電商進化論，怎麼抓住風口和機會

隨著阿里新零售的提出，似乎整個電商行業也進入到了一個新的階段，不過拼多多的崛起，又讓大家看到了社交電商的機會。各大直播平臺也紛紛涉足電商，似乎整個電商行業從來沒有一個這麼百家爭鳴的時代。從這些外部環境的紛亂之中，其實我們可以確定的是，一個新的電商時代已經到來，不論是線上線下結合，還是社交電商興起，其中也都有本質規律可循。

總體來看，中國電商發展的十幾年中，趨勢模式都在不斷變化，可以說是三年一小變，五年一大變，跟不上變化的可能就要被行業淘汰，而要跟緊這些變化，不僅僅需要理念上的更新，更需要技術上的不斷迭代，而後者可能會成為更多企業發展的桎梏。

電商進化論

其實任何商業，簡而言之我總結就兩個詞：“流量，轉化”，一切的變化都是圍繞這兩個詞來的。

而電商行業開始發生變化的本質，則必然是這二者的環境發生了變化，於是就帶動了行業的變化。最早的線下生意，地段是第一重要的；網際網路出來以後入口是核心競爭力，而京東的崛起，是物流體驗帶來了更高轉化，不僅倒逼物流行業的全面升級，也為自己在線上世界殺出了一條血路。

而新零售的誕生，則是線上流量枯竭，大家開始向線下要流量，通過線下向線上的結合，從而獲得更大的流量半徑和客戶粘性。 社交電商同樣解決的也是流量問題，通過分享降低了獲客成本，而通過拼團等手段，增加了銷售和轉化。

所以很多新模式新思潮並非是從石頭裡蹦出來的，大都有跡可循，而這其中我們應該看到更本質的競爭還是在技術和資料。掌握這兩項核心武器的企業，什麼時候都能順風順水，而如果沒有把握住這兩個本質，就算抓住了風口，風口一過，也會成為摔下來的豬。

對於企業來說，無時無刻不在面對行業的變化和模式的變化，自然而言也要不斷地學習新的東西，使用新的工具和產品，不斷地調整自己的運營方向，但對於一個具體的企業來說，這並不是一個容易的事情。尤其是在業務邏輯方面，從淘寶電商到自營電商再到社交電商再到新零售整合，面臨是一個商業模式的根本變化，很多體系都要推倒重來，不僅成本高，而且難度大，推倒之後如果做的還不如以前又該如何面對？這些問題嚴重製約了企業的發展，讓很多做得不錯的企業都在轉型大潮中轟然倒下。

在行業有十六年經驗的商派CEO李鍾偉表示，企業經營是一個系統工程，技術工具不僅僅是一個工具，更是一套系統性的方法論，是領導者世界觀的投影。技術不是門檻，而對行業的理解和經驗，才是真正的門檻。

這種門檻會帶來一個看不見的成本，比如說，業務在設計理念上有缺陷，短期有爆發但長期增長乏力，而且經常無意中傷害了存量業務。不僅是白花錢，而且還是耽誤了時間，錯過了機遇。

而企業在變革時期，如果沒有很好的理解，做好業務銜接和沉澱，之前的積累可能就會完全失效。所以選擇合作伙伴，最關鍵的不是看開發價格，而是要看服務能力。而商派能夠屹立行業十幾年，佔據七成高階電商服務市場的祕密，其實依託的就是一個全生命週期管理的理念。

全生命週期管理

一個企業從小到大，都會有自己的生命週期，有些企業是從淘寶起步，有些企業則從自營商城起步，還有企業從代理商體系起步，現在還有從微商起步的。不同的起點，不同的成長路徑，每一個階段，都需要有匹配自己業務的經營體系，在高增長業務上實現垂直的個性化賦能，在企業整體經營中實現沉澱，在敏捷和有序之間根據實際情況進行調整。

在這些企業的不斷髮展路徑中，短期痛點和長期積累，短期爆發和長期有序，始終是一種階段性的選擇。但最終， 優質企業的增長一定是可持續的成長，跨平臺跨業務的運營能力，是頭部企業的核心能力。 所以一個更為開放性的業務系統，一個更為緊密的高可用的服務支援，就尤其重要。

和阿里京東騰訊這樣的普惠平臺不同，商派更關注的是優質企業的持續增長，致力於用技術幫助大企業建構自己的網際網路體系，幫助中小企業擁抱阿里、京東.騰訊的普惠生態。越來越多的頭部客戶，不同起點，不同成長路徑，幫助商派更理解如何在不同的發展階段，分別以什麼場景和業務，來匹配企業的成長，如何避免前人的學費和深坑，最終幫助企業成為產業鏈中不可忽視的一環，成為企業和平臺之間銜接的紐帶。在這其中，表面上的趨勢和優勢大家都知道，但背後隱藏的關鍵問題則往往被忽視。

