積極傾聽 - Active Listening

傾聽是你可以擁有的最重要的技能之一。你聽得多好對你的工作效率，以及你與他人關系的質量有重大影響。

例如：

• 我們傾聽以獲取信息。
• 我們傾聽以理解信息。
• 我們傾聽以獲得享受。
• 我們傾聽以獲得學習。

鑒於我們所做的所有這些傾聽，你會認為我們會很擅長！實際上，我們大多數人都沒有，研究表明我們記得我們聽到的百分之二十五到百分之五十。這意味著，當你和上司，同事，客戶或配偶交談10分鐘時，他們只關註不到一半的談話。這太糟糕了！

它表明，當你收到指示或提供的信息，你也沒有聽到整個消息。你希望重要的部分被抓住你的25-50％，但如果他們不是？

顯然，傾聽是一項我們都可以從中受益的技能。通過成為一個更好的聽眾，你會提高你的生產力，以及你的影響力，說服和談判的能力。更重要的是，你會避免沖突和誤解。所有這些都是工作成功所必需的！

關於積極傾聽

提高傾聽技巧的方法是練習“積極傾聽”。 這是你有意識地努力去聽別人說的話，而且更重要的是試著理解被發送的完整信息。

為了做到這一點，你必須非常小心地註意對方。

你不能讓自己被周圍發生的任何事情分散註意力，或者當別人停止說話時形成反駁的論點。 你也不能讓自己感到厭倦，而失去對方的話語。 所有這些都導致缺乏傾聽和理解。

貼士：

如果你發現專註於某人的話是非常困難的，你可以嘗試用他們所說的內容重復他們的話 - 這將強化他們的信息，並幫助你保持專註。

為了增強你的聆聽技巧，你需要讓對方知道你在聽他說的話。要了解這一點的重要性，問問自己，如果你想知道對方是否在聽你在說什麽，是否曾經參與過對話。你想知道你的信息是否越界，或者是否值得繼續說話。感覺就像在對著墻面談話，這是你想避免的事情。

確認可以是簡單的點頭或簡單的“嗯”。你不一定同意這個人，你只是表示你正在傾聽。使用身體語言和其他標誌來承認你在聽，也提醒你要註意，不要讓你的思想開小差。

你也應該試著以這樣的方式回應演講者，鼓勵他或她繼續說話，這樣你就可以在需要的時候獲得信息。雖然點頭和“嗯”說明你有興趣，偶然的問題或評論來重述已經說過的話，說明你也理解這個信息。

貼士：

請註意，積極的傾聽可能給他人一個印象，讓對方誤以為你認同他的觀點而實際上並非如此。

成為積極傾聽者

有五個關鍵的積極傾聽技巧。他們都幫助你確保你聽到他人的聲音，而另一個人也知道你正在聽他們說什麽。

1. 保持註意力

對發言者始終保持註意力，並且不斷認同所接受的消息。註意到非語言溝通並積極響應。

• 直接看講話者。
• 拋開分心的想法。
• 不要在內心準備反駁！
• 避免被環境因素分心。
• “聽”說話者的肢體語言。

2. 表明你在聽

使用自己的身體語言和手勢來傳達你的註意力。

• 點頭偶爾。
• 微笑並使用其他面部表情。
• 保持開放的姿勢。
• 鼓勵發言者繼續，提供簡短的口頭評論例如是的，呃。

3. 提供反饋

我們的個人過濾器，假設，判斷和信仰會扭曲我們所聽到的內容。作為一個聽眾，你的角色是理解正在說的話。這可能需要您重復所說的內容並提出問題。

• 重復對方所說的話。 “我聽到的是”，“聽起來就像你在說什麽”，是重復的好方法。
• 提出問題來澄清某些問題。 “你說什麽意思。” “你是這個意思嗎？”
• 定期總結發言者的意見。

貼士：

如果你發現自己對某人所說的話情有獨鐘，那就這樣說吧，並且要求提供更多的信息：“我可能不會正確地理解你，而且我發現自己正在采取你所說的話，我剛才所說的是XXX，你的意思是？”

4. 推遲評判

中斷對方是浪費時間，它使發言者感到挫敗，並限制對該消息的充分理解。

• 在提出問題之前，讓演講者完成每個要點。
• 不要打斷反駁。

5. 適當回應

主動傾聽是尊重和理解的典範。你正在獲得信息和觀點。

• 在你的回應中保持坦率，坦誠和誠實。
• 尊重對方的意見。
• 使用對方期望的方式來對待對方。

要點

積極的傾聽者需要很多的專心和決心。 舊習慣很難打破，如果你的聽力技能和許多人一樣糟糕，那麽就有很多習慣性的事情要做！

仔細聆聽，並經常提醒自己，你的目標是真正聽取對方的意見。 撇開所有其他的想法和行為，集中在信息上。 提出問題，反思和解釋，以確保您了解信息。 如果你不這樣做，那麽你會發現某人對你說的話和你所聽到的可能會有驚人的不同！

