Cathy和自己的團隊開會後。發現自己的團隊們都在接聽客戶的電話。大家也都沒有閑著。她的成員MIKE提到說，“我們好些經常在接一些不是我們VIP的客戶。他們占用了我們客服團隊的咨詢時間。這使我們最重要的VIP 客戶沒有得到我們優秀客服第一時間的支持。”

如何優化這一流程呢？

溝通過程

找來了IT主管Andy，把當前的情況和他溝通了一下。希望他可以幫忙。

Andy一個非常熱心的人，他喜歡用自己所學的IT知識，幫助到公司的每一個人，提高效率。

他查閱了一些公司目前ip電話系統3CX資料，把這一問題也和他的供應商的技術支持做了溝通。

Andy,把以下的方案給了cathy。

1.整理出公司當前所有，重要客戶的電話號碼。
2.把公司當前的客戶資源分成兩部分，一部分是普通客戶服務團隊，一部分是重要客戶服務團隊，重要客戶服務團隊的人數比較多，而且都是公司優秀的客服人員。

3.在電話系統中設置一個重要客戶等待時間2分鐘。如果等待時間超過這個分數，立馬給主管發送一封郵件通知。

主管根據這個郵件的次數多少，來判定，如何再度優化重要客戶的客戶服務團隊資源。如果，經常有重要客戶，等待時間超過兩分鐘，公司需要重新增加人手到重要客戶服務團隊。

Cathy同意了這個方案。

於是開始了3CX系統電話的設置，電話系統的設置及內容如下。

1.創建兩個隊列

2.把公司重要客戶的號碼，批量導入電話系統，呼入路由。匹配到重要客戶的來電號碼，轉重要客戶服務團隊。其余的號碼轉普通用戶服務團隊。

3.設置一個，服務等待時間，一有客戶等待超過這個時間，立馬給客服主管發送一封郵件。

Andy設置這些內容沒有用很多時間。他拿到了重要客戶的名單後，只需要大概10分鐘左右。公司新的接電話的流程就完畢了。

CATHY,立刻感受到了提高效率的好處。客戶的抱怨明顯下降.

她每天也通過3CX的面板時刻了解。客服團隊的接聽情況。

企業IP網絡電話應用小故事-巧用IP電話系統呼入規則，讓企業電話系統優先為重要的VIP客戶服務