2019，將是數字化轉型的加速之年，由消費者驅動的商業模式變革，將持續而深入的發生。根據Gartner 2019年資訊長議程調查，亞太區的數字化業務正從初步試點邁入大規模應用，而通過數字渠道增加客戶互動是亞太區數字化轉型進入擴充套件階段的主要推動因素。Gartner調查顯示，47%的亞太地區CIO表示其所在企業已經更改了業務模式或者正在更改過程之中；40%的亞太地區CIO表示，不斷變化的消費者需求正在推動其業務模式的轉變。

但正如iPhone帶來的移動商業變革那樣，數字化轉型並不意味著簡單把PC時代的業務模式照搬到智慧手機上，就像淘寶從PC網站走向web版淘本並不是淘寶的無線化，淘寶真正的無線化則發生在一個手淘APP平臺匯聚了天貓、聚划算、愛逛街、淘搶購、餓了麼、閒魚、淘票票、阿里健康等業務模組：這就是新技術催生新商業模式。在2019年1月11日杭州舉辦的阿里ONE商業大會上，阿里巴巴集團CEO張勇正式推出了阿里商業作業系統。

張建鋒首次以阿里雲智慧總裁身份對外亮相，他在ONE商業大會上表示：雲不僅是技術問題，更多的還是商業問題；而云並不僅是企業CIO應該該關心的問題，更是CEO應該關心的問題。雲計算髮展到今天，需要把IT與業務相融合，才能真正推動企業的數字化轉型。為此，阿里雲智慧剛成立新部門——新零售事業部，該事業部把阿里對零售的理解、對雲智慧技術的理解、對釘釘協同工作的理解等，三位一體對外輸出。一個面向商業的雲，將推動新商業變革。

新商業作業系統：IT與業務融合

“新商業作業系統”的出現，標誌著傳統網際網路向新實體經濟網際網路的進化。傳統網際網路上共享和連線的是資訊與人，而新實體經濟網際網路上共享和連線的是資訊、人和社會化基礎設施，在某種程度上是共享型經濟和共享型社會的“作業系統”。

“新商業作業系統”並不是一個難以理解的概念。傳統的作業系統是軟體+ICT硬體的一體優化：由軟體完成對硬體計算資源的排程，向上支撐APP應用的運轉。這是一個純IT和數字系統的觀點，而對於新零售這樣IT與業務融合的系統來說，底層硬體資源除了ICT硬體外還有商業硬體基礎設施，例如實體的商品、倉庫、店面甚至員工等，那麼新零售APP除了需要呼叫底層ICT硬體資源外也需要排程底層的倉庫、物流、商品等才能完成APP裡的業務操作，“新商業作業系統”由此而生。

對於“新商業作業系統”來說，“雙11”是一個典型場景。2017年“雙11”的時候，張建鋒還是阿里巴巴集團首席技術官，他當時表示由於機器智慧的大規模應用，2017“雙11”是人類歷史上最大規模的人機協同，也史無前例的社會化大協同：在短短24小時內，超過五千萬的消費者通過手機參加雙11互動，超100萬商家線上線下打通，涉及近10萬智慧門店、60萬家零售小店、3萬“天貓優選”村淘點；2017雙11開場12分鐘，全網第一單在上海完成簽收；10點，已經有266個城市收到包裹。

2017“雙11”是一個里程碑，是阿里IT+業務融合的商業協同系統的超大規模演練，也是網際網路技術“超級工程”。除了交易、支付系統以外，還有資料、客服、搜尋、推薦、廣告、庫存、物流等各類複雜的IT系統。張建鋒當時表示，2017年“雙11”中，機器和人在商品選品、客服、物流、技術運維等領域協作，規模之大、領域之廣、協同之深，前所未有。

從阿里“雙11”這個超級商業協同工程中打磨出的IT與商業運營系統，對外輸出就是阿里“新商業作業系統”。這就是本次阿里新商業作業系統對外輸出，宣佈提供品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、資訊管理系統等企業運營中的11大商業要素，而且是全面線上化和數字化的商業要素，這些商業要素組織和協同起來就是“新商業作業系統”。

