“細節決定成敗”，乾了這碗雞湯
《細節決定成敗》（汪中求）
十多年前有一本暢銷書《細節決定成敗》。書中所有成功和失敗的案例都在說明一個道理：“ 天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。 ”海爾集團總裁張瑞敏在書的封面上留下推薦語：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
細節決定成敗。這句話對於我們來說是耳熟能詳，以至於現在給人感覺就像是一句雞湯式的口號。那就姑且乾了這碗雞湯。
首先，我們要知道細節的重要性，培養細節意識。
很多時候，我們不能做到更精細，是因為我們根本沒有意識到粗放式做法的缺陷。大家早已習慣了的“差不多就行”，成為根深蒂固的思想頑疾。
德國工程師為什麼在設計上海地鐵二號線能看到種種細節，而中國工程師在設計上海一號線時就看不到、想不到呢？美國肯德基為什麼能在細節上有著卓越的表現，而中國的榮華雞就不行呢？
張瑞敏先生曾說：“如果讓一箇中國員工每天擦桌子六次，那麼他在第一天可能會擦六遍，第二天可能也會擦六遍，但到了第三天，可能就只會擦五次，接著四次、三次，到後來就不了了之”。這就是缺乏細節意識。《細節決定成敗》一書就將精細化定義為一種意識，一種態度，一種思想，一種文化。
其次，細節的養成，要堅持人性化服務，從服務物件出發。
王永慶開始做生意的時候，店面位置靠裡，門可羅雀，沒有任何優勢。由於當時碾米技術缺陷等多方面原因，他發現米里有很多的石子、秕穀之類的雜物，於是他就把米重新清理乾淨；他發現有一部分顧客是老年人，背米不方便，他就送貨上門……經過一系列從顧客需要的角度解決問題，他最終脫穎而出。
日本的豐田公司曾經在美國市場遭遇困境，於是公司派人入住一家普通的美國家庭，花了3個月時間，記錄這個家庭所有生活作息情況，再針對問題量身打造了一款適合美國家庭的旅遊車，取得巨大成功。
從這些成功案例可以看出，精細化就是要多站在服務物件的角度上考慮問題，儘可能多的為服務物件提供方便。我們無論做什麼工作，最終目的都是為了服務於一定的物件。我們要從工作物件的立場看問題，揣摩他們的心思，解決他們的需求。使工作物件滿意，是我們工作的重心。
第三，但同樣重要的一點是，要找準決定成敗的細節，並分出優先順序。
日常生活和工作中的瑣碎小事和細節這麼多，而人的時間精力有限，以有涯隨無涯，殆矣！有句話叫“成大事者不拘小節”，這和“細節決定成敗”矛盾嗎？其實不矛盾。做事之前，我們要提升格局，有明確的目標，清楚重要的節點。
蘋果公司創始人喬布斯在產品上面是眾所周知的偏執狂。iPhone的成功，就是在他一流的商業格局的前提下，靠著無數個優異的細節打造而來的。細節是否決定成敗，必須要看細節和成功之間有無直接聯絡，看成功是否是靠著持續定向地積累相關的細節來實現的。
同時，還需要給所有決定成敗的細節劃分優先順序。細節多種多樣，無法面面俱到。它們需要排序，不能把芝麻放在西瓜前面。
所以，“成大事者不拘小節”和“細節決定成敗”不僅不矛盾，而且還能成為一套組合拳。在清晰地定義了它們之間的關聯之後，什麼事情可以先放一放，什麼事情更重要，就有了指導方向。這樣就能讓我們在高速運轉的工作節奏下提高達成目標的效率。
細節決定成敗，精細鑄就品質。這種品質，是一種堅守專注、精益求精的精神。不論是團隊還是個體，要想取得成功，必須樹立細節意識、掌握正確方法、追求卓越目標，並且把它做到極致，守正篤實、久久為功。