這是山貓的第11篇原創

中國式的專案經理，講究啥都要會一點。

專案管理是基本功，你如果還懂點軟體開發、硬體整合、需求分析，那就更牛了。

對於很多沒做過開發或者非計算機專業的專案經理來說，也許對功能的開發實現比較難想象，這樣的話從業務需求方面去加強也是一種不錯的提升方式，畢竟技術更新迭代實在是快，而在核心業務需求上是可以沉澱，不是那麼經常容易變化的。

那麼如何快速有效的梳理核心需求，並獲得客戶的認可呢？聽上去有些玄乎，我們從下面幾個層面進行分析：

  整體審視，變更分析

通常來說，專案的需求框架在專案合同或者招標書裡面都有規定，很多新手專案經理，一看到這些規定，就直接開始做需求分析了，結果辛辛苦苦搞到最後，發現有很多外圍的東西沒考慮到，比如和外部系統的介面、或者各個子系統直接的關聯邏輯，最終導致整個專案開發出來不能用，客戶不給付款，公司又要催款，搞得專案經理裡外不是人。

其實這裡最重要的一點就是沒考慮頂層設計，做專案如果你僅僅從單個專案的層面去看問題，其實是不合格的，一定要跳出單個專案層面來整體審視。比如目前做的這個專案在客戶的整套業務系統裡面是處於什麼層次？主要解決哪一類的業務問題？和目前專案關聯的業務有哪些？使用者之前有沒建立過相關的系統？

把這些先梳理清楚再對對當前專案進行深入的需求分析，在這個深入的過程中，可以百分百確定的是一定有需求不合理的地方，比如讓APP自動判斷手機外殼顏色，然後更改相應的手機桌面背景色這種需求，如果你照搬給開發，那麼被暴打的就是你了。。

這是售前留給你的坑，要知道，坑是無法避免的，只是坑大坑小的問題，就像系統bug一樣；還一種情況是發現一些屬於重複建設的內容，不用怕，發現這些問題其實是代表了你的能力在提升，你可以利用這個機會和客戶進行溝通，大膽進行需求變更分析，在這個過程中展示你的實力，贏得甲方爸爸信任。

  核心需求、角色扮演

到了具體需求分析環節，最重要的是接地氣，如何接地氣？

那就是一切以使用者為中心，考慮使用者的核心使用場景是啥，比如作為管理者和具體業務執行人員他們的關注點肯定是不一樣的，尤其是高層管理者，更多關注的是巨集觀層面的資料，對於具體的業務人員，你設計的系統能否提升他們的工作效率很重要。

這種情況就需要你梳理使用場景，找出核心需求了，那什麼算得上是核心？剛需、痛點、高頻6字箴言，把這幾個詞記住了，你就能抓住需求的關鍵點了。

剛需：就是沒有不行，比如一個售票系統，門票銷售、銷售金額統計這些就是剛需，就像人需要吃飯喝水一樣；

痛點：就是最迫切需要滿足的需求，比如一款面向大眾女性的影象處理軟體，自動美顏才是核心需求，而不是像PS一樣專業強大的功能；

高頻：這個簡單點說就是一個功能點被使用的頻率，比如一個外賣APP，點餐和付費就是很高頻的功能；

至於角色扮演，就是你得站在不同使用者角色角度去看問題，分析他們的核心需求，這樣才能接地氣。

  流程閉環、考慮異常  

哎呦媽呀，標題還押韻了。。。

實際的專案開發過程中，我們通常會發現某個功能點做著做著發現流程走不下去了，這種情況通常還是前期業務流程沒梳理到位，這時候可以借鑑Visio軟體，把具體的業務流程圖畫清楚，確認流程的每個環節有考慮完善，並形成閉環。

還一個需要關注的點是對異常處理的設計，做到面面俱到很難，但是關鍵的使用場景一定要把異常處理做完整，比如對於一個外賣APP，涉及金額支付這塊的異常處理就很重要了，畢竟和錢相關，萬一出了漏子，使用者的投訴電話就打爆客服中心了。不要祈禱軟體一直在正常的使用場景下，一切看起來都是那麼美好，要有一顆隨時準備填坑的心，God bless you。

在整個專案實施過程中，需求分析是相當重要的環節，直接影響後期專案開發的質量、測試和運維資源投入，所以，如果你能對業務需求能有較為深入的理解，那在整個專案實施的優先順序策略上才能更好把握，團隊也能更信服你。

中秋國慶將至，祝各位過個好節，祝中國式的專案經理越走越遠！

END

作者：山貓

座標廣州 專案管理和職場分享