實體店不會倒閉，借力O2O未來它比電商還要瘋狂
現在是實體店談“網”色變的年代，不單中國，其它國家英國、美國、法國、德國……等等都是如此，越是越是發達的國家，網際網路的衝擊越嚴重。
如果今天線下實體店還固執的認為，網際網路影響不到自己，那就太幼稚可笑了。如今的局面，已經不再是實體店與網商如何競爭的問題，而是實體店是否還能生存的問題！號稱英國第一品牌的Bank Fashion就是固步自封，悔之晚矣，那麼實體店的出路在哪裡？濟南O2O系統、濟南O2O多門店系統:158-6673-5721 （ 可微 ）
出路在哪裡？其實很樸素的哲理，既然是趨勢，就不必對抗，就應該順勢而為，當然這個順勢而為不是簡單的複製電商，而是結合本身實體店的優勢做電商，這就是當前網際網路最具火熱的領域“O2O模式”，無論是網際網路圈內，還是眾多的線下實體店企業，都對O2O充滿憧憬。
O2O模式即Online To Offline（線上離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的前臺，這個概念最早來源於美國。
O2O模式目前的問題：O2O僅僅是一個廣義概念，大家都覺得非常好，但具體如何操作，現在是群雄爭霸各有各的理論，這一點非常像15年前的pc網際網路時代，當時C2C、B2B、B2C等等模式炒得火熱，各種網際網路公司如雨後春筍般層出不窮，但經過15年大浪淘沙，留下來的鑽石是馬雲，管用的是淘寶的C2C模式，天貓的B2C模式，阿里巴巴的B2B模式。
對於具體O2O的核心：以客戶為中心，利用網際網路的大資料應用，開放全渠道（既包含app應用、微博、微信、論壇、QQ等新媒體，又不放棄電視、廣播、紙媒、簡訊等傳統媒體）與消費者互動交流，同時通過門店內的客戶資訊收集，把這些客戶的溝通和銷售方式從門店擴大到“全渠道”。簡單的講，O2O超越了門店的空間和時間，在線上線下展開營銷活動，若從這個定義來看，O2O帶來的不僅是傳統行業的渠道革命，更是經營模式的顛覆革命。
下面我們來看看O2O模式應該怎麼做？
首先我們來分析傳統實體店是如何被電商擠壓的：
實體店以前的日子太好過了，是因為有一個好模式：好地段——好裝修——好進店率——好體驗——好成交率，傳統的“五好”銷售模式，讓我們所有的心思都花在門店內。現在電商來了，問題馬上出現。
1、好地段不能包治百病了，很多客戶賣商品直奔網路，根本就不上街，好地段的作用下降。
2、好裝修、好進店率，不是很管用了，現在客戶都認可網購的東西便宜，結果進店率不斷下滑；3、好體驗、好成交率，也打折扣了，上一分鐘體驗得再好，下一分鐘人家直接到網上下單去了，實體店成了真真正正的體驗店和試衣間；那麼我們O2O如何操作，首先我們要問，營銷的本質是什麼？是為客戶提供價值，核心是客戶。
以客戶為中心，是很多實體店的宣傳語，卻並未真正做到。
你的客人是誰？姓誰名誰？
你的客人你能聯絡到他嗎？他能聯絡到你嗎？你們經常聯絡嗎？你能給他們提供什麼服務？
他到店過多少次？買過什麼商品？
他們對商品使用有什麼反饋？
他們想賣商品的時候能想到你嗎？能找到你嗎？
一系列的問題林林總總，正是消費者的消費行為軌跡和購買行為軌跡所在。
有部分優秀的老闆也知道這個道理，可惜我們之前都因為日子太好過而忽視了。所以到了現在，電商來了，僅僅一招“低價”就把客戶搶走。其實我們都知道，決定成交的不僅僅是“低價”，時機、信任、服務、溝通、情感、便捷都至關重要，這些都是實體店天生的優勢，如果我們重視了，完全比網店做得更好。
如何做到這些？最好的工具就是網際網路！
我們要會把營銷流程中部分節點網際網路化，哪一部分適合網際網路化？就是客戶運營這一部分。而商品體驗和成交環節是實體店的優勢，比網店轉化率高得多，這部分就交給店鋪去完成，這就是有生命力的O2O模式。
總結：O2O模式如何做？就是利用網際網路，以客戶為中心，首先要利用網際網路，建立一套完整的客戶關係運營體系。在這個體系中很重要一個方面就是有溝通渠道，全民O2O系統不但可以幫助實體店與使用者溝通互動，還可以進行產品展示，資料分析統計等從而建立相當廣泛的消費者群體；可惜的是，大多數實體店經營模式中，沒有這個觀念和體系，這就是為什麼很多旺鋪雖然老客戶眾多，當生意不好的時候竟然無計可施，因為這些門店根本不知道自己的客戶是誰，就算知道了大家又沒有交情，就算是有交情大家溝通又不方便，
結果自然是沒有生意做，眼睜睜看著門店一步步走向倒閉。
說到具體操作，企業應該制定一套完善的忠誠客戶維護體系，包括權益，規則，流程，制度和實施方案，互動方案。任何一個“忠誠客戶”都不是自動發生的，而是經過精心培養，悉心關懷的結果。
我們知道，很多三年五年的老門店都會有大量的客戶，但這些客戶如果沒有得到有效的維護，將很容易被其它門店或者網店通過各種方式撬走。所以，維護忠誠客戶是每一個線下實體店的必修課，也是O2O帶給線下店變革的最好機會。
最後，寄語實體商業的老闆們，當暴風雨來臨的時候，要麼選擇擁抱變化，要麼被暴風雨摧毀。認清自己的優勢，轉變經營思想，轉變運營套路，相信成功就不會遙遠。