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最近幾年，用戶體驗這個術語開始出現。而且隨著它的發展，我們也見證了用戶體驗設計師的崛起。

每隔幾個月，就會有人在twitter上曬出一組圖片。一張是標有“UI”字樣的餅幹，而另一張則是有人得意洋洋吃著標有“UX”字樣餅幹的畫面。幾周後，又會有一個真心帖出現在媒體上，反駁辯稱到UI的正確定義應該是浸有餅幹的茶杯。

而這些隱喻都集中強調了，UX設計已經成為我們試圖定義設計過程的一個全面的術語。

用戶體驗無法設計

然而，在某些情況下，用戶體驗是可以設計的。

例如，過山車設計師的工作也可以說是一種驚險體驗的設計。當坐過山車時，你很少會註意到重力，平衡，聲音以及氣壓等因素的急劇變化，通常註意到的只是前座的後背而已。因為過山車體驗的變量是有限的，所以它是可以設計的。但是，即便如此，也存在很多不可控的因素，例如：坐過山車的人數，天氣，以及坐在你旁邊孩子之前喝過的奶昔量等等，並不能涉及到所有的因素。

你也可以說，電影導演也是一名用戶體驗的設計師。因為觀眾坐在電影院觀看電影時，都會被吸引到導演設置的情節裏。而且，如果期間不被突然想起的手機鈴聲打斷的話，整個電影院的觀眾都將經歷兩個多小時相似的感情波動。

我還記得聽說過的第一個關於UX和UI對比的比喻，它是一個關於自行車的隱喻。UI 被比作自行車，車架，車把和輪胎等，而UX則被比作騎車下山時自由流暢的體驗。然而，除非我們為此次旅行事先制定好路線，或者我們是專門從事自行車路線規劃的城市工作者，否則我們不可能設計一個騎手的體驗，因為我們沒有辦法控制交通，地形以及其他道路使用者的情況。

我們可以設計一個能夠在不同情況下運行的用戶界面（即自行車），卻不能設計使用者的體驗（即騎手的騎車體驗），那應該是由用戶自己決定的。

用戶體驗從來都不是單一的

用戶體驗並不是一種幻想，它在每一個網站和應用程序中發揮著重要作用。而錯誤的認識常常在於，人們相信單一的用戶體驗是可以被設計。

我們可以為了更好的用戶體驗而設計。因為我們可以通過創建簡潔的功能性界面，集中設置微交互，強調界面內容等方式創建一個可以供用戶體驗的框架平臺，但是卻不能直接設計用戶體驗。

最初在學校，我們通過學習，了解到五感：視覺，聽覺，觸覺，味覺和嗅覺。之後，隨著年齡的增長，我們開始更加模糊的定義感官，饑餓，平衡和溫度都可以是非傳統的感官。 這也是為什麽一些心理學家甚至認為人類有超過20種感官。

打印設計可能涉及幾種傳統感官：視覺，觸覺或許還包括嗅覺。而網站設計一般只涉及一兩種：視覺和聽覺。所以，我們最多也就設計了五分之二的用戶體驗。而且如若我們考慮到非傳統的感官因素的話，我們可能只是影響到實際用戶體驗的5%而已。

用戶訪問網站時，我們不可能知道網站將會播放哪一首音樂，也無從知道他們從哪來，要到哪裏去。而且我們更沒辦法控制用戶體驗的持續時間和用戶的專註度。所以，用戶體驗是一件非常私人的事，不僅對每個用戶而言是獨有的，而且每次用戶所面對的情境變化也都是獨一無二的。

響應式設計通常側重於不同的視區大小，但它卻遠不止於此：連接速度，屏幕分辨率，環境影響（如光照水平）都是我們無法控制的因素。響應式設計的核心原則是接受這種變化，而不是作為一種限制，而是作為媒介的內在特性。

響應式網頁設計的自然擴展是一種反應靈敏的用戶體驗，在這種體驗中，用戶體驗設計不是用來設計用戶體驗的，而是創建一個用戶體驗的框架。其實質是：為了用戶的體驗而設計，而不是設計UX本身。我們正在為用戶構建一種工具，以便用戶能夠自己開發體驗。通過將這一過程交給用戶，我們可以讓他們充分參與其中，並根據自己的條件定義與產品或服務的關系。

通過避免直接的設計用戶體驗, 我們創建了一個更加開放、平等和引人入勝的網頁。

用戶體驗與人體工程學對比

排版更多的是關註書籍本身的可讀性和易讀性。換句話說，就是更易於信息吸收和獲取。然而，閱讀一本書籍的用戶體驗卻遠遠超出了排版，它延伸到註重書籍的重量，翻閱紙張時的感覺，以及書本裝訂余味等等，它涵蓋了使用書籍時的所能涉及到的各個方面。

我們不會印刷一本字體只有2pt的書籍，因為它太小，無法閱讀。當然，我們也不會印刷一本字體200pt的書籍，因為它太大，頁面所能顯示的文字又會太少。

為人類設計的行為找到一個以人為本的落腳點，這就是我們所說的人體工程學。它一直都是設計的一部分。

但是，為人類而設計，並不意味著設計人類的行為。用戶體驗應該是設計的一個最終結果，而不是過程。

請勿踐踏草坪

用戶體驗設計最經典的比喻之一就是將它比看作是一條草原小徑。小徑變化，有時是因為門的出現，有時僅僅只是因為右直轉彎的出現。總之，所有情況下，小徑被看做是設計，而穿過草原長達幾百英尺的泥濘路徑則被看做是用戶體驗設計。

和餅幹隱喻一樣，小徑比喻重申了UI設計是限制用戶，而UX則是關於用戶使用產品時的自由和享受的事實。

為人類而設計，並不意味著設計人類的行為。

小徑比喻忽略的部分就是：雖然走在草地上可能留下痕跡，但走在混泥土的草原小徑上卻不會。如此，全觀所有走過草原的人，其中可能會有一萬個人則不會留下痕跡。

而關於用戶體驗的錯誤敘述是認為用戶體驗是獨特的，通過用戶采購我們的設計決定，一條“正確”的設計小徑就出現了。

我們不能也不應該嘗試控制用戶的使用情境。因為網站和應用不是電影，也不是事件，沒辦法控制。並且真正成功的用戶體驗是不能通過設計實現的，而是通過提供用戶可以根據自身條件與所提供的的網站或app界面框架的互動實現的。

例如，電影史上最成功的電影之一是《星球大戰》，它之所以成功，不是因為電影本身，而是因為它同時出售的玩具。《星球大戰》傳達的不只是幾個小時的線性情節敘述，而是一個更廣闊的世界，在這個世界裏，影迷們也在講述著自己的故事。要是沒有這方面的擴展，喬治盧卡斯也有可能做最後的星際戰士。

我不是一名UX設計師，你也不是

優秀的設計是能夠實現互動。作為設計師，你可以要求用戶參與，卻不能強制他們參與。因為用戶體驗是個人的事，是用戶大腦對於網頁或App刺激的自然反應。

我們不是電影導演，過山車設計師，甚至小說家。我們只是推動者：完成類似清理影院爆米花，按下“啟動”按鈕，設置軟件或網頁類型等工作。這些工作可能並不光鮮亮麗，但卻實際有用。

所以，從這個層面上來講，我不是一名UX設計師，你也不是。

作者：BEN MOSS

地址：https://www.webdesignerdepot.com/2016/08/im-not-a-ux-designer-and-neither-are-you/

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我不是一名UX設計師，你也不是