原標題：未來零售業至關重要的3個關鍵點

未來的商業，我們概括為3個方面：

1.消費者資產

為什麼提這個概念？今天的零售業，流量模型依然是基於租金的，基於地理位置守株待兔的獲客模式。過去一百年，地段就是一切，我相信未來新零售的門店一定是擺脫地理位置做生意。

整個客戶獲取、留存、經營是在全域、全渠道進行的：獲得消費者的途徑是全渠道的，給予消費者體驗的途徑也是全渠道的，品牌與消費者的觸點絕對不只在進店、離店、是否成交這些環節，而是在每個環節。

從接觸品牌、發生興趣到購買，每個環節都可以被數字化度量和運營。對消費者的運營是全域的，可以作為資產一樣去運營。

2.差異化商業內容供給

流量是什麼？流量是帶著需求的消費者。怎麼樣獲取流量？一定是我們在供給側發生變化，才能獲得持續的流量和復購。不改變供給側，沒法獲得持續優質的流量。

在整個實體商業中有大量的環節可以優化，供給側是優化的重點。“供給”絕對不是貨品本身，而是消費者希望得到的完整的服務體驗。

舉個例子，消費者進到門店和導購建立關係，購買好商品後希望馬上能送到家，而不是拎著大包小包逛商圈。門店能不能提供一小時達的物流配送？大部分門店沒有這樣的能力。

許多品牌有大量的會員權益，但消費者根本感知不到尊貴。所以，在供給側我們需要做一些深度商業重構，不改變就很難獲得持續的流量。

3.優化內部的組織效率

我們推出了一系列商業產品和使用者產品，希望重新構建消費者體驗，重新提升商業效率。不管是直營店、加盟店，甚至是百貨和商超中的貨架，都可以全面數字化，變成智慧門店。

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