小記：2018年3月24日，鄒欣老師與北京的軟工助教共同舉辦了茶話會活動，在本次茶話會上鄒老師與助教們談了許多話題，從助教的困惑到助教的成長，再到同學們自身的發展規劃。茶話會持續將近3小時，大家相談甚歡，茶話會結束後我有所感，故整合茶話會前自己準備的一些文稿，寫成了此篇。

1. 解答學生問題耗費了太多精力，助教該如何應對？

在來自北科電子學院的張旭升助教提出這個問題後，大家反響甚高，其實說實話，我也曾飽受這個問題的困擾。這個問題看似簡單，實際上隱含了很多假設條件，所以在回答這個問題前，我們先來對問題本身進行一些定義，通過分解來探索不同場景下的解決方案。

解答學生問題，這個短語有三個地方可以擴展含義：

• 怎樣的學生 —— 是認真思考的提問者，還是不過腦回路的伸手黨？
• 什麽樣的問題 —— 是基礎問題，難以解決的問題，還是重復問題？
• 通過何種方式解答 —— 是通過課程論壇，博客評論，班級群聊，還是好友私聊？

1.1 授伸手黨以漁

如果新助教參與到的課程是大學課程改革第一站，那麽他可能會遇到許多伸手黨。面對一個問題，伸手黨們不會想著主動搜索，而是期望通過其他人直接獲得解決方案。這種現象可能源於同學們以前的成長環境，高中時有同桌，大學時有室友。每每有疑問時，他們都可以隨心所欲地向夥伴提問，提問者不需要付出任何代價就能得到滿意的答案。這種“有問必答”的環境對他們的成長其實是非常不利的，這剝奪了他們獨立思考的機會。

作為助教，我們不僅僅是要解決同學們的問題，而是要從根本上讓他們從問題中獲得成長。就像鄒老師在構建之法中提到的，理想的師生關系該是教練與學員的關系，而非保姆與嬰兒的關系，助教與學生的關系同樣適用。針對伸手黨，不要直接授之以魚，要授之以漁。而要想讓他們主動學習，那就要推他們到不得不學習的境地。下面是幾點具體的建議：

• 延遲回復。在伸手黨們提出問題後，不要立即響應。助教響應的速度越快，伸手黨越容易養成惰性。所以要延遲回復，故意地晾他們一會，可能伸手黨就會自己去尋找問題的答案了。
• 不直接給出答案，但給出參考鏈接。期望伸手黨們一步登天，變得積極主動思考也是不現實的。他們也是因為以前的環境習慣導致，而非故意為之。為了不挫敗同學們對課程的好奇心，讓他們保持積極提問的態度，也不可對伸手黨一概不回復處之。回復是可以的，但不要直接給他們答案，助教可給一些參考鏈接，並針對相關的重點做一些提示。一段時間後，再去主動關心一下提問者對該知識點的理解程度，這會讓他們直接感受到來自助教的關懷，也就更容易接受助教的建議。
• 約定好統一的答疑時間，其他時段不接受提問。就像健身房的教練一樣，助教同樣要區分好工作時間與生活時間。在該答疑的時候，就專心答疑；有其他安排時，就專心做其他事。明確區分不同時段不僅對助教自身的時間管理有積極作用，它對於同學們來說也是一種信號：答疑時間寶貴，要問些有價值的問題。這樣，助教的時間充分可利用在有價值的問題上，助教不會被“煩雜的問題”所累，最後精疲力盡。

生活還要繼續，不要再做 7 x 24小時開放的人肉搜索引擎啦！

1.2 問題分類

除了提問者有所區別外，同學們提的問題也是五花八門。有些同學是因為基礎不紮實，因不懂題目用到的算法而問；有些同學是因為對布置的作業存疑而問；而有些水平較高的同學，可能會問出一些單憑助教本身較難解決的問題。助教在面對這些問題時，首先要對問題進行類別的基本判斷，可以試著問自己幾個問題：

• 這個問題是否是對於作業細節的疑惑？是，檢查作業是否存在漏洞並完善，如有改動則發布群公告通知所有同學；
• 這個問題是否是關於工具使用的疑惑？是，找一些可靠的參考教程(如無，可由助教發布一個)附在作業最後，降低同學們使用工具的門檻；
• 這個問題是否與作業本身無關但出現多次？是，記錄為常用問題列表並發表博客，可參考模板劉偉康助教的博客；
• 這個問題是否已經超出助教能力範圍？是，請到教學大群中尋求其他老師與助教的幫助。

1.3 避免私聊

在新學期伊始，許多助教都會進入班級群，在同學們熱烈的歡迎下期望開始一段轟轟烈烈的助教生涯。此時伴隨而來的會是無數的加好友請求。不同的同學加好友時懷著的目的不同，但不論他們是因為仰慕還是想咨詢問題，我都不建議助教們加同學們為好友。是否加好友其實代表著兩種與同學們相處的模式：一種我們稱之為陌生人社交，另一種則是熟人社交。

在陌生人社交的環境中，助教與學生的溝通只發生在他人可見的、公開的平臺中，比如群聊、博客評論或課程論壇。而在熟人社交中，助教與學生的溝通是點對點的私聊。

為什麽不建議助教們加同學們為好友呢，主要原因其實有以下三點：

• 陌生人社交帶來的壓力是初等問題的過濾器。私聊時，助教於學生而言是哥們，是親近的學長學姐，許多同學提問前並不會思考自己的問題是不是“顯得幼稚”。但在公開場合發言就不一樣了，這種場景會給學生帶來一定的心理壓力，他們在會再三思索，組織好清晰的語言後提問。
• 公開場合回答問題的效率更高，價值更大。相信各位助教也都體會過，這邊剛私聊解決了A同學的問題，B同學可能就提出了一樣的問題。在回答B同學的問題時往往就不太耐心了，重復的回答也是對助教精力的一種嚴重浪費。但如果同學們在群聊或論壇中提問，大家都能看到助教給出的解決方案，回答的效率更高。有些時候，水平較高的同學還會跟著提出一些更有價值的問題，或者給出一些獨特的解決思路。只有群裏學習氛圍良好，才能催生出有愛的集體，助教的職責所在是運營好學生群，而不是照顧好個別人。
• 陌生人社交更有利於助教嚴格執行評分的規定。陌生人社交的好處在於，助教無需顧忌人情世故，而變得鐵面無私。沒按時交作業就是沒按時交，博客沒寫好就是沒寫好，該打多少分就是多少分。一旦進入熟人社交的誤區，你的學生也是你的哥們，他求個情你還能不給面子嘛？助教在執行評分規定時多多少少會有一些情感偏向，這不利於我們嚴格執行評分規定。

可能會有助教產生疑惑：那我不加學生好友，是不是顯得太冷漠了？不，你在學生博客中的每一句評論，在班級群中的每一句鼓勵，都是對學生的正向激勵。冷漠與否體現在你是否真正在關心學生的成長上，比如是否及時給學生博客以反饋，而非走形式的添加好友、談天說地。

[ 未完待續，叠代改進！]

避免走進熟人社交的誤區——給新手助教的幾個建議