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                網際網路、電子商務、手機改變企業、改變企業IT、改變企業IT開發


這幾天看《創業家》雜誌上吳曉波老師講的一句話：中國的企業都要通過電子商務化來脫胎換骨走向質變。


電子商務不僅僅只是一個網上賣貨通路。因為電子商務的特點就是快，就是面對全國甚至全球消費者。中國東西南北地廣，中國深【省、市、縣、鄉、村】，尤其發展不平衡【高速公路、網際網路、手機、購買力】，所以這些都和快有衝突。


另外和快有衝突的是，傳統渠道。電子商務的快是需要從售前接待、訂單處理、配送、物流、倉儲、生產、質量保證、產品設計、原材料採購全鏈條都得快才能快。已經出現了有的傳統制造商開展電子商務，因為快而打亂了傳統渠道的節拍。


線下和線上結合比較好的是【蘇寧、KFC、必勝客】，網點密集反而成了有事。網購一開始是好奇、新潮、酷，然後是圖便宜，以後多是圖方便、快捷。這就是要求快速下單、快速處理、快速生產、快速派送、配送的形體穿衣禮貌規範\態度\物品質量也得好、快速退換。


和快還有衝突的是管理、駕馭、成本、人多。不少中國企業是發展太快，人數增長太快，業務區域在全國開展，下層在各顯其能攻城略地，高層在上面看著銷售額猛增搖旗吶喊，突然發現了問題仔細一查發現大吃一驚到處都是問題，媒體再一煽風點火，不少企業因而就差一口氣而倒掉。這樣的案例比比皆是。


另外，電子商務具有網際網路的基因。網際網路的基因是：快、互聯、透明、平等、溝通。網際網路是用腳投票的、數字量化的。而這恰恰都是傳統企業的軟肋。


沒有流暢的優化的流程、職責邊界分明、目標明確、目標一致、考核明確激勵明確、強悍的帶頭人，怎麼可能快。


沒有透明的IT資訊化共享協作，各部門自己內部悶頭做向各個方向做，部門間隔閡，部門間互相指責，上下游供應鏈連合同、質量、回款、生產計劃都互相隱瞞，怎麼可能快。


另外就是平等的基因。沒有平等，怎麼會有溝通。網際網路要求企業和消費者平衡。目前傳統企業還對高高在上，口口聲聲以客戶為本，但在產品質量、產品退換上、服務質量上處處迴避。而現在網際網路的傳播力、草根的力量，已經讓企業、跨國企業、甚至政府都有所震撼。與其封閉，不如平等、開放、交流、諒解。


消費者希望從產品設計、生產、物流、配送全程知曉，並開放性的平等溝通。微博就是很好的工具，可以組織活動、投票、調查、點評、晒單、客服交流、維持客戶關係、團購、秒殺、競拍、抽獎、優惠券。【想想獨特的京東客服MM】


這也就是大量傳統企業挾帶大量資金期望3年砸出一個大坑卻折羽而歸的原因，以為自己有豐富的營銷、零售、生產、產品設計、原材料採購經驗，有成熟的產供銷供應鏈就可以成功。其實根源就在這裡。


現在手機也在改變消費者。人手一部手機，人人上網。可隨手街拍，隨手傳送，隨手點評，隨時隨地上電子商務網網站，上搜索網站，上點評網站，上團購網站。可以手機支付。手機現在支援GPS定位，隨時自動展示周圍商家。手機支援二維碼隨拍隨查詢。手機支援NFC快速直接支付結賬。


這些IT技術的應用，會讓消費者更多，更多的消費，更快的消費，會推高整個社會企業銷售、配送、生產、產品設計。


站在這樣的一個風雲變幻，發起於消費者端的變化，企業怎能不變化，企業IT應用怎能不變化，而開發企業IT應用的軟體公司又豈能不變化。


就說電子商務吧【更別說更多消費者更方便隨時隨地消費支付的移動電子商務】。現在的電子商務網站的資料量、併發使用者量、打穿上下游供應鏈的業務複雜性，已經遠遠超過傳統企業軟體開發的技術要求。更何況，電子商務前端要求的使用者體驗也比傳統企業軟體開發要求高，而且電子商務的安全性、穩定性也要比傳統企業軟體開發高許多。這才是非常考慮企業軟體開發。


為了效能，現在的電子商務和網際網路企業已經在自己動手修改開源的中介軟體軟體、資料庫軟體，甚至自己開發自己的中介軟體、資料庫、快取技術、雲端儲存技術，現在就連硬體伺服器為了節能為了節省空間都自己定製。想想5年前，我們開發界老在感嘆我們對開源界都參與很少，貢獻很少。而現在，我們不僅在貢獻，更在創造新的開源。


這一切都是因為我們擁有全球最多的消費者，擁有全球消費差異巨大【對產品特點、速度、服務、價格、質量、所處區域、支付】的消費者。能在這麼複雜的環境下生存並長大的企業，那是何其的強悍，這就是核心競爭力。【想起鐵道部買了一套歐洲之星的售票系統，回來一研究在效能上都不如咱們自己的鐵路售票系統。想想咱們的春運就知道了。】


我們傳統軟體企業還在每半年或每一年釋出一個版本，但網際網路和電子商務企業已經迭代開發，天天上線。由於程式碼、資料、伺服器、日誌都在他們自己掌握中，所以能很快跟蹤，快速修復，所以能很快趨於穩定。另外，他們有資料化跟蹤，可以跟蹤到客戶的每一次輸入與點選，所以也能很快量化分析出消費者使用偏好，以快速的調整自己的功能設計。


這就是網際網路和電子商務企業的先進性。只有先進性的企業才能優勝劣汰。


網際網路、電子商務、手機改變企業。企業改變引發改變企業IT應用【非傳統的基礎設定、輸入、查詢、統計報表】。企業IT應用的改變必然引發企業IT軟體生產模式的改變【非傳統的需求調研、設計、開發、測試、釋出】，甚至改變企業IT軟體應用模式的改變【非傳統的安裝部署、培訓、上線】。




消費者-企業員工-企業運營者-企業管理者，一個從消費者發起的變革，一個整合打穿整個鏈條的變革，我眼看著它轟隆而來。           

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