企業通訊產品研發及運營服務新思路
近日，優音通訊技術總監代向兵接受了來自CTI論壇記者的獨家採訪。在訪談中，代總就移動網際網路時代企業通訊產品的研發及運營服務、優音通訊獨到的競爭優勢以及企業發展策略等內容與記者做了詳細的介紹。
圖：優音通訊技術總監代向兵
採訪嘉賓介紹：代向兵，優音通訊研發技術總監，從事通訊行業二十餘年，專注於軟體研發和產品運營。
靈活、智慧、輕量的企業通訊系統
在移動網際網路、大資料、雲端計算、人工智慧等前沿科技不斷髮展的背景下，服務方式也變得非常扁平化和碎片化，在採訪開始，代向兵首先介紹了這種現象出現的原因，這種行業上的趨勢和產品形態的變化是離不開大背景的。中國發生顛覆性的變化是從2006年開始的， 智慧手機的興起給整個社會帶來變化，同時給社會的組織結構帶來了扁平化和碎片化，這是一個大的趨勢，也是一個已經演變的必然現實。
網際網路20年來的發展主要是消費網際網路的發展，當前中國的消費網際網路呈現BAT三國演義之勢，百度的切入點是搜尋，騰訊的切入點是即時通訊，而阿里的切入點是電商。這些公司因為迎合了整個社會的變遷，所以發展迅猛。消費升級容易變化，個人的使用者群體容易被影響。相對而言，企業卻不容易被影響，因為企業是理性消費，但在國家提倡網際網路+的前提下，企業也在加緊轉型。代總指出，當個人工作和生活都離不開手機的時候，企業不得不往這方面轉，通訊服務產後跑也必須迎合企業這種變化。
代總補充道：對企業通訊產品來說，最早ToB領域的營銷模式都是線下推廣的，這種模式已經過時了。在目前主流的線上推廣的模式下，現在的企業更趨向於向大的網際網路廠商購買切合企業產品應用範圍的有通訊需求的精準流量，同時企業也需要提供即時處理的能力。對產品的方向而言，要迎合當前使用者的使用習慣，就必須提供即開即通、熱載入的產品和服務，這對優音通訊是一種挑戰，這是一個大的趨勢。三大運營商提供的產品和服務偏重於個人業務和標準化企業通訊產品，而優音通訊的優勢在於能為企業提供更具靈活性的能滿足個性化需求的企業通訊產品和服務。
“在服務層面上，為了迎合這種扁平化和碎片化的方式，可以把企業通訊服務做到移動端，比如時下流行的微信上。” 據代總介紹，優音通訊微信自服務系統的版本比WEB自服務系統的版本更新速度更快，基本上一個季度就會推出一個大的新版本，而WEB自服務版本的更新則以年度為單位。因為從使用量來考量，優音通訊超過80%的企業客戶會使用微信版自服務，而只有不到20%的客戶使用Web自服務，所以要加大移動端的投入。
基於這種現象，當前的或者說面向未來的企業通訊系統都需要具備靈活、智慧、輕量的特性。談及企業通訊系統的設計方向，代總強調，現在幾乎所有的個人和企業都在使用即時通訊，"我看到一個數據，工信部公佈的我國移動網際網路的使用者已經接近7億，我們所面對的移動網際網路使用者的特性決定了面向未來的企業通訊系統必須是多渠道、多媒體的，實時與即時結合的，另外，企業通訊系統必須是可管理的。"
擁抱開源 打造生態鏈
讓企業通訊變得簡單、方便、快捷是優音通訊的目標，那麼優音通訊做了哪些技術、架構或者其他方面的調整呢?據代總介紹：從某種層面來看，優音通訊不是一家技術驅動型的公司，它是一家運營型企業，從事企業通訊相關業務的運營和維護，用最成熟的技術打造價效比最好的產品。優音通訊不會盲目地追趕潮流或者一些新的東西，更多的是追求服務質量和服務水平。
在架構上優音通訊更多的是擁抱開源，研發的主體也逐漸地從封閉的自有轉向開源。據介紹，優音通訊新產品的版本是在開源的基礎上做優化，目前的版本升級已經把之前閉源的生產系統都撤換掉。談及這樣做的原因，代總表示一方面優音通訊面對的企業這個群體對通用性和相容性要求極高，當你的服務群體到達一定規模的時候，其產品也隨之變得龐大，單獨一家公司的技術團隊水平無法支撐。代總自信地說：通過擁抱開源，優音通訊在通用性和相容性已經做的很好，甚至開源的產品比某些國內和國際領先的通訊公司做的還要好。