在專業人士看來，這其中有三個隱藏的關鍵，是需要大家注意的。

1、系統的可用效能力，包括穩定性和升級能力。 意思是，真正明白的使用者，時間和資源會花在他每天常規必做的基礎工作上，通過紮實的根莖幹枝來保障大樹。對有業務量的企業來說，如果系統崩潰出錯，沒有快捷的售後技術支援，不能立刻恢復，或者不能敏捷的優化，那麼顯然就會給企業帶來較大損失。

2、保障客戶業務再定義自定義的能力。 這是指如果客戶的業務出現較大的轉型和升級，你有沒有能力及時在系統服務中調整和貼近。如果每次業務都是從0開始，勞民傷財不說，市場和時間機會丟失，企業競爭力會大大下降。

3、企業全生命週期的支援能力。 一個企業發展超過三年，就會經歷一個行業小變化，七年就會經歷一個行業大變化，能不能在企業的全生命週期中都能夠實現充分快捷的技術支援，也是一個重要的關鍵。

這三點，可能剛做這個行業的人是意識不到，而等他們意識到的時候，可能就已經晚了，就好像船到了河中間，就有些進退兩難。而這些能力，也正是商派16年來構建的核心競爭力，是很難被新興企業在短時間內追趕和取代的。

無論這個企業從什麼維度和起點切入網際網路，商派有能力提供差異化的成長路徑供客戶選擇，零售網點，分銷夥伴，智慧門店，社交電商，數字供應鏈，無論大業務階段的切入，還是小場景的快速實現，都非常輕鬆。其開放性的系統編寫、及時專業的服務體系支援加上靈活多變的業務形態擴充套件，都能夠幫助使用者更好的擁抱網際網路，擁抱電商，形成了自己獨特的企業全生命週期管理模式。

社交電商佈局關鍵

對於中小電商企業來說，社交電商顯然是目前一個非常清晰的突破口，如何利用社交工具獲得流量和成交，也就成為了目前電商行業競爭的焦點。目前電商領域最新的趨勢是“內容+電商”玩法，以內容吸引使用者，再通過電商變現，而小程式則成為了“內容+電商”的藍海。截止2017年末，平均1個小程式關聯1.6個微信公眾號，公眾號推文中關聯的小程式有1/3涉及交易。

而小程式相比於公眾號，更專注於提供服務和交易平臺，因此，小程式成為公眾號的快捷變現渠道。微信團隊公佈的資料顯示，目前微信已經構建了一個擁有100萬+小程式，150萬+開發者和5000+第三方平臺的龐大生態，在今年6月，小程式日活超過2.6億，已經佔到了微信日活的40%，可以說整個平臺還處在一個早期紅利階段。

商派在社交業務領域針對不同商家和需求，提出了社交零售、社交分銷和社交轉型三個方向，通過店鋪系統和社群營銷系統的不同方案，來解決不同使用者的不同層次的需求。 基於小程式+公眾號+社群+門店+一體化微信商城，商家可以藉助內建的拼團，砍價，會員，優惠券等營銷工具來提升自己商城的復購率。

同時，商派還推出了企業級的 社交電商營銷平臺 ，可以幫助傳統商家完成線下門店和線上的融合，可以完美對接微信小程式，同步資料，拓展和運營微信私域流量； 社群分銷功能 ，可以幫助商家建立的自己的客戶營銷網路。另外，很多優質的商家，通過和微選平臺的合作，可在微信-發現-購物入口找到商家店鋪，為自己的社交電商起步找到了快捷通道。

目前商派為中高階客戶提供電商平臺全程解決方案，客戶包括海底撈 ，三棵樹，外交官，資生堂，美標，惠威，羅萊，迪卡儂，哥倫比亞，曼秀雷敦，英皇珠寶，麵包新語，VANS，CACHE-CACHE，Lee，LULULEMON，LACOSTE，New Balance ，NorthFace，Birkenstock ，Brooks Brothers，crocs，UGG等在內的23個行業18種業態360萬企業，大量頭部品牌選擇商派，而其整體市場佔有率也達到了7成。

在李鍾偉看來，商派的優勢就是長期服務高質量的使用者，深刻理解企業業務的階段性變遷，今年服務的客戶GMV就可以達到9700億，對業務複雜程度有著深刻的理解。這樣的經驗是系統性解決客戶業務迭代，包括面向社交電商進行升級的一個基礎。

對於目前這樣千軍萬馬做小程式的現狀，李鍾偉認為很快行業會出現集中的現象，最終剩下的頭部企業，也就三四家，所以選好自己的合作伙伴，對於企業的可持續發展來說是非常重要的。

所以對於商戶來說，進軍社交電商還是一個需要慎重的事情，選對了平臺才能事半功倍，選錯了平臺可能還要中途再更換，徒增很多成本。而隨著客戶的不斷增多，平臺的不斷強化，資料的流通性不斷加強，商派甚至還可以針對上游供應鏈優化有著很強的資料指引能力。一旦實現了現有資料的協同，其實平臺還有更大的想象空間，這也是資料時代的最大不同。我相信社交電商會在明年進入一個穩定狀態，而類似商派這樣的電商服務巨頭，依舊會牢牢佔據自己的領先地位。