SaaS行業一地雞毛，問題出在哪裡？
從2006年開始到現在，SaaS經歷了多年的發展，業界一致的觀點認為，國內SaaS依然處在市場廣闊，但是很難做好的尷尬境地。原因很多，包括價格問題、部署問題、安全問題、服務問題等等。本篇文章從SaaS發展歷程、行業現狀、存在問題等方面為大家做簡單的介紹。
SaaS發展歷程
國內SAAS行業的開端大約在2004-2005年左右，個別企業在傳統C/S架構軟體之外推出B/S架構的軟體，成為國內SAAS產品的雛形。但由於SAAS的概念在國內仍屬新興事物，大多企業對此認知十分有限，實際買賬不多，國內的第一輪SAAS浪潮很快歸於平靜。到2010年後，突然被熱炒的雲端計算概念將SAAS再度拉入人們的視野。
隨著近些年人們對“雲”的認知不斷提升，企業對SAAS的接受度不斷提高，帶動起新一輪的風潮：SAAS的各個細分領域內都湧現出一批創業公司，雖然整體市場基數不大，服務質量也有待提高，但處於高速發展階段。
SaaS行業現狀
市場規模
2015年SAAS市場規模約為55億元，遠超過IaaS和PaaS市場的總和，增長率為36.8%；2016年市場規模約為75.1億元，同比增長36.5%。在ERP、CRM等核心企業管理軟體服務領域，國際廠商佔據主要市場份額，缺乏有力的國內競爭者，雖然暢捷通、國信靈通等國內企業都開始提供相應產品，但從產品水平、技術能力等方面，仍無法與Salesforce、Oracle、IBM等國際廠商競爭。2017年，中國SAAS市場規模約為168.7億元，同比增長124.63%，漲幅較大。
使用者規模
發展初期，國內某些SAAS廠商採取免費的策略，為企業使用者提供免費的具有簡單功能的軟體或提供軟體的免費試用，一旦使用者對廠商的服務滿意，決定繼續使用軟體或進行功能擴充套件，再進行付費，付費規模代表著企業對SAAS服務形式的認可。
2013年我國企業SAAS付費使用者規模僅為1.3萬戶，2017年付費使用者規模已達11萬戶，2013-2017年複合增長率達到71%，表明我國企業使用者對SAAS服務形式的認可大幅提升。
整體來說，市場規模和使用者規模均呈遞增趨勢。
SaaS行業存在問題
- 痛點問題和服務功能不匹配
Software-as-a-Service，落腳點是Service，Software只是形式和手段。對客戶來說，面對不解決問題、不滿足需求，只有天花亂墜功能設定的SaaS產品，拓展簽單或老客戶續約都成為不可能。
- 缺乏易用性和接受度，從輔助服務變額外負擔
許多SaaS產品打不開市場的直接原因是上手不好用，成為額外負擔久而久之被閒置。一個好的SaaS產品，應當讓高層隨時掌握全域性，讓執行人更便捷開展工作，讓員工脫離繁瑣的業務流程，並與工作融合。高層、執行人、員工任何階層的反對都會導致SaaS在該客戶處失敗，因此易用性也是非常關鍵的。
- 忽視客戶成功，客戶粘性低
大部分SaaS廠商兩條腿走路，擁有龐大的技術團隊和精幹的銷售隊伍，而服務型人才隊伍被普遍忽視。沒有SaaS產品所涉及業務領域的專業人才加持，廠商們鼓吹的“最佳實踐原則”存疑，產品化複製也不可能行之有效。SaaS是以客戶為導向的，但目前SaaS行業內對於客戶成功的認識各異，做法有效性上參差不齊。
- 缺乏發展戰略，SaaS廠商無法確定與產品有效匹配的付費模式
戰略關乎產品，許多SaaS廠商一開始就沒有制定好產品內容的取費規劃，推向市場收費則客戶流失，不收費成本難以承受。2B的SaaS產品和2C不同，為企業創造價值最終一定是要收費的，至於怎麼收，資金-能力-戰略-產品-付費模式應當是要提前規劃好的。
- 業務缺乏有效整合
業務內產品功能整合度低，使用者粘性無法突破。進行一站式功能整合，在一個介面下連結所有功能並處理各功能之間的關係，並非所有廠商都在有效、認真完成。客戶使用這些產品時，體驗不能說差，但感受總不夠強烈，本來可以進一步增強的使用者粘性總是處在不溫不火的尷尬境地，市場也難以擴大。以HR SaaS產品為例，把招聘、人事全模組（員工檔案、薪酬、社保、考勤、審批、報表分析等）、員工端服務（檔案、考勤、工資條、工作日曆等）等複雜的功能有機整合是一件很困難但又非常有價值的事。
業務外整合不足，關聯業務擴充套件不充分。業務外整合不足的關鍵是SaaS產品普遍缺乏強場景接入，不能夠提供第三方入口。例如金蝶通過基本的免費服務吸引客戶，其SaaS產品本質上成為市場平臺，第三方企業想利用平臺資源出售增值服務，就需要向金蝶付費。
目前，國內SAAS需求旺盛，但是好的供應商卻寥寥無幾，客戶痛點很痛，而服務商只想獲取利益，商業社會的交易都是等價的，體驗不好的服務必將被淘汰掉，為了長遠發展，企業一定有自己的戰略定位，齒輪易創堅持為企業提供一體化技術解決方案，對於一些有SAAS需求的企業，能夠實現功能差異化，軟體可以精準切入業務流程。近期齒輪易創在推出閉門諮詢沙龍活動，圍繞各種定製化開發等展開深入討論，感興趣的可以戳原文閱讀獲取報名通道，免費參與。