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華為公司董事、質量流程IT總裁陶景文在2018中國IT價值峰會

在數字化、智慧化越來越被企業提上日程的經濟環境下，企業如何以正確的姿態進行數字化轉型？在由ITValue和鈦媒體集團舉辦的2018IT價值峰會上，華為公司董事、質量流程IT總裁陶景文現身說法，用華為的親身實踐，詳述了企業為什麼要做數字化轉型，以及數字化轉型必須要做的幾件事。

在陶景文看來，傳統IT通過製造先進的機器來提升生產效率，但是未來，服務化和運營效率如何解決是一個時代性的問題。如何用更低成本獲取更好的產品？他認為數字化平臺是解決這一問題的重要路徑。

陶景文表示，傳統企業的數字化轉型任重道遠，企業要有清晰的目標，要有以客戶為中心、技術驅動、迴歸業務的思維導向，還要有組織結構、IT架構轉型、場景化牽引等一系列與之匹配的“小動作”。

陶景文強調，“數字化轉型的根本就是以客戶為中心，打造客戶滿意的服務和流程，解決企業的成本和效率問題。”

以下是陶景文在2018IT價值峰會上的演講內容，略經ITValue編輯：

今天主要跟大家分享三個問題：華為什麼要做數字化轉型，數字化轉型做什麼，以及傳統企業應該如何做數字化轉型。

首先，為什麼要做數字化轉型？

實際上，華為早在2016年就提出了數字化轉型戰略，當時希望通過數字化變革重塑華為的商業流程。公司由此提出“+網際網路”的概念，希望利用先進的數字資料技術，改造華為業務流程，致力於率先實現ROADS（實時、按需訂閱、線上、自助、社交）體驗並能成為行業的標杆。

2018年，也就是戰略實施兩年後，我們對數字化智慧化時代有了新的判斷，也由此重新定位了華為的使命——即把數字世界帶進每個人每個家庭每個組織，打造全球連線的智慧世界。

所謂“自己造的降落傘自己先跳”。要幫助企業和社會實現數字化，就要先把自己變成全連線的智慧企業，把自己做成傳統企業數字化轉型的標杆。因此，從2017年12月起，我們就決定把數字化轉型作為華為未來五年唯一的一個戰略方向。

那麼，數字化轉型該從哪裡入手？

華為從成立的那天起就認定客戶是華為存在的唯一理由。所以我們認為數字化轉型就是要以客戶為中心、改善客戶服務和滿意，構建面向未來商業邏輯和賽道，解決商業設計和商業戰略當中存在的問題。同時，智慧化、大資料、雲平臺等是企業數字化轉型的驅動力。

所以，華為提出數字化轉型要本著業務與技術的雙輪驅動，迴歸業務本質，為客戶和使用者創造價值。具體來說，就是V字模型，一條線是CBA（Customer-Business-Architecture），以客戶為中心，迴歸業務，架構牽引；另一條線是ABC（AI+Big Data+Cloud）

數字化轉型到底要解決企業的什麼問題？

企業數字化轉型必須要有一個清晰的目標。在確立目標之前，我們先來看數字化轉型到底要解決企業的什麼問題？

根據“鮑莫爾成本病”，在對全球所有企業的調研中發現，總有一些部門是不可以被技術所驅動，甚至不進反退的現象。就像理髮，十年前需要20分鐘5塊錢，今天還是需要20分鐘但是要花200塊錢。這不是先進的機器或裝備可以解決的。

傳統IT通過製造先進的機器來提升生產效率，但是未來，服務化和運營效率如何解決，這是一個時代性的問題。如何用更低成本獲取更好的產品？數字化平臺是解決這一問題的重要路徑。

所以，數字化轉型歸根結底就是解決企業的兩大問題：成本和效率。

在引入數字化之前，我們認為公司在成本、體驗、產品方面只能三取二，沒有一個商業邏輯可以同時實現這三項。但是，通過給機器以智慧，給服務以平臺，利用服務化的技術，可以讓企業同時做到產品好、客戶體驗好、運營成本低。

所以華為的數字化轉型實際上就是兩部分：對外就是提升客戶滿意；對內就是不斷提升企業的綜合運營效率，包括資產運營效率、資金運營效率、以及人的效率，這就是我們數字化轉型的目標。

