產品讀書《破繭成蝶：使用者體驗設計師的成長之路》
作者簡介
劉津，現為阿里巴巴互動設計專家，北京大學數字藝術系碩士。2009年至今從事互動設計工作5年。2010年加入網易使用者體驗設計中心，後擔任網易技術部UED主管，負責互動、視覺、用研團隊的管理。是網易多款產品的設計體驗負責人。2014年加入阿里。李月，網易移動中心互動設計師，設計藝術學碩士。曾在淘寶UED工作，目前供職於網易。先後參與網易彩票、網易新聞客戶端等產品的使用者體驗設計。負責專案前期的設計分析、互動設計、細節體驗提升等工作。對於Web端和移動端均有較為豐富的經驗。
導言
其實作為一個產品經理，細細研讀這樣偏向於互動設計師的內容是有些偏頗的，但是從使用者的角度來看，使用者更喜歡良好的互動、視覺等體驗，從一定程度上可以讓PM更加了解使用者，懂設計的PM才是一個更好的產品經理，此外，痴迷於設計的我是不會錯過這樣的好書的，最最重要的是，我很喜歡網易的設計，聽說作者是網易的“老朋友”呢！必讀必讀必讀啊~~~
對於一個互動新人（或PM）來說，什麼是需求文件，怎樣進行產品定位，如何看待使用者反饋，如何進行產品的資訊分類並設計友好的介面，標準的原型包括了什麼，非常多問題都亟需解答。該書就詳細的對以上問題進行了回答。可以說，這是一本使用者體驗設計師，互動設計師，產品人的必讀書目之一。SO，開始吧~
第一篇 成為使用者體驗設計師的信念
什麼是使用者體驗設計
設計≠藝術，藝術是感性的，而設計是相對理性、精密的。藝術所表達的是創作者的個人意識，而設計是為了解決使用者具體的問題。
使用者體驗設計：你在使用一個產品時的主觀感受。 使用者體驗設計：為了提升使用者體驗而做的設計。
使用者體驗設計首先要解決使用者的某個實際問題，其次是讓問題變得更容易解決，最後是給使用者留下深刻的印象，讓他在整個過程中產生美好的體驗。因此，使用者體驗設計首先應是理性的（如解決使用者插電源的煩惱、解決廁所到處是尿液的尷尬局面等），其次才是感性的（設計的美觀度，瞄準“蒼蠅”的趣味性等）。
使用者體驗設計的特徵
- 嚴謹、理性、創意
- 提供特定問題的解決方案：在設計前先問這次設計的目標是什麼？要為什麼樣的人解決什麼樣的問題？如何解決？
- 不讓使用者思考
- 趣味橫生
使用者體驗設計的精益之道
1）熱愛生活，細心觀察，勇於改變 ， 一個不熱愛生活，對生活已經絕望的人，怎會發現生活中的問題並且去解決它呢？
2）瞭解人、觀察人，學會換位思考，積累自己的知識面和思考深度，進一步瞭解人性
3）理性的思路，“出現一個問題”——“需要為什麼人解決這個問題”——“如何解決”——“如何增加趣味性”
4）親自使用、體驗，想要廣大人群喜歡你設計的東西，那首先你得保證你自己喜歡自己的作品，多使用、體驗，發現問題馬上解決改進，直至完美無缺
5）多聽使用者的反饋意見，設計師不是為自己去設計，而是為廣大人群設計
6）留心好的設計，在此基礎上優化，潛心研究大量優秀設計作品，自己的設計質量自然也不會差
瞭解使用者體驗設計師
廣義的使用者體驗：人在使用某個產品時的主觀感受。在網際網路或軟體公司，使用者體驗主要來自使用者和人機介面的互動過程。
使用者體驗相關職位
- 使用者研究員：通過各種分析和研究，深入地瞭解使用者特徵、使用者行為習慣等，從而為產品、運營、推廣、設計決策等提供必要的方向和支援。產出物主要是各種型別的用研報告。更偏向於客觀和實際的研究結果，具體要怎麼解決問題，需要對報告進行深入解讀，使用者研究員也應通過自己理解給出一些建議。容易遇到的問題是研究週期過長，趕不上產品進度；用研報告太過偏重於研究過程和資料結果，易讀性差；和產品聯絡不夠緊密等。
