買促銷產品，看懂營銷承諾
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去年，多名消費者參與了華帝家居的“世界盃”營銷活動。圖/視覺中國
2018年，家居行業出現多個消費熱點事件，涉及廣告誠信、產品質量、支付安全等多個領域。在這些事件中，至今仍有消費者損失未被追回。這些事件背後，或是行業一直存在的潛規則，或是新出現的消費風險。盤點這些曾經的新聞，為消費者提供消費提醒，也為企業行為敲響警鐘。
事件回顧
華帝家居“退全款”承諾未完成被中消協約談
點評
一則“法國隊奪冠，華帝退全款”的營銷廣告引發輿論關注，華帝的品牌曝光率與資訊傳播量因此得到較大提升。這本應是一份投資小、回報大、商家與消費者雙贏的經典營銷案例，卻因為退款環節的走樣，引發輿論爭議。這也為諸多家居企業提了個醒，不誠信的營銷行為可以毀掉一個品牌的口碑，得不償失。
華帝家居被多名消費者投訴
2018年5月，2018俄羅斯世界盃比賽前夕，華帝家居在自媒體以及多個公共媒體平臺打出“法國隊奪冠，華帝退全款”廣告。稱在2018年6月1日至6月30日期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝家居將按照所購“奪冠套餐”產品的發票金額全額退款。
這項賽事營銷活動隨著世界盃賽程的推進日益受到關注，一度登上微博熱搜。7月16日，法國隊奪冠，華帝家居微信公眾號宣佈啟動退款。然而有媒體曝出，一些參與此次活動消費者在尋求“退全款”時遇阻。在世界盃決賽之前，華帝家居在京津地區的代理商負責人因庫存積壓和欠債跑路，來自北京、天津以及河北等地的消費者反映，“退全款”被拒絕和推諉；有的消費者雖然在規定的時間內購買了“奪冠套餐”，但是因為裝修進度需要選擇延遲發貨,卻導致發票遲遲不能到手,最終因為不能提供發票被拒絕退款；部分地方消費者在當地經銷商店面尋求“退全款”的時候也令人失望，例如新疆都市消費晨報提供的新疆地區華帝活動流程顯示，新疆地區消費者退款方式為“海智家居卡”，而非實付現金。
中消協督促華帝家居履行承諾
對此，2018年7月19日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發出公告，徵集華帝家居促銷活動引發的投訴。根據中消協公佈的資料，截至7月31日，通過中消協轉交華帝公司的消費者有效投訴共255件。7月24日，中消協約談華帝公司，督促其重視社會關切和消費者合理訴求。
2018年8月1日，中消協表示，在督促華帝公司落實履行承諾期間，向華帝公司提出了多項要求，“法國隊奪冠，華帝退全款”整體落實基本完成。