另外，優音通訊也在嘗試積極地打造生態鏈，面向的群體不同，使用者的需求千差萬別，需要有上下游廠商合作。
提供個性化、多元化的產品及服務
隨著各類創新技術的發展，企業的通訊需求越加個性化、多元化，因此，只有不斷更新迭代的通訊產品才能適應時代的發展，經過十多年的發展，優音通訊已經擁有了完善的產品體系架構，能提供多元化的產品及服務。優音通訊擁有完善的自主研發體系，數十項技術獲國家專利認證，自主研發了優音熱線、優音雲總機、優音電話會議、優音雲客服、移動雲坐席等系列產品，並以此形成一套企業融合通訊的綜合解決方案。
從業務應用的維度上來說，優音通訊認為企業通訊相關的產品和服務包含四個領域：虛號業務、雲PBX、統一通訊和聯絡中心。企業通訊產品實際上是為企業解決2個問題，即對外的服務和營銷，以及內部的交流與溝通。針對上述四個領域，優音通訊都有相關的產品去滿足使用者在這兩種場景的需求。
據介紹，不同的行業、規模的客戶對企業通訊的理解千差萬別，所以相應的產品也不盡相同。一般大型企業使用虛號業務比較多，中型企業使用聯絡中心和統一通訊的比較多，優音通訊大部分客戶是小微企業，比如電商，採用400業務的比較多。
基於這些變化，在業務運營上，優音通訊也在嘗試著"走出去"。代總向CTI論壇記者舉例說，優音通訊和大型公有云服務商找到了利益共同點，優音通訊會拿自己的平臺和產品在大型公有云服務商上架，優音通訊有客戶、服務能力，而公有云平臺服務商有豐富的入口資源;優音通訊需要獲客，需要拓展產品，而大型公有云服務商更具客戶流量資源優勢。目前，優音通訊已經有專業的團隊在跟進，希望後期能有好的收穫。對優音來說，實時通訊領域相對是比較封閉的，勇敢地走出這一步實際上是對我們的挑戰。
關注通訊泛化和全球通訊
之前老舊的企業通訊系統是結構化的，就像鐘錶一樣大而笨重，優音通訊是企業通訊領域的創新領袖和服務商，通過網際網路+IT的通訊平臺，能讓企業通訊變得更加簡單、方便、快捷，從而能靈活應對各行各業不斷變化的現實需求。
談及優音通訊獨有的發展策略，代總表示：有幾個方向優音一直在努力，但還遠遠沒有達到滿意的境界，據介紹，優音通訊在通訊泛化和全球通訊方向去做了如下嘗試：
第一點，通訊泛化。不侷限於電話，優音去跟網際網路公司的APP、WEB前端進行合作，通過實時通訊的手段去解決它的服務問題，去提升它的知名度和品牌。泛化通訊實際上不是一種服務上的理念，而是在技術能力上有著苛刻的要求，因為所有的網際網路公司對使用者體驗的要求非常高，優音通訊想了很多的辦法去解決這種泛化性的需求。
第二點，全球通訊。現階段，中國走出去的企業有很多，優音通訊在前年開始涉足全球通訊的業務。優音通訊可以向走出國門的公司提供國外屬地號碼，並提供當地的通訊服務。全球通訊給企業帶來了很多變化，到目前為止該業務發展的態勢非常好，優音通訊為此成立了專門的國際服務業務運營團隊來滿足不斷高漲的業務需求。
過去10年，創新技術的發展給企業通訊領域帶來了顛覆性的機遇和挑戰，優音通訊向記者談了幾點體會。
第一，語音通訊業務不會消失。語音通訊業務雖然在萎縮，但不會從整個市場消失，因為它能解決人的實時通訊需求，是一個社會的必需品。
第二，個性化。現在整個社會結構的變化使得對企業通訊的需求更加的個性化，通訊產品的研發、產品、運維和營銷要求一體化，而主流運營商龐大的體系很難為企業通訊資訊化提供個性化產品和服務，管道化的趨勢成為必然。
第三，全球化和網際網路化。企業通訊全球化和網際網路化是大的趨勢。隨著國家"一帶一路"戰略推進，中國企業全球化程序在加速。網際網路+浪潮的興起也推動著企業在電子商務、移動辦公等方面進行創新，這對企業傳統IT架構也帶來了衝擊。