- 互動設計師：通過分析使用者心理模型、設計任務流程、運用互動知識，把業務邏輯（功能規格或內容需求）以使用者能理解的方式表達給使用者，最終實現產品戰略（公司需求和使用者需求的最佳平衡點）的過程。產出物最常見的是設計原型，其他還有競品分析文件、使用者反饋整理、流程圖、設計草圖等。
- 視覺設計師：原畫設計師（很強手繪能力，作品充滿表現力）；平面設計師（很好傳達思想，不乏藝術感和優秀創意）；推廣運營設計師（重點突出、快速抓住眼球，內容越直觀越好）；介面設計師（具備一定互動知識，良好的審美感覺，需注意積累知識，做到懂產品、懂使用者、懂設計，關鍵時能有條理地陳述自己的觀點和理由）
使用者體驗設計師的價值
使用者體驗設計師與產品經理的差別：設計師注重創意及邏輯、細節，設計目標更純粹，能更好地考慮使用者，工作上更專注，設計方法更專業；產品經理作為產品負責人，需考慮更巨集觀的問題，聚焦的範圍比較廣，更重視商業目標，還需考慮專案中的很多瑣事。
使用者價值
商業價值
專案價值：a、通過專業能力節省其他環節的時間； b、跟進各個環節，保證產出物質量； c、促進統一化及標準化，提升設計效率； d、促使專案流程更合理，更有規劃； e、協助產品經理組織各個環節，是整個專案的有力推動者；f、統一設計理念及風格，更好地增強公司品牌識別度
品牌價值
設計師的職業困惑
哪些人適合幹這行
是否熱衷於各種好玩又新奇的產品？平時是否喜歡用各種各樣的產品研究它是否好用？是否更容易發現使用中的各種問題，並積極想辦法解決它？是否充滿各種靈感和創意？是否喜歡思考問題，清晰羅列各種解決方案並尋找其中的邏輯關係，並樂此不疲？繪製草圖時，是否有種莫名的興奮感？喜歡和人交流、展現你的想法和創意嗎？想法容易得到別人認可嗎？會精益求精，總要求自己超出預期嗎？
入門（就說學習吧）
多看一些設計網站上的文章和書，研究一些好產品。讀書和實戰專案不斷穿插進行。參加交流活動：移動網際網路創新大會、hiued、阿里技術嘉年華等，還有UPA、互動設計體驗日活動等。
什麼樣的應聘者更容易成功
側重考查設計師什麼方面 ： 使用者體驗設計包括人文、心理學、設計學、工業工程學等
對使用者體驗具備濃厚的興趣
具備良好的素養
具備強大的思維能力
掌握專業的技能
未來的發展方向
①複合性：多學一些東西讓自己更有競爭力，未來複合型設計師比較受歡迎，前提是各方面都比較專業，最忌諱雜而不精
②垂直型：從普通設計師到高階設計師再到設計總監。但是在專業程度上比較精深，容易過度陷入自己專業不能自拔，重視專業程度大於重視專案本身
③管理型：一般經驗比較豐富，不僅精通自身的專業，對其他專業也有所瞭解，有較強的組織協調能力和前瞻型，願意承擔責任
④全能性
⑤創業型：創業是一條艱辛的不歸路，只有身在其中的人才體會得到酸甜苦辣
第二篇 修煉使用者體驗設計師的技能
設計流程---設計師具體做什麼
設計師如何參與一個具體的專案
使用者體驗設計目標：解決使用者需求，減少使用者理解和操作的成本，給使用者留下美好而深刻的印象。
在專案中設計師容易遇到團隊成員的專業能力、外界因素的影響、團隊凝聚力等的問題。
需求分析---拿回產品的主導權
和產品經理一起做需求分析
傾聽使用者的聲音
設計師的逆襲 ：紮實的基本功和良好的心態、積極的行為
設計規劃---從需求到設計草圖
根據需求確定應該提供哪些必要資訊給使用者，然後對資訊分門別類、有效地組織起來，並以導航的形式展現在介面上，讓使用者可以快速找到自己想要的資訊。
同時，根據需求來設計相應的任務，排列任務優先順序，並在介面上通過一些列引導，幫助使用者快速完成任務。複雜的任務簡單化，資訊量過大的重點突出。
