平臺責任邊界尚無定論，網際網路家裝平臺何去何從？
【編者按】互聯風家裝平臺的實際狀況並不如表面上看那麼樂觀，就像文章所指出的，網際網路家裝的問題尤在。在業內人士看來，網際網路裝修企業的運營和體驗仍需要改進。
文章發於樂居財經/居觀，經億歐家居編輯，供行業人士參考。
一個成功的平臺，無不擁有一個強大的生態體系。
以生態共贏來作為發力點，網際網路平臺模式一定程度上解決了市場上需求與供給之間的矛盾。但是，處於第一梯隊的平臺是否承擔了與之體量相匹配的社會責任？監管的邊界又應該在哪裡？
近日，據媒體的報道，當事人王慶先生與重慶某業主因不滿裝修公司為其提供的裝修服務，將其投訴到資訊釋出平臺方，而平臺方的態度引發兩位業主的不滿情緒及媒體對網際網路家裝平臺模式的質疑。
事情的經過比較簡單。王慶因裝修質量問題投訴至平臺，而重慶業主則是因裝修公司跑路而投訴至平臺，兩者都希望平臺連帶承擔裝修公司所承擔的責任。這兩個個案經過媒體報道放大後，變成了平臺責任的爭辯。
事實上，不只是家裝行業，從生活服務到金融、出行，關於平臺責任邊界的討論就沒有停止過。
1. 平臺責任邊界尚無定論
2016年10月，鄭州杜某在淘寶一家名為“Robam老闆廚具”的店鋪裡購買了一臺抽油煙機，卻發現是假貨，要求店鋪按照承諾“假一賠十”，但店家玩起了失蹤。杜某告上法庭，要求淘寶平臺承擔連帶賠付責任。在這一案件中，法院最終判決了商家賠付責任，駁回了杜某的其他訴訟請求。無論是道德還是法律的層面，平臺應該承擔多大的責任，很難有一個標準的尺子。
即便是國家層面的一些基本法，對於平臺責任邊界也只是做出了“奠基性規定”。今年8月31日，在第十三屆全國人大常委會第五次會議上，《電子商務法》獲得通過。該法對於平臺責任的規定是“承擔相應的責任”，既不是“連帶責任”，也不是“補充責任”。這意味著，關於平臺的責任依然是“黑夜地帶”，沒有明確規定，法院將依據具體情況進行彈性、靈活的判決。
在法律層面、判例、輿論爭議均尚無明確定論的背景下，網際網路平臺模式有沒有存在的必要性？
2. 平臺的最大價值是什麼
此外，在近期滴滴發生兩次順風車遇害的事件後，滴滴也面臨著來自輿論、監管、整改等各方面地壓力，滴滴創始人在內部信中反思道，滴滴到底有沒有價值觀？有沒有能力保護使用者安全出行？網際網路出行到底是不是一個應該存在的行業？
從出行到家裝行業，從生活服務到金融，雖然網際網路平臺的責任邊界依然模糊，但家裝平臺模式的創新和自身的價值給社會帶來了進步。
家庭裝修是一個客戶痛點比較多的領域。在網際網路裝修平臺出現之前，行業亂象頻出。平臺模式的出現，在一定程度上解決了使用者的部分痛點：一是提供的裝修服務比較全面，提供了一站式服務；二是一定程度解決使用者找靠譜裝修公司困難的問題，畢竟平臺已經做了一輪篩選和考察；三是平臺留有裝修公司的質保金，可以對出問題的業主先行賠付，為使用者提供了保障。
在知者家裝研究院首席研究官、暢銷書《網際網路家裝的實踐論》作者穆峰看來，網際網路裝修平臺提供的最大價值，是將裝修公司和客戶緊密連線，基本解決了供需資訊不對稱的問題，並提供了一定的過程管控和服務，一定程度或階段提升了行業效率。
全國工商聯傢俱裝飾業商會副祕書長謝鑫也表達了類似觀點，網際網路家裝平臺是時代發展到今天，家裝市場進步的標誌，也是家裝業態升級的重要載體。
