其實，只要有客戶資訊需要管理，有銷售任務需要跟進，就需要CRM，CRM對於小微企業還具有特別的意義。

1. CRM客戶關係管理軟體可幫助小微企業降低營銷成本

有資料顯示，開發新客戶的成本大約是維護老客戶的6倍。因此對於成本有限的小微企業，如果在創業之初就將所有客戶資訊錄入CRM，從大量資料中分析客戶行為，挖掘客戶通用需求，從而制定針對性營銷方案（交叉銷售、向上銷售、特定使用者群促銷等），會節省很多開支。

2. CRM可幫助小微企業提高工作效率，降低人力成本

人力成本越來越高，人員流動也是一個問題。與其設個專崗來維護客戶資訊，不如從一開始人少的時候就養成使用CRM記錄客戶資訊的習慣，讓CRM成為企業的“大腦”。售前會習慣每次電話後快速建立下一次任務，銷售會習慣每次拜訪客戶後在CRM裡簡單記錄情況，客服會習慣每次與客戶溝通後記下有價值的資訊…這樣，當企業規模擴大，一些好的做法已經約定俗成地通過CRM累積下來，無論銷售員如何流動，企業的重要資產—客戶資訊，永遠在系統裡。

3. 快速開發客戶

有的CRM客戶關係管理軟體提供市場營銷模組，並與郵件營銷/線上客服等工具進行了整合，比如Zoho，這樣可以在CRM裡集中檢視：哪些客戶是通過哪些營銷活動來的，郵件群發的效果如何，當前有哪些潛在客戶在訪問你的網站，諮詢了什麼問題…結合其後期購買情況，可以分析出哪些渠道帶來的客戶質量較高。對於資金有限的小微企業，這可以快速找到那些高意向的客戶，提高成功率。

4. 合理分配小微企業有限的資源

小微企業常常感到事情很多，人手不夠。根據二八法則，企業80%的利潤是由20%的客戶提供的。因此小微企業更需要正確地對客戶進行分類，並將資源進行相應的傾斜。利用CRM系統，可以很快捷地從所有客戶資料裡過濾出那些對企業更有價值的客戶，將時間和資源主要花在維護這些客戶上，會產生更多效益，對於初創期的企業意義更大。

5. 提高客戶粘性，減少客戶流失率

多數小微企業的客戶流動性非常大，單拼價格也不是長久之計。而通過CRM裡的各種客戶資訊，小微企業可以很輕鬆地在恰當的時候進行客戶關懷，提供一對一的優質服務，從而將客戶轉變為長期客戶，建立起一種長久穩固的合作關係。