使用者既要獲取資訊，又要完成任務。
根據需求來設計相關資訊和任務，通過組織資訊結構、引導使用者完成任務得到一些列相關聯的介面草圖；然後細化草圖為具體介面，在過程中考慮如何讓使用者輕鬆、愉悅、高效地瀏覽和操作；最後，賦予介面一些魔力，讓使用者難以忘記使用產品的體驗。
6.1 從需求到介面，隔著一扇窗：資訊的組織和任務的設定
搞定資訊分類
- 邏輯歸類：人們生活中熟悉的分類邏輯對內容進行組織。
- 卡片分類：可以設計出符合使用者心智模型的資訊架構。（邀請使用者把類似的東西放在一起）在產品設計初期，可知道使用者對網站內容的期望，為資訊架構搭建提供依據。
開放式：給使用者足夠自由度來進行資訊歸類。不適用內容複雜、資訊量龐大的網站。不可控。
封閉式：利於掌控。
資料分析軟體（IBM、EZSort、Cardzort、Websort）
好的導航設計：
- 導航的自我解釋：iPhone家的官網導航，左上方的網站logo告訴使用者正在訪問iPhone家的服務，無論什麼時候點這裡都能回到首頁，右邊的mac字型成淺灰色顯示，與其他同級元素有差別，下方icon形象顯示mac的產品，告訴使用者整個頁面資訊都是屬於這個分類下，banner右下方顯示新款按鈕。清楚的解釋了“我從哪裡來？”、“我現在在哪裡？”、“我能去哪裡？”
- 導航深廣度平衡，不易過深也不宜過廣。相較於滑鼠不停的點選，眼睛在頁面上掃視的成本要低很多，比起深層次的導航結構，廣度導航更利於使用者發現資訊。但廣度超出使用者接受範圍人們要閱讀很多選項才能選擇，如vivo家的導航廣度平衡，但哇點的就有些多。
- 使用者所需資訊與商業推廣資訊平衡。智聯的推廣資訊就特別多了 使用者有時候都在網站上找不到輸入框。
- 為重要功能和常用功能設定快捷入口。淘寶的購物車設定的快捷入口。
突出主要任務
- 分解使用者任務：首先要明確使用者使用web產品時，要完成的任務有哪些，並詳盡地分解出這些任務；
- 排列任務優先順序：子任務所對應功能的優先順序進行排列。
- 組織合併相關任務：需要將這些任務按一定的意義組織起來，便於使用者理解和使用。
圖一購票任務分解：選影片、電影院、觀影時間、座位、輸入手機號、確認訂單。
圖二任務優先順序：瀏覽影片詳情、評論詳情，觀看地預告片優先順序最低
圖三組織任務：將內容組織後得到8個檢視介面：瀏覽影片列表、票房排行，優惠推薦、影片簡介，詳情、觀看預告片、選區域，影院，日期，場次、選座、輸入手機號、確認購票。我們圖五可按優先順序分成三個頁面，列表頁、詳情頁、選座頁。
引導使用者完成任務：
- 相似性引導：如果大小，顏色，形態，視覺元素等因素相似，那麼這些相似的因素可以牽引著使用者的視覺。
- 方向性引導：對於操作步驟較多的任務，可以利用具有指向性的箭頭，進行方向性引導。
- 運動元素引導。加入購物袋利用運動元素引導使用者去購物車結算，垃圾桶蓋揭起引導使用者點選刪除。
- 嚮導控制元件。
簡化複雜的操作
- 減少冗餘步驟和干擾項。
- 將複雜操作轉移給系統。
- 簡化操作方式。
- 優化操作過程。
鬧鐘的設定，直接在介面上上下滑動選擇，減少跳轉頁面與輸入步驟 介面大量留白 減少干擾項。
qq郵箱的郵箱號可在輸入一次後自動儲存。將複雜的操作轉移給系統處理。
Pages的內容選擇後可右鍵彈出用百度搜索，不用再複製貼上開啟瀏覽器，簡化操作方式。
百度的註冊，清晰準確的提醒、合適的選項、適時的幫助、合理的預設值，可幫助使用者降低出錯率。
6.2 設計友好而易用的介面
- 讓頁面層次不言而喻；（分解－排列－組織）
