與典型的CRM系統不同的是， NetSuite CRM的標準功能包含強大的銷售績效管理、訂單管理、合作伙伴管理和營銷效率等功能。

通過 NetSuite，您的客戶所需接觸的所有事宜——從聯絡人到合同，從現金到管理—— 都會流線型地體現在我們的系統中。較高的整合度可以讓您的市場團隊創造並進行有效的專案流程，銷售團隊能把主要的精力放在銷售上，而服務團隊則可以為客戶提供優質的服務。

1.自動化銷售(SFA)功能
NetSuite的自動化銷售(SFA)功能可以使您更好地管理從初次捕捉銷售訂單到銷售結束這段時間內的所有銷售線索和潛在客戶。訂單可以通過您網站上的線上表單、採購列表匯入或手動輸入的方式來獲取。新的銷售線索能夠根據您定義的區域範圍來自動傳給特定的銷售代表，這也就意味著不會再有延遲跟進潛在客戶的事情發生。區域可以根據任何標準劃分，如地理、商品或服務區、公司規模或決策時間等等。當銷售人員跟進銷售線索時，活動報表能提供所有互動式產品分析，包括電話呼叫、任務、會議及通知等。

3.機會與渠道管理
每一筆銷售線索都有成為銷售機會的可能。主要的聯絡人、先前的會議紀要、商品或服務的目標客戶等資訊能夠讓銷售代表確定交易完成程度。他們可以為不同的交易指定不同的優先權，這樣就會增加銷售預測的精確性。另外，可定製的角色與完善的列表能夠為您的企業量身定做專屬於您的銷售流程。這種靈活性與 NesSuite 強大的可定製性相結合，可以滿足任何形式的銷售理念——無論是策略式銷售還是解決方案式銷售——都能將其更有效地貫徹實行。

銷售代表可以在列表中瀏覽銷售機會。這個檢視列表具有靈活的過濾功能，因此每一個獨立的銷售代表都能夠根據他們的自身情況來分析銷售機會， 而銷售主管也可以瀏覽他們團隊的所有銷售資訊。銷售機會細節資訊包含所有的銷售代表和主管所需要的重要資料：狀態、潛在銷售額、關健聯絡人、提示及相關文件等等。當一個潛在客戶準備購買產品時，銷售人員僅需按下按鈕就能把銷售機會變成報價，然後再將報價變成銷售定單。

4.預測和配額管理
系統的銷售預測功能可以展示所有銷售機會、報價、定單、已完成的銷售中包括預算，銷售可行性和這些交易的權重等關鍵資料。這些功能允許銷售代表和管理人員按月或及季度瀏覽他們的銷售預測報表，甚至在必要時做出調整。

系統的銷售預測功能還能為銷售人員生成兩種銷售預測型別：一種是根據系統上的交易量所計算出的預測；另一種根據銷售代表自我估計的銷售額來做出預測。這樣一來您就能擁有可靠的銷售預測了。您也可以利用高階預測功能。高階預測功能提供了3種預測級別（高、中、低），這些可以讓銷售代表根據完成銷售的可能性級別將他們的銷售機會和報價進行分類。這些預測級別被放進了交易類別之內，這比銷售代表單純地從預測中篩選出可用的銷售機會要好得多。

配額管理功能允許銷售主管為銷售代表制定目標。當它和預測功能結合在一起後這些工具能幫助銷售代理依據他們的表現來制定目標。而且，配額還可以根據銷售代表或是銷售型別來分配。

5.郵件營銷功能
NetSuite提供了一整套從建立目標到階段性進展，再到活動的執行以及最後分析的用電子郵件來進行市場活動管理的系統。您可以定製個性化的電子郵件模板。依據實際客戶的購買行為，系統可以建立一個目標，為您提供一個真實的一對一營銷平臺。

您的電子郵件市場活動可以與線上捕捉表單連線到一起，更好地自動操作營銷策略。在整個市場活動中，NetSuite都可以跟蹤投資回報率，提供了嶄新的資料，這樣，您就能準確地得知是誰收到並閱讀了郵件，購買了產品。關鍵字營銷目前，許多營銷小組都把資金投入到關鍵字營銷中去。

6.線上表單和自助式服務
您可以在您的網站包括線上的客服中心隨時使用表單功能。線上表單功能可以讓您的客戶登陸網站而不是打電話或發電子郵件來進入故障標籤。另外，客戶中心還提供一個密碼保護區，在那裡客戶可以有多個自助式服務選擇。舉例來說，他們可以進入您已公佈的知識庫，跟蹤他們的訂單運送情況，放置新定單或進入退貨流程。他們還可以更新客戶資料並瀏覽歷史消費情況，選擇一個經濟的且不間斷使用的服務專案。