《社群商務方式小米全景案例》摘錄
第一章 ofollow,noindex">小米社群商務方式的本質——構建使用者一體化關係，掌控流量
（1）活躍度是一個非常關鍵的資料，它是小米商業模式的關鍵要素之一，也是小米運營的關鍵。
理解：活躍度背後是使用者，使用者基數，活躍使用者數，使用者轉化數等，我們現在根本沒有使用者基數，更別提後面的活躍數等了，所以我們當前重點還是要先把使用者搞起來，然後在從中篩選出活躍使用者，甚至直接找活躍使用者。
（2）小米一改傳統的軟體開發模式，以社群的方式讓發燒友粉絲參與到小米作業系統的研發中，然後圍繞他們的習慣和需求，持續改進，保持了和使用者需求的同步，形成了以一週為單位的多頻次、小改進，每週都有快速改進的產品研發模式。
理解：使用者參與性是社群運營的關鍵，所以來了使用者，我們要儘可能的與其互動，交流。不斷增加其在世界鑰匙上的黏性，同時用產品迭代，讓他感受到產品再向他想要的方向不斷前進，他對產品有很大的話語權，甚至領導權，這樣他的參與性才更積極，才能更無條件的貢獻智慧。
（3）雷軍在接受《華爾街日報》採訪時，是這樣表達小米手機營銷策略的：“我們用網際網路思想來做手機，在網際網路上，最好用的，最常用的一些東西幾乎都是免費的，Email是免費的，絕大部分內容和資訊是免費的。免費的商業模式可以最快地獲取使用者。所以我們定了一個原則，用接近原材料的成本價格定價。”
小米手機的核心在於連線使用者，而非以銷售額為核心！小米的手機定價和存在的核心是比競爭對手更快地獲取使用者。
下圖就是雷軍常說的小米“鐵三角”的祕密，也是小米的商業模式圖。小米用近乎成本的硬體和免費系統獲取大量使用者，然後為擁有的這些使用者提供其他的網際網路服務。其主要的盈利方式，也是主要靠網際網路服務獲得的。
理解：小米的商業模式不是把產品賣出去就結束了，而是開始，高性價比的手機產品只是俘獲大量使用者的手段，連線使用者的橋樑，與使用者產生強關聯後，才能獲知使用者真正的需求，才能引導使用者去創造需求，消費需求。網際網路服務衍生出來的產品，才是小米盈利的核心武器。
（4）小米希望為使用者方方面面的美好生活方式介入管理，創造價值。
在圍繞使用者生活方式的相關產品延伸上，使用者形成這些體驗很重要的關鍵環節是因為小米採取的管理方式以及它始終為了消費者的需求而定製的理念。
小米靠一組產品獲取使用者，圍繞顧客需求形成顧客一體化的產品服務，並且它在產品服務提供的體驗上，採取了一體化的封閉原則，而不是開放自由的原則。
顧客導向，完全是使用者生活方式的某一種場景，而不是傳統地介紹產品的材質和效能為導向的宣傳。
整個小米的核心就是對使用者體驗的關鍵產品和服務環節加以掌控。
理解：小米構建社群的核心就是對使用者體驗的關鍵產品和服務環節加以掌控。在使用者需求挖掘，以及使用者體驗上，小米僅僅圍繞使用者的生活場景中的痛點，不滿意點，幫助使用者解決實現美好定製，這樣使用者就欲罷不能了。在從管理方式上，聚焦在一組產品上，一部分使用者群體上，封閉式體驗和服務。
（1）小米開始構建最初的社群是從發燒友人氣開始的。圍繞著這個群體做社群關係，然後把這些人變成意見領袖和口碑之源，從而病毒化引爆其他人氣。這一段給我們了一個很重要的啟示，特別是傳統企業撰寫構建社群商務方式時，第一步就是要重新定義自己的顧客，選擇一個非常聚焦的客戶群體來做口碑，建設區。
事實上，從一個小的切入點去服務客戶，形成口碑，也是符合首用人群理論的。
“雖然發燒友群體，是一個非常細小的群體，但我們在做企業的時候，有時候我們定位越小，越精準越好，因為在企業很小的時候，資源是很稀缺的，我們一定要學習華為的壓強原則，即要把我們的所有的力量壓到火柴頭大小的地方”，這是任正非的原話。火柴頭大小都有點大了，而是壓到針尖大小的地方，把我們的所有力量全部壓在這裡，形成突破，然後窮盡所有的力量在非常明確的客戶群上，鍛鍊隊伍，形成團隊，形成自己的做事方式和方法論。所謂針尖頂破天，這個是重要的，是通過做事形成了團隊，形成了團隊的做事方式和方法論，走出模式，發展成經驗。
通過做這個小市場，他們形成了做口碑的團隊做事套路。這成為了他們的一種習慣，成為了他們的一種基於或者說心智模式，被儲存到了這個團隊的頭腦裡。
我們每一個人頭腦裡都有自己固定的心智模式，這個模式確定了我們對於事物、對於這個世界的認知，決定了我們的行為方式和判斷問題的標準。因此，通過學習，通過共同做一件事，團隊很容易形成對一件事的看法和認知，這最終使得一個團隊的心智模式趨同。