值得注意的是，一旦方向確定下來，就要義無反顧往前走，不要走兩步退三步，不要追求“一定要把模糊的願景在當下看清楚”，我們不可能看清楚，要建立彈性靈活的組織，以快速的應變來應對現在變化的時代，我們強調方向大致正確，組織才能充滿活力。

數字化轉型做什麼？

一個公司數字化轉型最重要的是文化、組織、人才的轉型。要構建以業務客戶為中心、並與之匹配的組織文化架構。這包括兩個核心意思：第一構建技術業務一體化團隊，主張“全營一杆槍”實現“利出一孔”解決業務問題；第二，打造一個高效的技術平臺。

拿華為來說，華為原來的IT是做工具產品裝備的，以“貼心的服務贏得業務滿意”為宗旨，現在的IT則是業務的使能部門，要以持續的能力提升贏得業務尊重。

未來有三個組織對企業很重要：一是跟業務一起的業務使能團隊，我們叫BET（Business Enable Team）；二是IT服務化平臺。任何企業都要有一個數字化平臺來支撐公司多樣化業務發展的需求。華為在全球170多個國家四大類業務，沒有一個通用靈活的統一服務平臺是很難支援的。最後，構建實時運營指揮中心。要做智慧化的運營，對業務心中有數。比如有一筆收入錯了，要在收入發生的當下就能呈現出來。

最後，傳統企業數字化轉型必須要做的幾件事。

第一，IT架構的轉型。IT架構轉型是企業數字化轉型的源動力。企業要打造以體驗為驅動、服務化的、資料同源、全雲化的服務平臺。

對於企業來說，絕大多數企業都不可能把資料放在第三方平臺上，所以我認為未來都將是公有云、私有云、混合雲綜合的“多雲”架構。另外，今後的企業服務體系裡面一定有自己做的服務，也有拿來主義的服務，還有吸收消化之後的創新服務。

第二，牽引整個組織面向使用者體驗的轉變（ROADS體驗驅動）。這對於傳統企業很難，尤其是華為這樣一個以技術為導向的企業。華為轉型的第一步就是把使用者老老實實地擺出來，華為的使用者可歸納為5類：員工、合作伙伴、供應商、2B客戶、2C客戶。我們打造一站式的作業平臺，通過線上協同，一站式資訊獲取，構建這五類使用者之間的連線，以及與業務、與知識的連線。

華為內部辦公現在已經有自己的連線平臺，連線員工，業務和知識，可以實現社群所有人任何方式的連線，比如開會、郵件、瀏覽專家大咖的微博等，都有一個統一的服務平臺。而且每個人登陸進來的頁面是不一樣的，每個人的服務許可權也會隨著接入方式，接入地點和接入裝置的變換而變化。比如在公司園區，在家和在國外出差時看到的內容就會不一樣。

第三，場景化、服務化。要構建公司的場景地圖，按作戰場景提供標準化的IT服務。華為梳理了總共200多種場景，每一種場景都實現了服務化、標準化，比如用掃碼槍第一時間獲得進出庫以及倉庫裡面變動的資料等。數字化轉型如果把資料構建在原有的系統上是絕對錯誤的，資料要構建在業務的發生地，這也是企業實施IOT要解決的關鍵問題。

傳統IT都是一套業務邏輯，配合一套IT一套管理人員。今後業務邏輯要面向業務場景、面向業務活動、面向交易記錄，流程服務化改造後可以由一線簡單定製。

第四，實時安全。任何一個企業做數字化轉型，都不可否認要對公司的核心資訊資產安全負責。華為提出“核心資產安全優先，非核心資產效率優先”。企業要構建基於策略中心主體與客體圍欄，實現無使用者無感知的安全服務，這是2B企業數字化轉型的重要一部分。

第五，打造企業“千里眼、順風耳”式的實時智慧運營中心，實現業務監控預警、協調排程以及預測。智慧運營就是要利用IOT的技術，把資料通過有效的方式呈現在客戶面前。這實際上是技術與業務部門之間協同的關係，也是產生資料的最基本來源。

第六，華為的AI就是對準高頻海量複雜的作業場景，把原來的流程智障，變成流程智慧。華為全球18萬人170多個國家，行政服務卻只有700人，人工智慧企業海量業務場景的作用不可小覷。

總結一下，傳統企業的數字化轉型之路任重道遠。企業要有清晰的目標，要有CBA到ABC的思維導向，要從客戶導向迴歸到業務本質，還要有清晰的架構，同時大膽引入先進技術。

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