對於運營資料分析，我相信很多小夥伴會存在以下問題：

面對異常資料經常出現“好像做了什麼？好像發生了什麼？所以可能造成了影響”的主觀臆測？

面對資料報表，不知道該怎麼分析？不知道該分析什麼？

資料分析作為運營最基礎的一項技能，你是否真正的將其價值發揮出來，合格的運營一定是資料驅動運營，而非運營驅動資料！

從單一維度到體系化的思考，是做資料分析必須做出的轉變！對於資料分析你需要有體系化的資料框架！我們在考慮問題的時候都會遵循一個思路，即從巨集觀到微觀，從全域性到區域性，資料分析也不例外。

資料分析

以上資料分析緯度並非包含了我們運營的產品的所有資料緯度，在做資料分析時，我們需要結合自己的產品情況來做有用資料篩選。當然運營在提出具後臺需求時一定是基礎資料需求，常見的如使用者概況資料、PV數、UV數、UID數、啟動次數、留存率、跳出率、頁面訪問路徑等，很多運營人員在完善資料後臺需求時，提出一大堆資料，並且很多資料涉及到複雜的定義和計算，這樣只會增大後臺資料的運算壓力，對運營分析實際用出並不大，反而影響資料的檢視效率。運營資料分析可根據後臺基礎資料結合Excel表格匯出功能，以及藉助第三方資料平臺來進行輔助分析，這樣不僅能夠降低後臺資料開發成本，也能大大提高資料分析效率。

以目標為導向

做資料分析需要以目標為導向，學會做資料維度的逐級拆分，以結構化思維來做運營資料的全面的，系統性的分析。

在做產品運營的資料分析時，我們可以按照以下思路來進行：

1、確定資料分析目標

2、明確資料目標的關鍵影響維度拆解

3、找出不同資料緯度之間的關聯關係從而建立起資料關係模型

4、發現問題資料及出現原因

5、針對問題資料影響維度做相應的優化

比如我們以天貓店鋪利潤情況進行分析，店鋪運營最關注的就是營業額，但最本質的還是盈利情況，按照上面提到的思路進行分析：

1、資料分析目標：店鋪的利潤情況分析

2、確定資料目標的關鍵影響維度拆解：

3、找出不同緯度維度之間的關聯關係從而建立起資料分析模型：

4、根據資料模型發現問題資料：要想實現店鋪利潤（L）額最大化：L（max）=R（max）-C（min）

如果店鋪出現虧損，那麼一定是R＜C，也就是成本大於收入，我們假設出現以下情況：

根據上述的假設思路，我們可以得出，在成本合理的情況下，店鋪出現了虧損，那麼可以得出是銷售額太低，銷售額不高額影響原因是流量轉化率低。因此針對這種情況我們要做的就是提高店鋪的轉化率。

5、針對問題資料影響維度做相應的優化：提升轉化率我們可以通過以下幾個方面來提高轉化率：

——提升產品包裝

——優化詳情頁圖片和介紹文案

——優化消費者下單支付路徑和體驗

——提升客服服務水平和促單技巧

——做好使用者評價管理優化

——實行相應的促銷策略，如滿減、滿贈、折扣等

……我們繼續以產品運營為例，比如我們突然發現某天產品的DAU增長幅度變大，按照上述的分析思路我們進行相應的梳理：

關注多個數據維度之間的相關關係

資料分析更多的是要關注多個數據維度之間的相關關係，而不是單個數據產生的因果關係！通過影響關鍵指標的資料維度的關聯關係建立資料分析模型。

比如我們以公眾號運營為例，公眾號運營的關鍵指標是粉絲數和文章閱讀量，而粉絲數和文章閱讀量的影響緯度肯有很多個。這些緯度之間也存在相應的影響關係，具體如下：

在做公眾號運營的時候，可以嘗試著把你影響文章閱讀量的所有資料全部梳理出來，然後去篩選出相對有用的一些資料維度，然後建立起他們的相關關係。

在實際運營過程中，很多運營的小夥伴每週只關注推送了多少篇文章，增長了多少個粉絲，其實還應該關注一些細節資料，比如文章標題、內容長度、內容型別跟閱讀量、轉發量的關係，推送時間和頻次對閱讀量和粉絲增減的影響，另外就是有圖文、純文字、文章圖片數量、公眾號單圖文推送、多圖文推送、頭條推送和非頭條推送對閱讀量的影響等，這些都是需要在運營過程中需要考慮的，並且要養成對這些資料進行記錄的習慣。

在社群運營過程中最基本的模型就是使用者的金字塔模型了，這個金字塔模型的建立是依據使用者的活躍度和貢獻值來建立的，金字塔模型會將使用者分成幾個層級，層級越往上使用者的價值越大，貢獻值越高。當然這個使用者金字塔模型的建立一定不是固定的，而是根據具體的社群資料情況會在層級劃分和每個層級佔比上都會有所不同，並且每個層級的具體需求和運營方式都是不同的。

比如以某K12教育社群的運營為例：

社群發帖量這一核心資料指標提升，是與整個社群的使用者量，使用者層級比例，使用者層級轉化，每個層級使用者行為，使用者粘性，社群內容質量， 內容展示與推送情況等都存在一定的相關關係。

所以在社群的運營過程中就要不斷的促進各個影響維度與社群發帖量的正向關係，那麼社群發帖量與其他資料維度的關聯關係如何建立呢？

超哥嘗試著做了一個簡單的梳理，相應的資料維度並未全部包含，此關係圖仍需完善，此處只是給出一種梳理思路，具體如下：

將資料分析培養成為潛意識行為

做運營一定要將資料分析培養成為潛意識行為，運營過程中的一切行為和手段都可以資料化，資料驅動運營。

1、培養資料分析的系統化思維

資料分析一般會存在兩種方向，一種是自上而下，另一種是自下而上。

自上而下的思路在前文已經提到過，具體的思路為：確立資料分析目標——目標影響維度拆解——各資料維度相關關係建立——發現問題資料及出現原因——問題資料優化，這種思路多用在產品的資料分析體系或者模型的建立，從而保證資料分析的全面性。

自下而上的資料分析思路多用在針對已有資料報表中的資料問題發現，具體思路為：異常資料發現——該異常資料影響因素——影響因素與問題資料之間的相關關係——找出出現異常資料的原因——找到異常資料的解決辦法。

2、培養資料的敏感度

資料敏感度培養別無他法，除了掌握正確的資料分析方法外，就是每天看資料，每天分析資料，用資料說話。

3、養成資料記錄習慣

做運營過程中會有很多細節資料，需要對這些資料進行記錄，當記錄的資料條數累計到一定程度通過就可以通過彙總的資料發現相應的資料規律，比如：針對社群UGC帖子、熱帖、精品貼的記錄針對訊息中心PUSH的資料記錄針對公眾號歷史推文資料的記錄甚至可以對自己每日的工作內容及工作花費時間的記錄，從而用於工作效率優化

……資料一定是比較理性和嚴謹的，所以我們需要理性的眼光來對待，當然運營產品的不同，我們需要的資料維度不同，做運營一定要學會給資料做定義，並且要保證其邏輯性和眼嚴謹性，要能經得起推敲。資料分析是精細化的運營工作，一定要建立起體系化的思維，切勿盲目分析，粗暴分析。

掌握了好的方法之後，一定要有好的資料分析工具，這樣才能事半功倍：

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原創釋出於：公眾號“超運營思維”