某富翁想要娶老婆，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請她們把房間裝滿。第一個女孩買了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個女孩買了很多氣球，裝滿房間3/4。第三個女孩買了蠟燭，讓光線充滿房間。 最終，富翁選了胸部最大的那個。——這個故事告訴我們：瞭解客戶真實需求非常重要。

      所以本人認為，有時候客戶提出的要求其實都是浮雲，人們總是找一些冠冕堂皇的理由，其實這些都不是真正自己想要的。 以前一直在提向客戶要需求，我們從客戶哪得到的需求就是真正的需求嗎?產品需求實際是非常難以琢磨的，有時你以為你懂了，但上線後業績慘淡;有時我們按使用者說的需求設計產品，最後使用者卻不買單。今天，我們來談軟體需求到底應該怎麼玩? 我們先來分析下需求獲取分析過程，先上圖：

      需求分四個階段，需求獲取、需求分析、需求文件、需求驗證，下個階段是上個階段的下一步驟，需求獲取到後要對需求進行分析，分析合理的需求整理成文件，最後再以文件為基礎對需求進行評審、驗證。這個步驟可能需要幾個迴圈，不斷的優化需求。需求獲取，也可以叫需求捕獲，是動詞，需要人為主動的去捕捉。需求分析，將獲取到的需求進行過濾、分析，以篩選出真正的合理需求。需求文件，將分析得到的真正需求以文件形式記錄下來，並形成規範，以便於所有干係人溝通、理解。需求驗證，是論證需求的過程，不是所有經過分析得到的需求都是正確的合理需求，需要通過評審論證以證實需求的正確性與合理性。 如果需求進入到下個階段，發現需求有問題怎麼辦?每個階段都是可逆的，當下一階段出現問題時需求會回滾到上一個階段再進行完善。

      從富翁找媳婦的笑話上可以看出，想要獲取到真實的需求是很困難的，使用者的心理非常難以捕獲。對於我們產品人來說，要通過什麼渠道和途徑才能獲取到真實的需求呢?

翠花，上圖：

需求獲取可以從使用者、網路、公司內部人員、競品、行業動態及內心感知等方面收集，具體如下：

      直接使用者

      這是需求最直接的獲取方法，使用者會通過語言、情緒、動作、表情來表達自己的好惡，如果產品解決不了使用者的問題他們就會用腳來投票。使用者能明確說出來的都是使用者期望解決的需求，這些都屬於基本需求。有的需求是使用者表達不出的或者根本就沒有意識到的需求，這種能夠引領市場、讓產品脫穎而出的需求才會是產品的高價值需求。

       行業動態

      “與天鬥，其樂無窮;與地鬥，其樂無窮;與人鬥，其樂無窮。”做產品要時刻關注行業動態資訊，政策變化就屬於產品的“天”、市場環境就屬於產品的“地”、使用者就屬於產品的“人”，我們隨時要關注政策變化、市場環境、業內資訊才能夠保證產品方向正確。我在這裡說的“鬥”是研究的意思，多去研究產品的大環境，才能在第一時間內抓住機遇、把控時機。

      內部人員

      一個公司往往只做一個行業，公司內的同事都是這個行業的精英，對自己所從事的行業有著較深的感悟。像運營人員多關注產品與市場間的關注，客戶人員多關注著產品與真實使用者間的關係，銷售人員多關注產品與潛在客戶間的關係……。公司內的每個人都會對產品有著不同的解讀和思考，從他們那裡可能會找到真正答案。

      競品分析

      當我們剛進入一個行業時，最快速的瞭解產品的方式就是研究競品，我們除了研究競品的功能外，還要研究產品功能背後的邏輯和思想。為什麼要這樣做、是什麼邏輯，能解決使用者什麼問題，使用者的反應是什麼樣的。研究競品並不是要我們克隆一款同類產品，研究競品是要我們瞭解市場、瞭解這個行業及使用者。我們最好能找到真實的分析資料，用大資料來說話，哪些功能是使用者最迫切想要解決的。我們只有更好的瞭解競品，才能更好的解決問題，為客戶提供更優質的服務。

      網路資訊

      需求的調研和獲取不一定非要與使用者面對面的溝通，實際有很多方式都可以收集到使用者需求，如網站的留言、企業的公眾號、微信、微博等，這些視窗都可以作為與使用者溝通的渠道。

      內心感知

      “樹欲靜而風不止”，使用者的產品需求是不斷變化的，需求會因時間、地點、人物角色的不同而不同，每個人看問題的角度不同，每個人的思想和成長經歷不同。同樣的產品在不同時期對使用者的價值也不同，如大哥大，BB機在二十年前風靡全國，是身份的象徵，而今天已經被淘汰在歷史的長河中了。據說，喬布斯是從不做市場調研的，他只是看鏡子中的自己，用心去領悟產品。世上的功夫有很多種，長拳、八仙拳、天羅拳、地煞拳、六星拳等等，但我認為最高境界的功夫應該沒有招式，以無招勝有招，像散打。套路是固定的，但現實的變化是無窮的，用有招數的套路去應對無窮的變化一定會失敗的，所以最好的需求獲取方法就是用心去領悟，真正把自己融入到產品世界中。當你上班時在想、下班後在想，工作時在想，休息時再想，真正把自己融到產品中，並用高標準要求自己，在某一時刻你一定會醍醐灌頂，大徹大悟。

      所以本人最後再提醒一句，不要模仿大師，對著鏡子找需求。不要以為自己是喬布斯、張小龍，從內心中去尋找答案。所有的武林高手，都是從蹲馬步、練套路開始的，在起飛前還是多練練跑吧。