理解：小米做口碑的關鍵是壓強聚焦，找到最有價值的一小撮人群，滿足他們的需求，給他們更好的服務體驗，以他們作為口碑的原點。這小部分人群也不是隨便選擇的，而是專門篩選出來的，是在各個平臺比較活躍，有一定權威性的發燒友，這樣才不會導致最終形成的需求過於狹隘。從點做起，事情比較簡單些，易梳理，易深入進去，整個團隊的目標理解都很清晰，這樣大家在做的時候會更加聚焦，更加效率，容易形成共同的心智。
（2）小米內部把口碑用一樣的套路——無敵模式來塑造。不出手則已，一出手就是無敵的，這個做事的方式是無敵模式。
小米手機定價為1999元，這個價格一出來令人尖叫不已，最關鍵的是整個價格策略是無敵的，你在市場上找不到任何一個廠家能夠執行這樣的價格策略，這就是無敵模式。其它競爭對手銷售通路長，人員成本高，所以小米以某一個銷售量作為參考來定價，到達這一銷售量時，成本就會低於1999元，通過這樣的打法小米找到了無敵模式。
今天策劃的這個活動，是不是別人也可以策劃這樣一個活動壓住你，如果可以壓住你，你這個活動就不要做，叫“少做事，要做精”。也就是說不做則已，一做就要驚人，做出來必定上頭條，這就是無敵的。只有是無敵的才能產生口碑。
理解：小米做營銷，貴精不貴多，注重一擊到位，能夠形成很明確的競爭優勢，這樣更利於口碑的形成。這點對於我們現在做營銷始終找不到突破口，找不到差異化賣點形成了鮮明對比，既是經驗問題，又是產品信心不足。
（3）小米走進技術發燒友的生活，通過建立眾多興趣、愛好、話題社群，將社群分成若干社群化的小單元（這也就是雷軍說的小餐館理論），來拓展更多使用者和管理日益增加的使用者，是他們保持在社群裡的活躍度。
小米通過建立這種以興趣和工作為主線的社群，擴充套件社群使用者量，同時構建於客戶一體化的關係。
分享是一種存在感的表現，是背後被認知的一種行為。
圖片分享是移動網際網路到來以後，特別是智慧手機出現以後，手機使用人群很重要的一個分享特性，因此比文字更方便，所以圖片分享非常流行。
小米的隨手拍社群並不是圍繞小米手機攝像效果好而運營。走進使用者隨手拍的生活方式，解決使用者隨手拍照方面的一些痛點，滿足使用者在拍照方面的價值需求，小米隨手拍社群為使用者做了很多事情。它邀請攝影專家講課，並錄影，放在社群裡，供使用者線上學習。
理解：運營就是圍繞使用者的生活方式展開的，從點點滴滴的小事做起，就像我們平時的生活一樣，可能看似平淡，但已成為習慣，想改也不好改。不要妄圖去強加、說教、改變別人的生活方式，那很可能是失敗的。順應總比改變更容易，潛移默化總比雷厲風行更適合。
（4）筆者把小米爆米花活動分為三個部分：活動前、活動中、活動後。活動是圍繞使用者參與為主線展開的。
活動前模組：
第一步：投票角逐舉辦城市
第二步：活動報名
第三步：招募活動志願者
第四步：才藝徵集
第五步：公佈報名名單
活動中模組：
第六步：現場活動展開，合夥人到場
第七步：現場直播第八步：參與微博互動贏現場T恤+胸章
活動後模組：
第九步：推出幕後花絮視訊
第十步：整場活動的視訊錄影釋出
第十一步：全部活動的專題製作
第十二步：重新創意角度，就活動製作成不同主題的內容釋出
這次活動和往常的爆米花活動一樣，分為四個環節：精彩米粉遊戲環節、米粉才藝表演、現場瘋狂抽獎、小米聯合創辦人及副總裁（神祕嘉賓）親臨現場和米粉互動
這一天會為爆米花年度熱門MiGirl、爆米花年度熱門MiBoy、爆米花年度最佳榮譽顧問團、爆米花年度極客之星、爆米花年度最佳創意之星、爆米花年度最佳資源之星、爆米花年度最牛收藏達人、爆米花年度最牛小米達人、爆米花年度最佳攝影之星、爆米花年度最佳版主、爆米花年度最佳同城會、爆米花年度最佳同城之寶頒獎。他們是小米社群2300萬用戶選出來的年度人物，現場以VCR的形式配上震撼的音樂播放他們獲得小米社群年度爆米花金米兔獎的原因。
我們已經看到，爆米花活動全過程有專題，包括活動前招募、報名名單、志願者招募、才藝徵集、直播、微博互動、幕後花絮、現場視訊、圖文報道等內容，而且整個過程讓使用者參與進來，是真實的事情。爆米花活動本身的意圖是為了獲取內容素材，尋找真實。這個時代我們已經被包裝過的東西害怕了。
事情，更重要的是製造內容，確切地說是讓使用者參與進來製造內容，然後傳播，影響更多的人員。過程中的內容、細節，更能讓人理解企業精神、工作的態度。
理解：小米的活動案例，對於我們當前的運營來說有很大的參考。活動分為前中後三個版塊，前期預熱，中期強調互動，娛樂性，後期形成話題，口碑擴散。整個過程都是話題事件的素材，關鍵看如何創作，如何傳播，形成最大化的口碑傳播。