授課時間：星期五0601 兒童節

知識來源： 網路資源彙總整理、張森鵬講課視訊彙總整理

課程： 軟體專案實訓   授課老師：張森鵬（新浪ID：sunlifestyle，中城投絲路、720科技）

本文將結合一個血糖管理案例來一步一步分析，是如何從業務目的分析到明確設計策略。

對於產品設計，其目的不僅僅是一個使用者體驗好的產品，更是一款成功的產品，它包括業務導向和使用者體驗兩方面。基於此，在具體設計的之前要思考一下4點，否則容易陷入僅僅是為了設計而設計，卻無法解決核心問題的情況。

1. 分析業務需求，即明確為什麼要做這個功能？產品期望得到怎樣的成果？

2. 分析使用者需求，即明確誰來使用這個功能？ 他們為什麼要使用這個功能？

3. 明確產品策略V1.3，通過將業務需求和使用者需求進行匹配，實現用【某策略】給目標使用者帶來【某價值】，以實現【某業務目標】。

4. 設定衡量產品目標的資料指標。

下面我將通過之前做的一個血糖管理案例來一步一步分析，是如何從業務目的分析到明確設計策略。

step1: 分析業務需求

業務訴求，一般由業務需求方提供。但這往往是理想狀態，產品需要與業務方一起思考和梳理，進而明確產品需求。它主要包括以下3點：

5. 分析業務目的和業務目標

6. 通過GSM模型讓目標和產品建立關聯

7. 將業務目標轉化為可操作的使用者行為

針對血糖管理案例，其分析如下：

第一步：分析業務目的和業務目標

第二步：通過GSM模型讓目標與產品建立關聯

第三步：將業務目標轉化為使用者行為

Step2: 分析使用者需求

分析使用者需求是從目標形成過程中的重要環節，它包含兩部分內容，即：

8. 明確目標使用者，洞察使用者痛點——想要洞見使用者訴求，必須先有場景故事。場景故事是由業務訴求中“精準定位的目標使用者”和“主張為目標使用者帶來的核心價值”所共同界定的，它能夠幫助我們站在使用者的視角，將自己投身到具體情境中去觀察、體會和分析我們的目標使用者。

9. 將使用者痛點轉化為需求——就像“使用者要的是更高效的移動，而不是一匹更快的馬”，使用者能想到的解決方案都是基於其認知本身，對此，產品需要挖掘需求背後的真正訴求，進而從根源找到解決方案。

而針對血糖管理案例，其相關分析如下：

第一步：明確目標使用者

第二步：將使用者痛點轉化為使用者需求

Step3：明確產品策略

所謂的產品目標，就是業務訴求經過使用者訴求的思辨和完善後得到的升級版，通過以業務為導向，以使用者為中心，才能不斷提升產品價值。

在血糖管理方案中，為了將業務需求和使用者需求進行匹配，筆者繪製瞭如下4×4的關聯表，通過一一匹配得出可以相對應的解決方案（如下圖）。比如，業務上希望使用者錄入血糖，而使用者有知識宣教的需求，那麼，這個時候存在的解決方案就是在使用者輸入值之後即時給出個性化的知識反饋，這個時候使用者對知識瞭解的渴望是最強的，反饋內容可以模擬我們現實中看醫生的場景——包括患者的情況怎麼？是什麼引起的？可能有什麼症狀？（多飲、多食、多尿及消瘦）應該怎麼辦？ 等等。

通過這一步，其實就可以知道要做一款幫助高血糖使用者實現自我血糖管控的產品需要的解決方案。確定了產品策略後，還需要根據公司資源、投入產出以及上線時間點去確認需求可行性和優先順序，對於和其他崗位需要協商的，需要一一溝通並同步確認，這裡就不在過多展開。

Step4：設定衡量產品目標的資料指標

由產品目標可以演繹出的東西不少，其中最直接、最具有指導意義的就是資料指標。資料指標是對目標價值這種抽象概念的資料化表達，它能為所有參與角色形成一個具體的關注焦點，建立一個統一的座標體系和判斷標準，直觀的反應方案效果與目標價值之間的差距，成為後續迭代優化的思考源頭。所以，設定資料指標是非常重要，也是十分必要的。

那麼，如何設定衡量產品目標的資料指標呢？就像前面說的業務需求都可以通過GSM（目標-訊號-衡量指標）來確定衡量指標，那麼同樣的設計到具體的產品目標，也可以通過這種方法得到衡量指標。

針對控糖方案，最終產品需要關注的指標包括：PV、UV、留存、血糖輸入的人均次數、使用者血糖值達標率。

小結

業務目標是整個業務、產品團隊的最終目標。

作為產品經理或者軟體設計師，通過專業的方法，在幫助實現“使用者價值”的同時完成業務目標，是我們存在的價值所在。

我認為這種思考方式雖是以產品設計為出發點，但是其背後的邏輯不僅適合於產品設計，同樣也可用於解決其他問題，因此希望大家可以通過這篇文章瞭解到這種方法背後的思考方式。不足之處，也希望大家可以指正和探討~

七、張森鵬補充觀點（新浪ID：sunlifestyle，中城投絲路有限公司）

產品業務需求及使用者痛點的分析工作大概會佔整個產品週期的20%時間（需求、設計、研發、測試上線），這個階段工作做得是否準確、使用者分析是否詳盡、同行分析是否夠深入，會決定著對這個行業的理解深度，進而決定著你在確定產品總體功能框架時的靈感與產品嗅覺的靈敏度。

在目前福建智慧城市行業還處於快速發展的階段，大家在大學期間就多關注、多實踐，雖然無法直接參與到智慧城市的專案中，但可以通過我給大家在群中分享的案例、方案，瞭解和走進這個行業，如果有志於從事本行業的同學，也可以參與相關福建省創新創業比賽專案，以賽促進。