文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

 

10月14日，騰訊雲和中信銀行在深圳騰訊濱海大廈召開題為“語見·美好未來”的釋出會，推出手機銀行智慧語音產品。

 

對中信銀行而言，這是其構建以e3，即“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務新正規化的嘗試，是手機銀行、出國金融、財富管理、私人銀行等領域的多項產品和服務升級的一個重要節點。

 

事實上，在金融雲的賽道上，騰訊雲近年來進展一直較快。包括中國銀行、建設銀行、華夏銀行、招商銀行、浦發銀行等在內許多重磅金融機構紛紛牽手騰訊雲，騰訊雲的金融朋友圈正在持續而快速地擴張。

 

騰訊雲究竟做對了什麼，為何知名金融結構紛紛牽手？從此次與中信銀行的合作案例中，或許能窺見一些原因，供行業借鑑。

 

 

金融業正在積極擁抱雲端計算

 

在眾多雲計算服務的領域之中，傳統金融業以其行業體量、行業地位、轉型需求，對雲端計算的需求最為迫切，也是雲端計算當之無愧的核心賽道之一。而騰訊雲在金融領域的深挖，逐步建立了相對領先的核心競爭力。

 

1、 金融業對技術的熱衷

 

事實上，金融科技並不是什麼新鮮詞彙，金融與科技的擁抱比其他領域都要早很多，上世紀80年代，IBM、微軟所從事的銀行無紙化業務就是金融科技的第一波浪潮。

 

隨著移動網際網路的深化，金融對技術的擁抱從基礎的流程、資料等層面，開始轉向應用互動層面，這才是今天多數人口中所談的金融科技。

 

而騰訊雲服務金融領域，一貫十分強調金融與技術的結合，以這次中信銀行手機銀行智慧語音為代表，通過AI技術的引入，新一代手機銀行應用雛形初現。騰訊雲的AI技術融合提升了客服支援、使用者體驗能力，語音銀行的語音識別、語音合成、語義理解，幾乎重新定義傳統手機銀行的“玩法”，操作簡單方便，個性化並且無需鍵盤，一句話即可辦理業務。

 

這背後，是騰訊語音產品線的ASR語音識別和TTS語音合成模組（負責語音能力）、騰訊雲金融智慧客服問答機器人（負責語義理解）等領先技術，背後是微信人工智慧實驗室的技術支撐。這些都證明了騰訊雲在用技術推進金融演化上的優勢。

 

 

2、 金融業需要的是助手型的合作伙伴

 

BAT三家雲端計算中，B與A曾經就雲端計算是否進入2.0時代有過爭論，其焦點無非是雲端計算到底是處在提供基礎計算服務，還是已經到了資料和智慧驅動的階段。

 

“置身事外”的騰訊雲，在雲端計算領域似乎有一套自己的獨特玩法。按照設想，騰訊雲希望成為各行各業的“數字化助手”，助力各行各業的數字化轉型升級。其價值，是要“為社會各界提供最有效的數字介面、最豐富的數字工具箱，共建數字生態”。

 

這樣來看，騰訊雲對自身的定位，尤其是服務金融行業時，從來都不是隻提供伺服器容量的“收錢租賃的生意人”，而是推動能力成長的助手。從這次與中信銀行的合作來看：目前騰訊雲對金融機構的服務，已經從“錦上添花”的獲客、營銷等層面，逐漸提升了到核心業務層面，包括對支付、轉賬等的便捷化支援。

 

一方面，這是技術積累帶來充分信任，另一方面，也反映出騰訊雲的“夥伴”定位。

 

3、 社交生態和金融生態融合的潛在想象力

 

生態是雲端計算對外競爭實力的主要代表，是除了技術和服務之外，“吸引”客戶選擇雲端計算平臺的另一個重要砝碼。因此，各個雲端計算平臺都在積極建立自己完備的雲端計算生態。

 

對騰訊雲來說，其生態相較於其他雲端計算平臺除了在客戶層面具備生態實力，還多了一個殺手鐗：C端資源的潛在匯入。

 

一方面，騰訊雲大、中、小型金融機構以及銀行、證券、保險、互金無所不包，其服務已經觸及大金融領域的方方面面，而不只是通常的“銀行”層面，這使得騰訊雲的金融服務經驗積累更具豐富性和延展性。

 

另一方面，騰訊系產品強大的C端資源已經成為資料和資源寶庫，QQ、微信、開放平臺多渠道場景化曝光引流，連線億萬使用者能夠實現個性化使用者畫像及社交大資料，精準營銷、挖掘新業務。這也是成為騰訊雲生態獨樹一幟、不能被模仿的優勢所在。

 

不斷擴大的金融朋友圈，再添金融巨頭並不意外

 

回過頭來看，正是因為這些優勢，與中信銀行的合作只是騰訊不斷擴大的行業案例中的一個典型代表。盤點騰訊雲的合作案例，再添金融巨頭並不意外。

 

 

1、 合作客戶已初具規模

 

