蘇寧啟動雙十一，場景、體驗與降本增效成關鍵詞
“上網上街上蘇寧。”今年雙十一，蘇寧的主題非常簡單粗暴。
10月26日下午，蘇寧易購在南京總部舉辦2018全民嘉年華髮佈會。會上蘇寧宣佈，本次雙十一除了常規的電商大促之外，旗下10000家線下門店也會全力參與其中。蘇寧將為500萬任性付使用者提額100億，拿出10億補貼使用者，並且所有自營商品也將全部免運費。
據蘇寧總裁侯恩龍介紹，所謂上網是指線上，上街是指線下，蘇寧將融合線上線下，為消費者提供包括吃喝玩樂在內的高體驗性購物場景。在今年的818釋出會上，侯恩龍曾表示，電商的黃金十年已經結束，純電商時代成為過去，而現在他的觀點是，雙線（線上線下）購物時代也即將結束，只有把線上線下和互動體驗融合在一起，才能滿足消費者不斷變化的需求。
談到2018年的消費趨勢，侯恩龍用了“激變”一詞，整個消費市場呈現出“需求向上”（更垂直丨趨勢性丨愛打卡）、“消費兩極”（購買力分級丨消費力升級）、“流量向下”（社群丨社群丨社會人）的特徵。
隨著雙十一的常態化，消費者對於購物節這件事情已經趨於理性。侯恩龍說道，市場環境在變，蘇寧也在變。蘇寧的戰略中，四到六級市場有零售雲，在社群拓展蘇寧小店，其實就是應和了購買力分級趨勢，針對不同人群進行營銷。蘇寧最大的變化在於現有的10000家店都是網際網路門店，每一家都囊括商品、服務、體驗等多種功能。第二個變化就是要從流量營銷思維轉為粉絲營銷思維，因為隨著線上紅利的消失，流量的轉化率和價值都在下降，但粉絲經濟可以很好地彌補這一點。蘇寧的第三個變化是服務模式從響應服務到服務到家，本次雙十一期間，蘇寧在幫客業務、家裝和汽車後市場，以及信用消費領域都會有突破性的嘗試。
“0到1，是創新，是突破。1到N，是普及，是堅持，是把真正好的東西，做下去。蘇寧既要做0-1，更要做1到N，這是我們的不變。好多網際網路專案失敗，就是在於過度關注與0到1。”侯恩龍表示。
據億歐現場瞭解，有別於阿里和京東從10月20日就開始雙十一購物節的流程，蘇寧雙十一是從11月1日開始，11月12日截止，為期12天。在此期間，圍繞零售核心業務的蘇寧其他業務板塊，比如體育、文創、金融、物流等都將聯動深入參與其中。例如體育推出“賽事+購物的全家桶套餐”，金融方面發放10億購物補貼，為500萬任性付使用者提額100億，自營商品雙十一期間免運費等等，為了是讓消費者買得爽的同時，也玩得好。
雙十一演變至今，已經從單純的線上大促成為了現象級的全民購物節。阿里、蘇寧與京東之前的競爭，並非是新零售、智慧零售、無界零售三個概念上孰對孰錯，優惠力度和線上線下的體驗感將會成為左右消費者在雙十一期間進行購物決策的最大因素。
與阿里和京東最大的不同在於，蘇寧的線下基因最重。2018年作為其智慧零售大開發戰略的元年，蘇寧在門店數量上迎來爆發。從雙十一期間蘇寧的打法可以看出，門店如今已經不止於單純的零售終端，而是兼具了“前置倉”的作用，高頻SKU的線上訂單不再單一從倉庫發出，而是採用各類門店就近發貨。由此可見，一方面，在消費場景上雙線擴張和下沉，另一方面，充分運用現有線下資產，開發無人技術和最後一公里物流來補充線上短板，“降本增效”將成為蘇寧爭奪雙十一和迎接未來一波零售變革的最底層的打法。
回顧2018年，“電商一把手”阿里巴巴和“流量生產機”騰訊在瘋狂地收割線下；社群便利店、生鮮店強勢擴張；智慧貨櫃開始取代無人貨架站上舞臺；小程式、社交電商引發鉅額資本入局；類網易嚴選的家居生活形爆發……隨著消費升級大潮來臨和人工智慧技術的落地，零售行業迎來了又一轉型升級的重要週期。商品的生產、流通與銷售的通路中，每個環節都面臨著創新改造。本次論壇將彙集零售行業創新者，共同把脈零售未來智慧化、品牌化的消費新趨勢。
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