- 讓重點資訊跳出來；
- 將次要資訊藏起來；
網易的模組與模組，段落與段落，標題與正文之間劃分高度，使整個頁面之間層更架清晰，合理。
qq的郵箱介面，對使用者來說，未讀郵件是需要被首先看到的，所以字型加粗顯示，而己讀的弱化顯示，採用了較弱的黑灰色。
ui中國將次要資訊放在更多的下拉列表隱藏起來。減少了複雜資訊對使用者的干擾。
6.3 捕獲使用者的芳心
- 擬物化的視覺；
- 隱喻化操作；
- 可控的感受；
- 積極的反饋；
- 貼心的提醒；
- 互動的樂趣；
- 驚喜的力量；
- 情境的烘托。
6.4 快速表達我的想法---紙面原型
紙面原型目的：為了溝通、測試，儘快地解決那些不確定的問題。確定大致方案時，也確定了產品的框架、主要流程、基本資訊和功能等。
使用的工具：鉛筆，紙張，馬克筆，雙頭畫筆，尺子等，想表達互動效果，可用便籤紙和小卡片。成套的紙面原型工具，包括繪圖模板、設計繪畫本、圖示模具、標準互動元件等
需要表達什麼：框架、流程、基本功能和內容，可忽略設計細節。
設計標準---好的設計需要表達
原型
原型製作是專案開發的標準和依據。
低保真原型 vs 高保真原型
標準的原型的內容
文件修改及變更日誌與稽核記錄。
背景描述：為什麼要做這個產品＼模組、市場行情、業務目標、產品定位等。
使用者型別特徵：簡單的描述目標使用者情況或現在使用人群的情況。
專案時間安排：何時啟動，何時完成等。
資訊結構：這裡可簡單理解為內容或頁面的層級。
整體業務流程說明：對於涉及較多的產品＼功能，需要業務流程圖，幫助設計師和專案成員理解具體的業務邏輯。
需求詳細說明：每一條需求的詳細說明。一個文件裡會有若干條這樣的說明。
線框圖&互動說明：線框圖代表靜態部分，互動圖代表動態部分。
互動說明型別：
限制：包含範圍值、極限值等。範圍值主要指資料的取值範圍。極限值主要指資料的顯示限制。
狀態：包含預設狀態、常見狀態、特殊狀態等；
- 預設狀態指預設顯示的文字、資料、選項等
- 常見狀態指標對某一個模組，經常遇到的一些狀態。
- 特殊狀態指非正常情況下的樣式、文案、說明等
操作：包含常見操作、特殊操作、誤操作、手勢操作等；
- 常見操作指正常操作時得到的反饋狀態
- 特殊操作指一些極端情況下的操作。
- 手勢滑動指使用者使用移動產品時的操作方式
反饋：使用者操作後得到的反饋動作，包含提示、跳轉、動畫等。
- 跳轉指點選某個連線後，頁面跳轉到哪裡。需註明跳轉時是”原頁面重新整理“還是”新頁面開啟“，跳轉時的轉場方式，不同位置不同手勢操作會跳哪裡。
- 動畫指使用者操作後，系統通過動畫的方式反饋使用者。
總言之，除靜態頁面外，還需考慮各種動態情況；除正常情況外，還需考慮特殊和錯誤情況。
你真的會畫線框圖嗎
通過明暗對比表達；
不使用截圖和顏色；
合理的佈局；
遵守柵格規範；
標記第一屏高度；
表達清楚ui邏輯；
考慮視覺實現後的效果；
瞭解視覺趨勢。
寫互動說明的訣竅
儘量使用真實、符合邏輯的資料內容
不遺漏特殊狀態的描述
避免過長的說明
避免流水賬式的說明
流程圖代替文字說明
用表格羅列各種狀態
巧妙組織文字說明
製作動態效果
關於重複出現的模組
如原型有修改，不要口頭溝通，而要更新互動說明並告知大家
關於設計規範
設計規範：對設計的具體細節、技術要求，是設計工作的規則和界限，包含互動規範、色彩規範、UI圖示規範、控制元件規範等
沒有規範會出現的問題
不同頻道/模組獨立設計
同類功能元件存在多種樣式
同類元素多樣性
設計效率低下
設計質量難以把控
規範解決了什麼問題
“一致性”形成鮮明的產品特徵，增強使用者粘度
提高易用性
滿足團隊協作需求