新商業雲：技術“中臺+底座”

在阿里“新商業作業系統”中，面向商業運營、與業務融合的IT與雲平臺層，就是“新商業作業系統”的技術“中臺+底座”，也可稱為新商業雲。

中臺戰略是阿里於2015年提出來的。阿里就像其它公司一樣，也經歷了從傳統IT支撐業務到業務資料化再到資料化運營並不斷孵化網際網路業務的過程。早期的阿里也是“煙囪式”系統建設模式，不同的技術團隊支撐不同的業務，製造了數座獨立的“煙囪”，包括1688、淘寶、天貓等三大核心電商業務建了三套系統，三套系統都建設了類似的使用者、商品、交易、評價等業務功能，重複建設不僅帶來的重複投資而且“煙囪”之間無法連線和協同，例如使用者體驗提高等橫向專案無法推進，缺乏共享業務的沉澱也難以快速孵化新的業務。

於是，阿里內部啟動了中臺戰略，用橫向打通的技術架構來構建業務中臺和資料中臺，再用“大中臺、小前臺”的模式快步跑。最直接的結果是，“聚划算”從提出到上線僅耗時1個半月，僅投入包括PD、運營和開發10多名員工。今天，阿里的淘寶、天貓、聚划算等業務前端，都是構建在“共享業務”中臺之上，所以就可以在一個手淘APP裡看到相關的天貓、聚划算、淘票票等前端業務，也可以在一個天貓APP裡看到相關的蘇寧易購、聚划算、大麥等前端業務。前端APP平臺的後端，就是阿里業務中臺和資料中臺以及之下的阿里雲。

此前，阿里雲曾經發布了企業級分散式應用服務EDAS、分散式資料庫和訊息佇列服務三大網際網路中介軟體產品，也是業務中臺和資料中臺的底層技術。2018年8月，阿里雲首次釋出了"雙中臺+ET"戰略，幫助企業快速進行數字化轉型。簡單理解，就是基於企業級分散式應用服務EDAS等支撐包括商品中心、交易中心、使用者中心、評論中心等共享業務模組，從而為企業形成自己的業務中臺；基於分散式資料庫、大資料分析和資料智慧等支撐企業自身的全域資料治理與管理的資料中臺。“雙中臺”可以幫助企業構建出靈活而快速支撐業務、應對各種新商業場景的中臺，再加上ET機器智慧的人機協作，就是完整的數字化轉型平臺。

2018年，阿里雲改名為阿里雲智慧，而張建鋒也從阿里首席技術官轉任阿里雲智慧總裁，這說明阿里雲從對外輸出IaaS和PaaS等純技術觀點的數字化“底座”，向著對外輸出IT與業務結合的數字化“中臺+底座”的進化。這其中恐怕有兩大原因：一是經過前幾年的實踐，企業在數字化轉型中普遍不知道業務該如何轉型，如果僅提供一個數字化技術“底座”的話，其實企業仍難以下決心走上數字化轉型之路；二是數字化轉型是大企業與中小企業共同參與的社會與經濟過程，中小企業有機會成為社會化的共享商業基礎設施、大企業有機會把自己打造成社會化的“中臺”，而一個IT與業務融合的商業雲就有機會促成這樣的全社會數字商業模式，當然這樣的全社會數字商業模式有一個典型代表就是阿里經濟體。

批量複製新商業作業系統

阿里商業作業系統將掀起零售業乃至整個商業世界的重大革命。張勇認為，“所有人不僅要用網際網路技術去經營企業，更重要用網際網路思想去重構經營方式、重構理念。從電商走向新零售，共建一個大資料支撐的商業作業系統，這是阿里巴巴在20年之際走向未來，走向五新的基礎。”這裡的“新零售”是新商業的代表，它不僅包括了電商等共享網際網路和IT基礎設施，也包括了天貓小店、菜鳥物流、村淘點、盒馬鮮生等共享商業基礎設施，而阿里雲智慧就是把這些基礎設施通過服務化以後對外輸出的平臺。

