2018年1月13號中國雙態運維使用者大會上，優雲軟體總裁劉東海接受了36Kr記者的專訪，期間談到了新時代下的企業運維模式，新興技術和傳統運維的融合以及優雲未來的發展方向等問題。以下為訪談實錄：

優雲軟體總裁劉東海

運維是一件“常老常新”的事。從出現IT這個詞開始，IT運維的角色也開始逐步登場了。雲端計算大資料時代來臨，伺服器從幾十幾百臺突然增加到成千上萬臺時，IT運維則站在了越來越重要的舞臺上。

雲時代之前的運維大部分需要靠流程驅動、人工完成工作，隨著雲端計算、容器、大資料等技術架構的逐步應用，企業級資料中心資源規模開始持續增長，自動化運維開始發揮作用，在網際網路+戰略不斷深入的背景下，企業在技術路線上加速融合網際網路技術，IT明顯呈現出“技術架構混合化、運維模式雙態化”的趨勢，在雙態化的環境中，無論穩態、敏態基礎架構，對於配置感知能力、故障分析能力、快速部署能力、實時監控能力，資源排程能力、自動化管控能力都提出了更高的要求。

同時，新一代的運維需要考慮如何解決運維工具豎井化的建設模式，從整合協作、替代升級的角度，解決原有運維工具架構不一致、資料不融合、管理太厚重、整合超複雜的難題。而優雲的解決之道是從PaaS級的運維大資料平臺入手，通過共享平臺+輕量應用模式，來解決運維持續演進的難題，總結運維工程實踐。

優雲的產品特點可以概括為：

1. 平臺化

通過平臺將運維中共享的採集、控制、資料和服務提煉出來，形成PaaS級的運維平臺，幫助運維應用共享、打通場景。

2. 大資料

內建運維大資料的處理、儲存、分析技術、並結合資料分析演算法，有效解決資料中心運維管理所面臨的海量資料。

3. 分散式

支援水平擴充套件，可隨資源規模增長，提升管控的能力，可以適用於不同發展階段的企業運維使用者。

4. 場景化

基於平臺提供的能力，通過不同的運維應用搭配，共享資料、場景打通，避免運維工具的碎片化和資訊孤島。

5. 自動化

提供企業級的自動化操作、編排、場景、崗責體系，實現基礎設施、應用軟體、常規服務的自動化和自助化。 

6. 社交化

引入社交化的理念，增強運維人員和場景的協同，為傳統的ITSM增加快速協同的能力，並通過ChatOps機制，以聊天和機器人的方式，將運維人員、運維工具打通。

雖然優雲也提供SaaS化的服務，但優雲軟體總裁劉東海認為：SaaS服務主要是為了傳播優雲的產品理念，幫助中小企業降低運維成本，併為企業級客戶提供體驗匯入。

在當下的運維市場，純網際網路模式的運維無法獲得可持續發展，規模小的中小企業不會在運維上有持續投入，因此SaaS模式無法獲得足夠營收，只能作為一種補充模式。優雲

的主要優勢在於企業級的產品服務，通過完整的平臺級運維產品，並根據使用者場景，為使用者量身打造相適應的解決方案。

除了優雲這樣一開始就以平臺姿態出現在市場上的玩家之外，一些APM或其他運維工具的廠商，則是期望以單品為開始，陸續推出系列產品打造運維平臺。劉東海認為，從產品到平臺的概念並不適合運維領域，這種產品模式會造成工具豎井化發展，很容易在產品耦合整合上出現問題。單品模式比較適合To C為主的市場，而運維本身就不是一件由工具主導的事情，而是需要整合工具、資料和管理，用一種平臺化的理念進行協作，不可能通過一款工具就從穩態切換到敏態。

優雲一開始就以開放的平臺化姿態出現，形成解決方案的能力，除了自身的平臺+應用外，也提供了豐富的第三方系統整合，幫助使用者打通運維的任督二脈。 

隨著人工智慧的不斷進步，運維這個古老的行業也必然會換上新裝，從 DevOps到AIOps。劉東海認為，AI和運維是一種賦能而非顛覆的關係。AI擁有強大的採集、分析、預測能力，使得運維的某些場景發生改變，甚至可以對故障進行預測。AI未來可以幫助運維人員解決大量重複、複雜性的工作。但目前起步階段的AI只能提供面向場景的賦能，而非解決普世化的問題。在運維的監控領域已經提煉出了一些使用場景，在自動化和服務領域仍存在很多的機會。

目前，優雲客戶覆蓋政府、金融、能源、工業等企業行業，優雲是廣通軟體的新一代運維品牌，併成立獨立的全資子公司進行運作，創新的提出“雙態運維”、“軟體定義運維”、“運維PaaS平臺”等理念。優雲母公司廣通軟體成立於2003年，2015年上市新三板，是國內運維軟體的支柱型廠商，業務涉及資料中心、網際網路、物聯網運維三大領域，具備完整的運維諮詢設計、解決方案交付、運維開發服務能力。