其他：避免重複勞動、提高工作效率、提升設計質量、降低培訓和支援成本、減少團隊成員錯誤的機率等
設計規範的分類
- 縱向：分互動規範和視覺規範，互動規範一般先於視覺規範。
- 橫向：分產品戰略方向的大規範及單個專案中的設計小規範。
產品戰略級方向的規範：包含兩內容，一是整個公司或一級部門主打產品的設計方向，如主色調，整套的VI系統吉祥物，門戶頁面風格佈局等，即品牌規範；另外就是達成共識的，恆古不變的內容：如基本控制元件的設計規範，基本互動的規範等
單個專案中的設計規範：每個公司會有不同性質的產品，設計風格會有所區別。如門戶類、社交類、遊戲類、電子商務類產品。根據不同的產品類別設計不同的規範，為每個產品設計詳細的規格說明書，如流程說明、互動模型、圖示規範、介面設計規範、介面實現規範、控制元件設計規範等。
什麼時候開始設計規範
大型且重要的產品。
產品結構、頁面型別、UI元件相對較單一，可複用的內容較多。
專案人手充足、時間較寬裕。
品牌風格、主題風格以確定完畢，品牌備忘和梳理勢在必行。
產品線日益豐富，後續設計一致性和可迴圈的要求被提高。
產品結構壯大，新人不斷湧入，溝通和執行效率有待提升。
制定設計規範的原則
設計規範一般遵循從大到小的原則，即：先制定大的設計方向，在制定專案中單個詳細的說明，先制定團隊合作的規範，在制定個人操作上的規範，
規範的執行及注意事項
專案跟進---保障設計效果
做設計評審的主導者
設計評審的目的
- 檢驗目標：是否達成最初確定的目標
- 發現問題：設計是否存在缺陷、技術是否可行、有無其他風險點等
- 達成共識：順利進行下一個環節，還讓相關人員熟悉整個設計，確保大家理解和設計稿的表達是一致的
評審前的充足準備
- 事先考慮所有可能的方案。
- 準備各種設計依據。（使用者調研結果、支撐資料、競品分析、設計實施前制定的目標）
- 做好會議邀請工作。（真正開始會議前，要晝保證設計方案已經通過產品經理及最主要的專案成員認可，至少要保證大方向是對的。正式的邀請郵件。告知會議時間、地點、陳述自己設計理念、參考哪些資料資料、設定每個環節時間。）
如何在評審中掌握主導權
- 主導流程：評審時，設計師首先要明確產品定位或設計目標。將評審前準備的用驗結果、支撐資料、競品分析等資料展示給大家，在評審人員都瞭解設計的原委後，展示設計方案，語速不能過快。找出大家不認同方案的原因：是設計表現的問題，還是從需求上產生了問題？找到解決這些問題的成本最低的辦法
- 提高效率，控制話題：在方案已經細化了的設計評審階段，再來重新討論創意方面的問題，會使專案成員又要從頭開始糾結。可以在會後在考慮這些問題，在通過郵件或當面討論的方式，最終確定結果。在設計方向和大的功能點上達成一致，對於細節問題可以求同存異，收集有價值的反饋後再來考慮。
- 區分和收集有價值的反饋意見：只需闡明這樣設計的原因即可，因為沒哪種設計方案時可以迎合所有人的口味的。應該收集客觀、明確、可操作的反饋意見，來指導後續改進。
- 評審後的分析與跟進：在評審收集了反饋意見後，設計師需要整理總結這些意見。對於還沒達成一致的設計細節，繼續進行完善細化。在根據反饋意見完善設計稿之後，將最終設計方案發送給專案組成員。將精力放在設計規劃、設計評審、後續推動跟進上，不要以為畫線框圖。
稽核視覺稿：當面溝通設計要點
正確理解和傳遞資訊是最重要的事，忽略內容而關注形式是不可取的。所以互動設計師要注意視覺稿是不是和互動稿傳達的資訊一致，是否傳達到位、重點突出且層次分明。
- 對互動稿理解是否正確：需注意改變是否合理，有無違背互動邏輯，會不會引起使用者的歧義。下圖，“下載”是一個執行操作，“熱門”會跳轉到一個新介面。合併會對使用者產生一些誤導作用。