實際上，阿里在過去幾年一直在對外輸出“新商業作業系統”的各個元件。2018年8月，星巴克與阿里達全面成戰略合作，阿里商業作業系統全面賦能星巴克的4個月，實踐了大量商業創新。作為雙方戰略合作的核心，阿里生態內的會員體系和星巴克會員體系全面打通，為消費者提供了一站式的無縫體驗：在淘寶或支付寶搜尋“星巴克”或“用星說”，就可進入線上門店的介面；在星巴克門店，無論開啟星巴克App、淘寶還是支付寶App，都可掃碼完成支付和星享卡積分而無需跳轉App；想為朋友定製獨特的星巴克春節禮品，也可在任一App內完成下單、支付和積分。

星巴克與阿里的合作，就是中臺價值體現，雙方會員體系的打通，為消費者帶來了統一的使用者體驗。而餓了麼的星巴克外賣，讓消費者最快不到19分鐘就可收到一杯和店內口感一致的咖啡，如今30個城市的2000家門店都已接入；盒馬的“外送星廚”讓星巴克第一次將咖啡從“隱形”廚房遞到周邊×××裡； 2018年天貓雙11期間，星巴克外賣第一次在午夜送到消費者手中。這些都成為了星巴克數字化轉型的顯著成果，星巴克的股價也一路上揚。

憑藉先進的網際網路技術架構，阿里雲還在5個月內迅速為海底撈建立起能承載其3000萬會員的智慧服務系統，不僅讓排號、訂位、點餐等基礎功能更流暢，還創新性地集成了社群、短視訊分享、智慧語音互動等功能和新技術，為使用者提供遊戲、社交、娛樂等增值服務，此外還有智慧客服24小時隨時線上。這款業內首個實現“千人千面”餐飲APP最為“超級”之處，在於每一位顧客開啟超級APP，所看的菜品推薦、促銷資訊、達人分享等內容都不一樣。

阿里雲用中臺架構，將海底撈原有的CRM（客戶關係管理）系統性能提升了18.6倍，目前這套系統能夠支援億級的會員數量和千萬級參與者的營銷活動。這個框架足以支援千家門店的需求，而且還是有彈性、可伸縮，根據海底撈業務的不同需求，系統可以輕鬆擴容，因為彈性正是雲的最大特長。原來海底撈如果想要發起一項針對不同型別會員的權益活動，把規則等寫入系統再除錯上線至少需要1天的時間，現在僅需要1小時即可完成。

海底撈資訊長邵志東博士表示，對海底撈而言，最大的收穫是來自阿里雲的成熟技術輸出，例如大資料、人工智慧、AR、語音識別等。他表示希望通過合作，把阿里在會員運營的寶貴經驗，與海底撈線上下運營20多年的經驗相結合，給顧客提供更好的體驗，而超級APP只是一個開始。

阿里ONE大會宣佈了A100計劃，打通阿里內部資源對外輸出“新商業作業系統”。 阿里巴巴集團副總裁、A100專案負責人之一、阿里雲智慧新零售模組負責人肖利華在ONE大會上接受採訪時表示：阿里的使命是在數字經濟時代讓天下沒有難做的生意，A100是跑在前面的企業，未來還將服務A1000、A10000，通過基礎設施、技術和資料賦能，這是阿里不變的使命和職責。

“公司不是因為大才能把技術用好，是因為把技術用好才能變大。希望阿里巴巴對零售商業和技術的思考，能夠幫助千千萬萬的品牌商、零售商擁有與阿里巴巴一樣好的技術，這是我們的願望，也是我們的想法。”張建鋒在ONE大會上強調，阿里雲對“好技術“的思考就是雲化，“雲天然可以幫助企業解決內部所有技術統一和資料統一問題，在這之上才能夠做智慧化的建設，雲化是根本性解決方案。”（文/寧川）