學術界中客戶參與對新產品研發的影響
哈嘍，Everyone~
社長大大最近轉了性，好端端的非要去研究什麼學術論文，實戰搞久了難免會感覺缺少相關理論知識和思想認知的提升，明明是翩若驚鴻婉若游龍般的腦細胞昇華，而我卻只能對該過程聯想到： 臥槽、牛X...
“多看書，多看報，少吃零食，多睡覺。”曾小賢式的成長金句一直被社長大大貫徹執行的非常到位。
對眾位PM來說，日常與我們相伴的：做規劃、搞需求、抓進度、提質量、降風險、管人員、控變更、寫文件、發郵件...
在這些工作中，總會少不了有一個聲音對你進行各種花樣般的指指點點。從外部而言，有時是金主爸爸，有時是外聯代表，有時是業務科室，有時是熱心腸的體驗者，有時是一線的使用人員...
他們的聲音總是在告訴你：不對，這地方不對，那地方不對，這裡有問題，那裡也有問題。憑藉語言、壓力、變更、新增工作量等內容對PM及團隊小夥伴進行各種精神和肉體上的摧殘。
這就是所謂的美其名曰：客戶參與...
So，本期分享內容就讓我們一起學習一下，在學術界中 客戶參與和新產品研發 之間是如何相愛相殺相互折磨的。
———— / Before / ————
導讀
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論文題目：The Effectiveness of Customer Participation in New Product Development: A Meta-Analysis；
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中文名稱：客戶參與新產品研發的有效性分析（一種元分析）；
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論文作者：Woojung Chang & Steven A. Taylor（伊利諾伊州立大學商學院市場營銷系）；
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期刊來源：JM期刊2016年1月VOL 80（P47-P64）
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PS：Journal of Marketing期刊簡稱JM期刊，屬於營銷學期刊，2017年影響因子在其領域內排名全球第三，高達5.3；
在正文開始前，還有幾個小概念：
新產品研發階段
在此學術論文中，將新產品研發（以下簡稱NPD）劃分為三個階段。
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概念（Ideation）階段：新產品概念生成的過程，企業或組織通過鼓勵客戶參與的方式，獲取他們與需求相關的知識，評價客戶對新產品的諸多想法，並精選出有前途的方法進行下一步的考慮。
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研發（Development）階段：新產品實際研發和建設的過程，客戶參與可以提供與解決方案相關的知識，如技術建議或設計技巧。
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釋出（Launch）階段：新產品釋出的過程，包含原型測試、市場測試、市場試推等活動，客戶參與可以通過資訊反饋來測試產品的可用性、效能、潛在問題等指標，幫助企業或組織更好的定位產品或提出適當的營銷策略。
新產品研發績效
在此學術論文中，NPD績效包括三種類型。
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運營（Operational）績效：反應新產品開發的效率和有效性，如新產品的創新性、進入市場的速度等。
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財務（Financial）階段：描述新產品實現了多少經濟回報，如新產品的銷售和利潤。
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營銷（Marketing）階段：強調以市場為導向的方面，如客戶與企業間的滿意度和忠誠度。
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在客戶參與新產品研發的有效性分析論文中，作者用7個章節進行了詳細的闡述和說明，論文整體框架如下圖所示：
1. 緒論部分：通過各種列舉和舉證過程，引出背景、觀點、研究意義等內容，屬於“注水”章節。
引入的幾個例子還是不錯的，如：樂高在NPD概念階段獲取客戶的想法；無執行緒領域在研發時獲得客戶提供的技術建議；諾基亞在NPD階段邀請客戶在實際使用環境下測試原型機；NetFlix用血淋淋的3年時間在NPD過程中失敗了...
權當看了幾個故事吧...
2. 概念框架：對客戶參與、NPD績效的概念進行了簡單的描述。
論文是基於 知識管理 的角度，認為客戶所提供的各類資訊對企業而言是一種知識，利用和使用它們的過程，就是知識管理的過程。
從客戶知識的潛在價值、知識管理的難度、知識管理過程中的行為特徵3個方面引出了即將要進行論證的7個觀點。
3. 假設發展：通過對諸多觀點、學者、研究的匯入，提出相關論點和論據支援，假設這些論點在當前階段都是存在且正確的。
七個論點分別是：客戶參與的階段對NPD績效的影響。
技術動盪程度對NPD績效的影響。
經濟發展程度（新興國家 VS 發達國家）對NPD績效的影響。
產品性質（實物產品 VS 服務）對NPD績效的影響。
知識管理難度（高科技行業 VS 低科技行業）對NPD績效的影響：
知識管理的行為特徵（從客戶型別和企業規模分析）對NPD績效的影響，上面的圖中已包含從知識提供者客戶型別（消費者 VS 商業客戶）角度的分析。
4. 研究方法：最晦澀難懂的章節，作者通過各種方式（電子資料庫、人工檢索、後期補充）收集了一份相當全的資料，通過變數編碼和資料分析的過程對第3章節所提到的論點進行驗證。
懵逼樹上懵逼果，懵逼樹下你和我...
5. 研究結論：經過一個複雜的分析過程，終於開花結果得到研究結論了。
6. 討論與啟示：作者用了一部分內容來闡述論文的研究意義、管理意義、侷限性和未來的研究方向，這些都不做介紹了。
關鍵在於此論文研究結果所產生的啟示，對PM小夥伴們來說可謂是值得借鑑和注意的，在以後的NPD過程中可以考慮在何種情況下引入客戶參與來加快NPD程序。
7. 參考文獻：一篇論文，77篇參考文獻，全部來自國際頂級期刊論文研究，還全部是英文的。說實話，參考文獻社長大大隻看了約三分之一就累得腦仁疼...做學術研究果然是非常人所能為也。
引申思考：丟擲3個與客戶參與相關的案例讓大家一起來思量思量，探究探究。
米粉大本營：雷布斯的小米社群；
遊戲行業內的社群化運營與定期版本更新；
———— / END / ————
雖未見過你，但有我陪你。一個屬於PM自己的研習港灣，不會讓你孤寂~
哎呀媽呀，腦瓜疼...
我是社長大大，一個愛吃肉的老年PM~
PM們下期見~