- 拒絕毫無發揮的視覺設計：互動設計更多的是表達邏輯和傳達資訊，而在美化介面、渲染氣氛方面，視覺設計則發揮重要作用。下圖視覺設計發揮地方過少，導致整個介面沒一點購彩氛圍，難激起使用者的興趣。視覺設計不僅要把互動稿的邏輯和資訊正確傳達出來，還要發揮出創造力，把介面設計得更美觀，更有氛圍。
- 關注視覺層次是否清晰：稽核視覺稿時，一定不要忘記互動細節和狀態的標註。
- 關注互動細節和狀態標；
- 在審美方面不要過分干涉：
開發階段：持續跟進，解答問題
- 勤於溝通；（設計階段，瞭解是否會有技術難點，設計完成後，當面溝通設計要點，開發階段，持續跟進、解答問題。）
- 統一的規範和標準；（進行標和規範整理，與前端彩用相同規範和標準，如行高是文字高度＋上下空隙高度。）
- 設計走查；（在前端和後臺開發完成後，確認環節是必不可少的，不經過確認和走查就上線的產品，可能會在細節上存在疏漏）
成果檢驗---設計優劣可以判斷
可用性測試（定性分析）：樣本量小，結果未必完全可靠，但可以瞭解到使用者想法。
A/B測試（定量分析）：樣本量大，結果較為客觀，但很難直接通過資料瞭解到背後原因。
可用性測試（定性）
簡單地說，就是通過觀察使用者使用產品，發現產品中存在的問題的一種方法。
可用性測試流程：設計任務——招募使用者——進行測試——分析問題
通過觀察使用者使用產品，發現產品存在的問題的一種方法。
設計測試任務該注意什麼
- 給出使用目標，而不是直接地操作
- 儘量選擇最重要、最頻繁的任務進行測試：測試儘量控制在1小時內，一般測試任務的時間為30~50分，選5~8個功能點進行測試，設計任務要以涵蓋產品核心操作為主。
- 符合正常的操作流程
測試過程中的注意事項：
- 切忌引導性過強；
- 操作行為永遠是重點；
- 不要忽視現場反映；
- 考慮使用場景；
- 感謝被測者，並給予一定報酬。
測試使用者的選擇：
選擇有代表性的使用者：注意關注產品使用經驗和行為（如與該產品相關的經驗、與相似產品相關的經驗、使用者的網路使用經驗等），選擇最有價值的測試使用者。
使用者數量的選擇；（有調查表明，5名左右使用者可以發現大約85%問題，隨著使用者數量增多，發現新問題會逐漸減少。小功能3～5名使用者，新產品、較大、重要功能5～10名使用者。）
測試過程中的注意事項
- 切忌引導性過強
- 操作行為永遠是重點：應減少語言對使用者的干擾，更多地去關注使用者行為。可採用“出聲思維法”，即要求使用者在操作時，將完成任務時所有的思考、行為、感受都描述出來。
- 不要忽視現場反應：細微反應也值得注意，如表情、操作時發出的聲音和下意思的動作等。注意使用者發出“咦”"哦"，眉頭緊皺或撓頭思考，都代表產品的易用性不是很好。
- 考慮使用場景：web端產品，只需一間安靜的房間就可以進行測試，在測試中，工作人員一般會描述真實的使用場景； 移動端產品，一定要考慮到移動場景的多樣性，最好走進真實環境，去測試產品
9.2 A/B測試
為同一個目標設計2個方案，一部分使用者使用A方案，另一部分使用B方案，通過使用者的使用情況，衡量哪個方案更優
設定衡量標準
從產品目標的角度出發，可將PV、UV、點選量、轉化率、跳出率、二次返回率等資料作為衡量標準。對電子商務類網站，考量下單數、支付數、支付金額等。
對同一個使用者呈現相同的頁面
保證兩個版本同時測試
單一變數：通常選取按鈕、標題或說明方案、產品頁面上的圖片、頁面的結構佈局或色彩風格等因素作為變數。
A/B測試的延伸---灰度釋出