開始使用積極的聆聽技巧，成為一個更好的溝通者，提高工作效率，發展更好的人際關系。

移情傾聽

移情傾聽是一種結構化的傾聽和提問技巧，通過更深入地理解智力和情感上的傳達，幫助你發展和增進關系。 這樣，它可以幫助你積極傾聽的技術達到一個新的水平。

如何使用移情傾聽

耐心傾聽別人的話，即使你不同意。通過簡單地點頭或註入諸如“我明白”或“我了解”等短語來表達發言者的接受，而不一定是同意性質的，這一點很重要。

試著感受演講者所表達的感受，同時保持對所傳遞的情感內容的關註。

把自己想象成一面鏡子。重復說話者的想法和感受。

在鼓勵發言者繼續他/她的發言的同時，插入總結性的反饋。這些例子包括“所以你不覺得你在團隊中扮演足夠強大的角色”，或者“你覺得你的才能和經驗會更好地用於另一個位置”，或者“你覺得你好像被低估了這個項目。”這應該以中立的方式進行，以免引導發言者得出結論。

一個移情的傾聽者試圖阻止說話者感覺到或變得具備防守性。要做到這一點，不要直接提出問題，與所說的內容爭論，甚至爭議事實。以後可以考慮證據。現在，請全神貫註於所說的話和說話者的感受。

當發言者說了一些需要額外信息的內容時，只需重復一下這個陳述就可以了。例如，如果說話者說：“我現在的位置不滿意”。你可以進一步回答：“你說你現在的位置不高興？”這個小小的鼓勵可能是促使發言者進一步闡述的一切。

註意那些沒有說的東西。通常情況下，發言者的回避與他/她所傳達的信息一樣重要。

如果發言者要求你的意見，說實話; 然而，盡量避免提供可能影響說話者思想的輸入或抑制進一步的交流。

貼士：

保持檢查自己的情緒，不要讓自己變得情緒化。

記住：先理解，稍後再評估。
最後，請記住，通過贏得發言者的信心，讓他們更自由地交流。在這樣做的過程中，您可以確保員工，自己，團隊和整個公司獲得更好的結果。

如果你已經贏??得了這個信任，確保你不要背叛它。

例子

作為一名管理者，約翰為自己的團隊成員感到自豪，並堅持開放政策。他覺得他很了解每個團隊成員，並經常與每個人進行“一對一”的對話，努力在工作和工作之外和他們保持聯絡。

最近，他註意到娜塔莉離開了隊伍。在會議期間，她似乎分心，並沒有提供團隊期望她的高水平的付出。

娜塔莉看起來不太好。她遲遲沒有見過她，而且看起來總體上不感興趣。

約翰走近娜塔莉，問是否有什麽錯。娜塔莉有點防守，說：“你為什麽問？”和“我很好”。

又過了幾個星期，對娜塔莉的表現仍然不滿意，約翰越來越擔心，因為娜塔莉以前是他蓬勃發展的隊伍的骨幹。

為了深入了解這一點，約翰依靠同理心的聽力技巧來揭露娜塔莉不良工作表現的來源。而且，他發現，答案竟然與工作無關。

約翰在他的辦公室打電話給娜塔莉。他只是問她如何能幫助她，使她擺脫防禦，並提供急需的支持。然後，他聽到娜塔莉說了什麽，什麽也沒有說，小心不要插手或打斷，不久之後，他發現娜塔莉正在經歷離婚，同時照顧生病的父母。

約翰在對話中經常表現得好像是納塔莉的一面鏡子，他重復了一遍，讓她知道自己理解了，並且在她停頓了一下之後向她提出了意見。

約翰註意到娜塔莉的肢體語言。這個以前自信的女人一直低著頭。總的來說，她似乎非常失敗。

讓娜塔莉把心裏的東西都說出來之後，約翰提供了支持而不是判斷。 約翰提出暫時減輕娜塔莉在工作中的負擔，同時讓她放心，當她準備全速返回時，她將重新獲得重用。約翰還讓娜塔莉通過公司的人力資源部門了解她可獲得的資源，如咨詢，財務規劃等。

同樣重要的是，約翰保守這個秘密。他讓納塔莉知道她告訴他的事情只會在他們之間知曉。約翰鼓勵娜塔莉時刻和他溝通，讓她有時間去公司人力資源部門進行咨詢。

約翰註意到娜塔莉明顯的痛苦，並且同情地傾聽。結果是，娜塔莉花了一個多月的時間好起來，當她全速回來的時候，她的工作比以往任何時候都好，她的工作重心，她對約翰的忠誠，對團隊和公司的忠誠。

要點

一個移情的傾聽者的角色是一個支持者的角色。在移情聆聽中，成功是盡可能的讓對方將內心的想法告知給你。

仔細聆聽，不要審判，並在適當情況下重復重要短語，以鼓勵人們開放。關心那些沒有說出來的內容，關心說話時的語氣和肢體語言。

在你贏得信任和信心的地方，確保你尊重它。

溝通技巧系列 - 積極和移情傾聽