中國家居家裝電商專家、中國家居電子商務協會執行會長兼祕書長王建國則認為，一個成熟的、符合使用者的終極價值的“網際網路家裝平臺”，其商家聚合的高效性、過程及價格透明化、服務和產品標準化、較高性價比、權威背書、支付合理安全、消費金融（供應鏈金融）的創新模式……這些更好、更快、更新的產品和服務，具有傳統企業不可比擬的優勢。
比如，網際網路家裝平臺在與裝修公司簽訂合作協議時，會對裝修公司收取一定的保證金。 一方面提升裝修公司惡意跑路的成本，一定程度上防止惡意跑路，另一方面如果業主的工程出現售後問題而裝修公司又不按照施工合同約定配合整改的話，平臺可以使用保證金為業主解決問題。
此外，平臺的裝修保服務，能夠為業主提供裝修資金託管服務，在施工期間，業主將款項託管至指定的銀行賬戶，按照不同的驗收節點分批次支付給裝修公司，這也在一定程度上保障了業主的裝修資金安全，同時也制約了裝修公司保證工程質量，幫助業主提升話語權。
在業內人士看來，網際網路裝修企業的運營和體驗仍需要改進，但是平臺並沒有放鬆對於入駐裝企的監管問題。 並且，在家裝行業高速發展地過程當中，還帶有著一些不可避免地市場風險。
3.網際網路家裝平臺何去何從
事實上，家裝亂象的存在，並不是平臺模式本身造成的，而是行業的痼疾所在。據全國工商聯資料顯示，國內80%的裝修公司沒有施工資質。穆峰分析，第一道門檻已經失控，這給平臺的篩選機制帶來很大麻煩，無法從工商註冊等簡單資訊判斷這家裝企的社會信用如何，就會有一定比例的跑路事件發生。
在市場、政策等經營風險之下，平臺無法做到完全規避裝企倒閉、跑路等問題。 但是，平臺的風控體系是可以通過大資料等手段不斷提升，這也是平臺應該努力的方向。穆峰建議，平臺在企業篩選和危機預警方面需要在資料運營上下大功夫。對使用者而言，千萬要警惕低價陷阱，天下沒有免費的午餐。
中國建築裝飾協會執行祕書長孫曉勇對網際網路裝修平臺未來的看法也相當樂觀，他說，網際網路技術已經發展的相當成熟，而消費者已經習慣通過網際網路平臺來滿足自己的消費需求，網際網路技術為傳統產業提供了更為便捷和準確的銷售平臺和手段，讓消費者與商家之間更為平等和透明。
據諮詢機構估測，網際網路裝修行業的市場規模高達4萬億元。 如王建國所說的，網際網路家裝平臺經過近10年的發展，已經逐步明確了自身定位和職能，未來網際網路家裝平臺將在獲客、消費者權益監督與保護、家裝成本合理化、家裝全產業鏈建設與發展、家裝供應鏈建設與完善等領域發揮越來越重要的作用，並進一步加速家裝行業在科學基礎上的轉型升級！
推薦閱讀：
在產業不斷創新發展、智慧融合、技術推動的新形勢下，創業者需要一場可以指導各產業發展方向、釐清各產業發展脈絡、引導並連結資本風向、有重大影響力和啟發性的行業聚會。
2018年11月29日-30日，由億歐公司主辦的“智慧產業 美好生活”2018億歐創新者年會曁第四屆創新獎頒獎盛典將在北京國貿大酒店盛大召開，這將是一場匯聚5000名各產業創新者、行業領袖、國內外知名專家學者的行業盛會；是一場以引導、指引產業風向為目的，啟發並分享成功案例，將國內外先知學者的思想提前帶到國內的預見性盛會。
2018億歐創新者年會曁第四屆創新獎頒獎盛典詳情連結：
ofollow,noindex">https://www.iyiou.com/post/ad/id/705