將舊版本作為方案A，新版本作為方案B，讓一部分使用者繼續使用舊版本，一部分使用者切換到新版本，然後觀察使用者反饋和產品資料。如果使用者反應很好，可以逐步擴大範圍，直至全部升級。如果部分使用者在使用新版本的過程中發現一些問題，可及時優化。
9.3 定性的使用者反饋和定量的產品資料
收集使用者反饋：在線上產品上放“使用者反饋”入口，可通過電子郵件、首頁連結等方式主動發放調查問卷；
收集使用者意見；如果有線上客服或產品論壇等，可將諮詢最多的問題彙集；應用市場，如App Store，Google Play，豌豆莢，應用助手等
分析使用者反饋：包含使用者ID、反饋問題、時間、來源等資訊，需要進行過濾和歸類、整理
用資料檢驗產品目標
第三篇 實現使用者體驗設計師的價值
設計師的自我修養
好的設計師VS糟糕設計師
- 好的設計師：對設計充滿興趣和激情； 有天分； 執行力強：不僅要有好的想法，還要堅持執行到底，不懼怕任何阻礙---情商高、超出預期、有條理、有上進心、眼界開闊、知識面廣、樂於分享
- 糟糕設計師：缺乏興趣、不用心； 心態不好，萬股任性； 不會合理安排時間； 時間估算不準； 不會恰當表現； 過於被動； 溝通及團隊協作能力差； 學習意願不強； 不夠專業。
提高方法
3方面提升自己：即專業、溝通、流程。首先對自己的職業具有濃厚的興趣，在有很好的個人修養、本身就有好的溝通能力，強的思維能力，掌握很多設計技能，專案經驗的積累
學會思考
- why：得到外界結論時先考慮為什麼；
- what：對現狀進行更深層次的解讀；
- how：在已知的基礎上，如何做得更好
 |
  |
在否定中積極成長，別害怕被否認，學會忍耐和付出：不能因為時間要求而犧牲設計質量，識別真相，適度妥協，超越自我。
設計師易忽略的工作意識
（1）設計師要有品牌意識
- 保證關聯性
- 力求一致性：應用內一致； 衣著品味； 表裡如一（如果介面元素性質不一致，則應該在外觀上儘量區分開。風格應該保持一致）；
- 親密接觸
- 平臺間一致
- 追求獨特性
個性的標誌一些識別性較強的圖示一些識別性欠佳的圖示
獨特的風格：專業的創新是在真正領悟了使用者體驗、介面設計原則的基礎上所做的令人眼前一亮的改變
亮眼的細節
品牌宣傳無處不在（頁面載入）
（2）設計師的溝通意識
專案中常見的溝通方式及特點
通過文件溝通；通過郵件溝通；通過IM（即時通訊軟體）溝通；通過電話溝通；面對面溝通；會議溝通；
專案中常見的溝通問題
敢怒不敢言；用批評代替讚揚和鼓勵；單向溝通；思維方式、立場不一致導致的溝通障礙；性格差異導致的溝通障礙；溝通積極性差
如何更好地溝通
放低心態；換位思考；積極主動；更多肯定、更少批評；真正認識溝通的意義
（3）設計師的流程意識
如果不遵守流程，會發生什麼樣的結果呢？
需求不確定，反覆更改；無具體排期，上線遙遙無期；沒有預留出走查時間，倉促上線；產品經理一人獨大，專案失控；出現問題難以確定責任
一些需要注意的問題
關於需求變動；關於排期；關於設計；儘量多做可用性測試；上線前後
設計師為了什麼而設計
設計師並不是為老闆，為使用者，為自己設計，而是為了解決使用者的問題，同時來實現商業價值與使用者需求的平衡，通過自己的專業水平為公司、使用者創造最大的價值。與此同時，構建強大的自我。
總結
- 介面中的視覺設計不是藝術作品，正確地理解資訊和傳遞資訊是最重要的事，忽略內容而關注形式是不可取的。
- 學會做人，內在修為決定未來高度。只有不斷學習方能提升自我，工欲善其事 必先利其器。
- 我們要做到別害怕被否定、學會忍耐和付出、識別真相、適度妥協、超越自我。未來，你會發現自己越來越優秀。
參閱
課程