酒店線上報修系統設計方案
導讀：酒店是一個服務效率要求非常高的服務行業，尤其對於獨營而且有一定規模的酒店，在工程管理上就是一大消耗，也是酒店最大的消耗之一，如果引入後勤管理系統降低操作難度，減少人工管理開銷和人員維護難度，對於系統選擇這裡給一些建議。
一、角色分析
角色定位是決定了產品設計模式，各角色許可權及相關操作需要明確，從向上的角度看，功能授權，資料不互干擾為最上級。
（1）服務中心
一般為前臺或者專門的人員，主要負責工單監控及派發，此後分析本角色的短處。
（2）巡查小組
尋找小組對正在服務中或者已經服務的事項進行檢查或者追加其他故障。
（3）工程部
各種服務人員，按照自己的智慧區接單，並按照一定的規則作出迅速響應。
（4）個部門使用者
產品的服務物件，這裡是公司職員，但也可能是客戶，要求體驗最高的群體。
（5）超級管理員
擁有整個系統最高許可權，一般為總經理或者部門經理。
（6）監工組長
負責監工服務之間，稽核服務結果，並給評分。
二、業務型別
一級主要有供水類、強弱電類、裝飾類、裝置類。
當然可以分二級。
三、服務流程
酒店服務流程一般分為：部門人員提交事項——》工程部接單服務——》過程反饋——》稽核部門稽核——》完成；
對於系統來講，整個過程是最重要的過程，各階段細節處理非常多，比如，報修人員如何報修，通過什麼入口更方便；工程部如何更快響應接單；過程如何反饋，工單服務在整個過程各階段的操作項。
四、派工模式
（1）手動一對一派工，也為單點派工，派工後訊息通知派工物件；
（2）自動單點派工，不需操作員自己派工，系統自動將故障派給指定人員；
（3）自動多點派工，即搶單模式，可以根據區域搶單，同工種搶單，這樣的服務效率比單點派工效率較高，但更加每個酒店管理模式來設定。
五、資料統計
主要為報表及統計圖，故障型別彙總，消耗彙總，工程人員資料彙總，評價，如圖所示：
（1）評價統計
微e修維修報修系統（）
（2）工程部歷史彙總
（3）資料報表
————申明圖片來自 微e修 ，這比較開放故引用————
其他統計表如耗材情況....
六、服務效率
酒店在報修上流程需要更直接，很多酒店決絕拖延，需要及時響應。
如果一個酒店重來都沒有用過此類系統來優化管理，很多想必突然缺乏安全感，天天靠口喊的事情，一下子變得不適應，只是最初不適應各種操作造成的，所以導致各環節響應不那麼高，一單內部建立軟體信任度，效率絕對比人喊高。
七、怎樣選擇市面上的系統
對於啥都不瞭解的酒店來講，怎麼選擇酒店呢？給幾點建議：
（1）主要根據自己的業務服務方式及原管理方式進行優化，同是酒店行業，但別家用的就不適合咋家；
（2）最好先要一個體驗賬號通過內部磨合一段時間在決定（不支援體驗都是藉口）；
（3）百度多搜幾家，多諮詢多體驗多對比；
（4）後續服務能力，公司實力（報修系統是一個公司附帶的產品，並非是主流產品）；
（5）一般來說都是線上就搞定的，那種非上門擺放的就看自己情況。
作者，一個多年的網際網路產品經理。公眾號： 微e修