迭代有個誤區，很多無關要緊的APP升級，頻繁的提示使用者安裝新版本，這絕不是迅速迭代。

迅速迭代只是一個手段，目的是更好的滿足使用者體驗，所以產品升級要給使用者一個超出預期的體驗，要讓使用者盼望和等待你的升級。

沒事發佈一個小改動，強迫使用者升級，浪費公司頻寬，浪費使用者流量，這樣的PM應該自己為手機費買單。APP的迅速迭代請向微信，向新浪微博學習，他們是生於移動時代的嬌子。

沒有什麼是恆定不變的，世界變化的速度又太快，要削多少個蘋果才能證悟使用者需求?所以我說的總是錯的。

結語

產品設計“九步法”

第一步：產品滿足使用者的哪一個核心需求?

第二步：與同類產品相比你的獨特性什麼?

第三步：分解使用者。根據產品的核心價值，將使用者分解成不同角色。

第四步：變成使用者。每類角色回答以下兩個問題：該角色為什麼會使用這個產品?該角色怎樣知曉和到達這個產品?

第五步：確定角色成就。確定產品如何滿足不同角色的成就感。

第六步：確定使用者需求滿足過程中的關鍵點。

第七步：提升關鍵點的轉化率。

第八步：形成閉環。讓產品能夠自我成長。

第九步：大幹快上，迅速迭代。

以上就是產品經理必讀的產品設計九步法，我已幫你又單獨整理出來，現在請你開啟電腦的記事本，針對你正在設計的產品，逐條回答以上九個問題，之後再與你的團隊逐條分析討論。

如果你做了，你會相信，你想的都是錯的，因為一個月後，你還需要一模一樣再來一遍。這個過程是痛苦而寂寞的，改變世界的人，是世界上最孤獨的人。

但我相信，只要你這樣做，你的手就會把這個世界變得更美好起來。

文：蘇迅

來源：中國企業家(iceo-com-cn)