契約精神、尊重規則、SOP，對製造業來說是蜜糖還是毒藥？
契約精神、尊重規則、執行SOP,這些詞兒都天然帶有光環，也有很多相關的好故事，全球範圍內的企業家都對其推崇備至，擺出一副虔誠教徒的模樣，事實上，缺乏契約精神、不遵守規則比之缺乏資本、丟掉訂單更加不可接受。契約精神最早起源於西方國家，在社會學家看來，人生來就是不平等的，天賦、家境、教育程度都有著非常大的差異，但要實現和諧社會，就需要建立“契約”體系，在契約面前，人類是平等的，也容易找到行動的方針，久而久之，西方世界內形成了龐大而清醒的契約制度和執行規則。
顯然，歐美的企業非常重視契約精神，類似蘋果、Google、賓士這樣的跨國企業，更是把契約精神轉化成事無鉅細的法律合同、品質要求以及作業規範指導書，也就是時下流行的SOP。與之相配合的亞洲製造企業，則常常處於“被要求”的狀態，優秀的製造業遵守契約，強調按規則做事，100%執行SOP，不惜一切達成契約內容等等，如此理念成就了大多數的日本製造企業和小部分的中國企業，算得上一滴有營養的蜜糖，但同時，社會學家也注意到，當製造業，特別是製造業基層員工長期處於“執行SOP”的狀態，他們的創造力和想象力就會被大大地抑制，導致企業創新乏力。此外，提要求的人常常是良莠不齊，經常抱著“求其上、得其中”的心態，漫天要價。如果製造業管理者沒有清醒的頭腦或守不住底線，則會出現成本激增、運營災難等情況，契約精神在這個時候就真變成了毒藥。
荼毒契約，假資料讓日本製造走下神壇
日本製造一直是嚴謹、高品質的代名詞，他們生產的馬桶蓋常遭遇中國遊客的哄搶，在電子零部件、特種鋼材方面都馳名全世界，有人評價說：遵守契約、尊重規則和執行SOP，成就了日本製造業的輝煌，但不幸的是，盛名之下其實難副，一樁樁的醜聞正在讓日本製造走下神壇，更讓人絕望的是，連日本製造都淪陷了，我們還能相信誰！
2017年日本神戶制剛被曝光，對一些鋼材硬度的試驗資料作假，以便使其“通過”客戶的硬度要求，包括篡改鋼絲繩拉伸強度的資料、汽車軸承鋼材的硬度資料以及軍工企業鋼鐵件的資料，大面積的假資料波及到500多家企業，其中不乏非常知名的跨國企業，涉及建築工具、橋樑搭建、私家轎車以及軍工製品等等，都是分分鐘要人命的領域，更令人髮指的是，神鋼集團資料造假歷史長達十年之久，據說越南有一座橋樑採用神鋼的產品，還沒有真正建成就塌陷了，也算是不幸中的萬幸了。資料造假醜聞被爆光之後，神鋼集團的高管們集體鞠躬致歉，就差剖腹自盡了，同時，消費者也展開熱議：神鋼資料作假十年之久，為什麼現在才被曝光出來，客戶要求或者業界標準是否過於嚴苛？
首先筆者堅定地認為，神鋼的資料門絕對是一件醜聞，是一個不可原諒的錯誤，資料門的性質沒有任何辯駁的餘地，但同時，我們也不妨從另外一個角度討論該話題，可能會得出一些新的觀點。神鋼資料門持續十年之久，而未被發現，證明其所輸出的鋼材是可用的，最起碼，在絕大多數情況下，沒有大面積的惡性影響，但按照規格的數字要求，這些鋼材又確實是不達標的，也就是說，一些“硬度不達標”的鋼材支撐著全球500家企業長達十年之久，如此狀況不禁使人反問：標準是否嚴謹呢？事實上，製造業還有一個詞彙叫“品質過剩”，總有些客戶抱著“求其上、得其中”的心態，給製造商提出一些“幾乎達不成”的要求，美其名曰：最大限度地提升產品品質，而製造商也基本能知曉客戶的心理，把“不達標”看作是理所應當的事兒，更具有誘惑力的是，製造業私自降低標準，會節約大量成本，神鋼如果每年多報廢幾千噸的鋼材，日常經營會遇到非常的麻煩，而私自降低標準的風險在於，“預設不達標”的狀態在經年累月中有可能失控，況且，鋼材關乎著人的生命安全。
品質過剩，製造業最大的經營毒藥
或許，拿神鋼舉例討論品質過剩有些不恰當，畢竟，人命關天的事兒，再怎麼品質過剩都是應該的，而蘋果之於iPhone品質的要求是否過程，則更有討論的空間和價值，畢竟，電子產品的最大價值是提高生活效率，而非以奢侈品、藝術品示人，但如你所見，蘋果一直都在把自己的手機當做奢侈品來銷售，嚴苛的品質標準被翻譯成中文、韓文、日本語、德語流傳世界，蘋果有著年薪最高的法律顧問，自然要把這些要求寫到契約中、合同裡，寫進SOP中，而在設計整個品質體系時，相信有很多蘋果的高管，也是本著“求其上，得其中”的心態，只是他們在把品質推向極限時，也常常引發一系列的惡果。
iPhone是電子產品卻有著奢侈品的價格，如此價格不止於庫克哄擡物價，更在於，他們在產業鏈上的投入非常大，而這一切都是在維護其過剩的品質。事實上，自iPhone4開始，蘋果手機就變成一件“偽奢侈品”，實際上它就是一些“較好”的電子產品而已，沒有限量版，也不承載文化和情懷，但這種奢侈品式的要求，會把iPhone的品質拉高到極致，但同時，也會伴隨著品質要求過剩。供應商面對如此要求，常常需要花費巨大成本，又或者走一些捷徑，造成品質乃至品牌的影響。