一：資訊系統基礎

1:資訊

不確定性的減少，系統有序程度的度量

資訊理論：單位bit，

　　熵：

資訊的基本特徵：

客觀性，普遍性，無限性，動態性，依附性，變換性，傳遞性，層次性，系統性，轉換性，及時性，安全性

2：資訊系統

資訊系統的資料環境

1）資料檔案 

2）應用資料庫

3）主題資料庫 綜合、共用資料庫 

4）資訊檢索系統 資料倉庫

資訊系統的應用層次

　　戰略級、戰術級、操作級和事務級。資訊系統的分級對應公司管理活動的分級，也對應著使用者的層級。企業資訊化就是資訊系統的建設和執行。

3：資訊系統工程

簡單地說，資訊系統就是輸入資料，通過加工處理，產生資訊的系統。

區別於其他工程：研究方法上的整體性，技術應用上的綜合性，工程管理上的科學性

資訊系統工程以資料為基礎，資訊系統工程的主要特點：以資料為中心，2）工程實施包括業務系統實施和支撐系統的實施。業務是軟體的技術內容；支撐系統包括硬體、網路等

二：資訊系統建設

1：系統開發生命週期

• 系統規劃：開發目標，總體架構，組織結構，管理流程，實施計劃，基礎規範
• 系統分析：為系統設計提供邏輯模型，組織結構及功能分析、業務流程分析、資料和資料流程分析、系統初步方案
• 系統設計：總體設計，詳細設計，系統架構設計、資料庫設計、處理流程設計、功能模組設計、安全控制方案設計、系統組織和隊伍設計、系統管理流程設計
• 系統實施：

2:資訊系統建設的原則：

1、高層管理人員介入 2、使用者參與開發 3、自頂向下規劃 4、工程化 5、其他原則

3:資訊系統開發方法

1、結構化方法 結構化方法是目前最成熟、應用最廣泛的資訊系統開發方法之一。它假定被開發的系統是一個結構化的系統，將系統的生命週期分為系統調查、系統分析、系統設計、系統實施、系統維護等階段（跟資訊系統的實際生命週期十分吻合），遵循工程規則，結構化、模組化進行開發，一般要對系統進行模組分解或組合。特點： 1）開發目標清晰 2）工作階段程式化 3）開發文件規範 4）設計方法結構化

結構化方法特別適合業務工作比較成熟、定型的系統，如銀行、電信、商品零售等行業。

2、原型法 開發過程包括 1）系統需求分析 2）系統初步設計 3）系統除錯 4）系統檢測 然後返回步驟1

使用者僅需在系統分析與系統初步設計階段對系統進行簡單描述，開發人員在獲取基本需求定義之後，利用開發工具生成應用系統原型，快速建立一個最初版本，提交給使用者試用、評價，根據使用者提出的意見和建議進行修改和補充，形成新的版本，再返回給用混。如此多次反覆，使得系統不斷細化和擴充，直到生成一個使用者滿意的方案。

原型法特別適合使用者需求模糊，結構性差的系統的開發。

3、面向物件方法 利用面向物件的資訊建模概念，如實體、關係、屬性等，同時運用封裝、繼承、多型等機制來建造模擬現實系統。 結構化方法面向過程，系統分解成過程；面向物件的開發過程，各個步驟的目標是為了建造一個模型，處理的元素是物件，類等。

4、面向服務的方法 面向物件構建在類和物件之上，於是形成了構件（Component）的概念，對於跨構件的功能呼叫，採取介面的形式。這又進一步發展成介面定義與實現解耦，催生了服務和麵向服務的開發方法。

面向服務提高了系統的可複用性，資訊資源共享和系統之間的互操作性。面向服務方法成為一種趨勢。

4:戰略規劃

以資料處理為核心圍繞職能部分需求

企業系統規劃法：BSP，UC

關鍵成功因素法：CSF

戰略集合轉化法：SST

以企業內部MIS為核心圍繞企業整體需求

戰略資料規範化：詹姆斯馬丁，SDP，建立主題資料庫

資訊工程法：IE,資訊戰略規劃階段，業務領域分析階段，系統設計階段，系統構建階段

戰略柵格法：

綜合考慮企業內外環境以整合為核心，圍繞企業戰略需求

價值鏈分析：VCV

戰略一致性模型：SAM

 三：資訊化

1：政府資訊化與電子政務

電子政務的基本內容

（1）G2G（Government To Government，政府對政府）：政府內部、政府上下級之間、不同地區和不同職能部門之間實現的電子政務活動。G2G模式是電子政務的基本模式，包括電子法規政策系統、電子公文系統、電子司法檔案系統、電子財政管理系統、電子辦公系統、電子培訓系統和業績評價系統等。