目前，騰訊雲在金融方面的相關解決方案，已經服務了超過6000餘家金融客戶，這其中就包括中國銀行、建設銀行、華夏銀行、微眾銀行、廣發證券、富途證券、泰康人壽、眾安保險等金融巨頭。

 

新加入的中信銀行，是騰訊雲合作案例庫的“金字塔尖”擴充套件，而事實上，數量龐大的案例庫，在雲端計算領域很容易形成集聚效應最終演變成馬太效應，吸引越來越多的後來者加入。

 

中信銀行這種巨頭的加入，將會是常態。

 

2、涉及業務型別相對廣泛

 

金融三大家：銀行、證券、保險，騰訊雲全部囊括，無所偏廢。事實上，騰訊雲的案例庫還有一個重要組成部分，即這些“傳統金融機構”之外的新興金融形態——網際網路金融。

 

媽媽資本、分期樂、財人匯等知名互金產品皆與騰訊雲有技術層面的深度合作，這些代表消費金融趨勢的產品，正在為騰訊雲金融服務注入新的市場洞察。某種程度上，傳統金融希望有互金思維帶來的市場活力，而互金則希望有傳統金融那樣的穩健發展的體系支援。

 

這騰訊雲這裡，由於業務領域的覆蓋，這二者有了直接連線、相互借鑑的可能。

 

3、由表及裡的觸達金融各個場景

 

在“數字化助手”定位下，騰訊雲與金融機構的合作較為深入，不但合作案例在持續變多，案例的深度也越來越強。

 

目前，騰訊雲提供包括智慧營銷解決方案、智慧風控解決方案、智慧運營解決方案、專有云解決方案、區塊鏈開放平臺解決方案等在內的5大創新解決方案；包括專用宿主機、金融大資料、金融級資料庫、區塊鏈服務、金融安全、等保合規、金融級身份認證、借貸反欺詐、智慧投顧、催收機器人、金融智慧客服、實時音視訊等在內的金融專屬產品。

 

從客戶個體、金融領域到具體業務，騰訊雲從各個角度進行覆蓋，知名金融機構紛紛攜手也就在情理之中了。

 

上雲浪潮下，抓住雲端計算正在變化的未來需求

 

“上雲”幾乎成了當下各類企業時常掛在嘴上並開始付諸行動的事，如何把握未來金融對雲端計算的變化需求，自然就成了決定雲端計算平臺能否持續吸引金融客戶的決勝點。

 

從未來角度而言，騰訊雲與金融機構的合作，或將更緊密和頻繁。

 

 

1、普惠金融從“受眾普及”轉到“使用普及”

 

過去，普惠金融是在講如何讓那些未被金融服務覆蓋的人群，通過普惠的業務方式也能享受到金融帶來的經濟、生活便利。

 

而隨著普惠金融的快速發展，尤其是網際網路金融平臺及傳統金融機構的互金業務迅速發展，普惠逐漸變成現實。伴隨著這個程序，一個新的“金融普及”問題冒出：對那些本就難以適應移動網際網路的人群，例如中老年人群、視障人群，卻沒有享受到金融科技發展帶來的“紅利”。

 

“使用普及”成為金融科技的重要命題。中信銀行基於手機銀行應用騰訊雲成熟的人工智慧技術打造智慧語音服務能力，除了常人的使用體驗提升，也正在惠及不少不適應手機操作同時又需求便捷服務的群體，“無障礙金融服務”正在讓普惠金融走向“使用普及”。

 

畢竟，人人都有權利擁抱Fintech的權利。

 

2、讓關鍵業務與非關鍵業務一樣“平常”

 

關鍵業務與雲端計算的結合，是金融區別其他領域的獨特發展軌跡。雲端計算不但對外圍服務有很大價值，其在關鍵業務上同樣可以保證效率和安全性。

 

依靠騰訊雲的技術融入，嚴密的技術讓手機銀行這件相對嚴肅的事也變得更加接地氣，而金融本應如此。在中信銀行手機銀行的案例中，使用者進入語音服務，通過自然語言開放式的對話方式，例如，“我要轉錢”、“我想轉個賬”、“給張三轉100元”等，就能選擇所需業務，主動發起業務流程。

 

目前，該語音服務支援“可信收款人轉帳”、“理財操作”、“帳務查詢”等多種不同的核心業務辦理，同時支援對手機銀行功能選單進行語音導航，以及進行語音閒聊。

 

在騰訊雲這樣的技術型雲端計算平臺推動下，隨著知名金融機構的紛紛加入，相信不久的將來金融領域的人工智慧會變成一種必然配備，而使用者對智慧金融的感知將變得稀鬆平常，處處是金融科技，處處是人工智慧。

 

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途商業評論等2016年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3 AI新媒體“智慧相對論”創始人；

4作家：【移動網際網路+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

5《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜誌撰稿人；

6鈦媒體、介面、虎嗅等近80家專欄作者；

7“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業。

8現為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智慧公司傳播顧問。