（2）G2E（Government To Employee，政府對公務員）：政府與公務員（即政府僱員）之間的電子政務，主要是利用Intranet建立起有效的行政辦公和員工管理體系，為提高政府工作效率和公務員管理水平服務。G2E是政府機構通過網路技術實現內部電子化管理的重要形式，也是電子政務的其他模式的基礎。

（3）G2B（Government To Business，政府對企業）：政府與企業之間的電子政務，包括電子採購與招標、電子稅務、電子證照辦理、資訊諮詢服務和中小企業電子服務等。

（4）G2C（Government To Citizen，政府對公民）：政府與公民之間的電子政務，是指政府通過電子網路系統為公民提供各種服務。包括教育培訓服務、就業服務、電子醫療服務、社會保險網路服務、公民資訊服務、交通管理服務、公民電子稅務和電子證件服務等。

電子政務存在的問題:

電子政務標準（瞭解）

總則

工程管理

網路建設

資訊共享

支撐技術

資訊保安

2：企業資訊化與電子商務

1)：企業資源計劃：ERP

ERP是建立在資訊科技基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面地集成了企業所有資源資訊，併為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。

2）：客戶關係管理CRM

旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。它通過提供更快速、更周到的優質服務來吸引或保持更多的客戶。

客戶服務與支援

客戶群維護

商機管理

至少包括觸發中心和挖掘中心

3）：供應鏈管理：SCM

供應鏈兩層含義，一層含義是任何一個企業內部都有一條或者幾條供應鏈，包括從生產到發貨的各個環節

另一層含義是一個企業必定處於市場更長的供應鏈之中，包括從供應商的供應到顧客的每一個環節。

現代意義的供應鏈是利用計算機網路技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、資訊流、資金流等並進行計劃、組織、協調和控制。

供應鏈管理至少包含以下六大應用功能：需求管理（預測和協作工具），供應鏈計劃（多工廠計劃），生產計劃，生產排程，配送計劃，運輸計劃。

4）：產品資料管理PDM

 一個能夠滿足企業各方面應用的PDM產品應具有的九大功能，包括

文件管理()、

工作流和過程管理、

產品結構與配置管理()、

檢視和批註、

掃描和影象服務、

設計檢索和零件庫、

專案管理、

電子協作、

工具與“整合件”功能。

5）：商業智慧BI

一般認為資料倉庫、OLAP和資料探勘技術是BI的三大組成部分。

BI系統主要包括資料預處理、建立資料倉庫、資料分析及資料展現四個主要階段。

6）：決策支援系統DSS

 DSS與MIS的區別：

1：DSS所追求的目標是高效能，想方設法安排好，MIS追求的是高效益，想法設法安排的快

2：DSS作用是決策，如何根據決策需要提供有價值的資訊。MIS如何考慮完成任務

3：設計思想實現適用性強的，MIS實現穩定的工作心態

4：DSS充分發揮人的創造力與決策力，MIS強調系統客觀性

5：DSS設計方法為模型驅動，MIS以資料驅動，以資料庫為中心

6：組成，MIS由使用者系統介面系統和資料庫系統。

7：DSS人機規劃，MIS

7）：知識管理

顯性知識

隱形知識

8）：企業應用整合

1．企業內的整合：是要解決在企業內部業務流程和資料流量

2．企業間應用整合

3．整合模式：

目前市場主流的整合模式有三種，分別是

面向資訊的整合技術、

面向過程的整合技術

面向服務的整合技術

9）：業務流程重組（BPR）

BPR是對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而獲得可以用諸如成本，質量，服務和速度等方面的業績來衡量的顯著性成就

以流程為中心的原則

團隊管理原則（以人為本）

以客戶為嚮導的原則

規劃步驟：

戰略規劃，流程規劃，資料規劃，功能規劃，實施規劃

10）：企業門戶

企業門戶可以劃分為三類：

資訊門戶（EIP）

知識門戶（EKP）

應用門戶（EAP）

以及通用門戶

 11）：電子商務