消費醫療：連鎖擴張、邊界拓展，慢下來打磨服務【新春特輯】
2019年春節悄然來到，祝所有關注動脈網的讀者們新年快樂，給大家拜年！值此新春佳節來臨之際，動脈網內容團隊特此策劃新春系列報道，我們將過去一年各醫療細分領域中記錄的文字，整理成章，作為新年第一份知識包。 此次策劃，還邀請了深耕各醫療細分領域的部分企業家和投資人，對未來醫療做了新年寄語。激盪變革的醫療領域，動脈網堅持尋找改變醫療格局的創新力量，提供幫助，共同成長。
首先，我還是對消費醫療做一個籠統的定義，它屬於非公醫療體系，離消費者更近，包含如醫美、口腔、母嬰、健康管理等，涉及線下醫院、診所，線上社群、平臺等，倒也沒有一個非常準確的範圍界定。
因為關注這個產業，我因此會跟行業企業家、投資人、運營者等不同身份的人交流，聽他們聊產業、聊熱點、聊八卦。作為媒體支援方，在交流、實地探訪碰撞中，往往會產生新的視角，對於行業的理解更深刻，進而不斷產出新內容。
作為一個“產業記者”，我也時常在想，怎麼才能更好地去觀察和理解產業，在動脈網內容方法論下，如何更好地報道產出更高質量的文章，更體系化地支援企業，這是一個道阻且長的過程，在這過程中，有掌聲和鮮花，也有遺憾和愧疚，但我們的“原動力”始終不會變，下笨功夫，從最細微的變化中，記錄、探究醫療產業未來變化。
2018年已經過去，2019年已經到來。這次“春節特輯”，我們整理過去一年有一定參考意義的文章，裡面包含產業報告、熱點文章、企業專訪、趨勢解讀等，作為新年第一份知識包，同時邀請了行業頭部企業負責人總結2018年成果，展望2019年市場趨勢。感謝所有朋友對於動脈網一直的支援和理解，往者不可諫，來者猶可追。
產業視角，我們關注和預判
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我們做了新生人口數正確的預判
對於母嬰產業來說，每年新生兒的數量是一個非常敏感的數字，決定了未來人口結構，甚至牽動著產業發展的脈動。
2018年3月，動脈網蛋殼研究院通過分析國家衛計委、聯合國等權威機構的調研資料、訪談頂級諮詢公司合夥人，結合自身長期以來對醫療健康行業的關注而形成《低生育時代的中國醫療健康行業：發展趨勢和投資機會剖析》報告，剖析了人口現狀和人口結構的改變，同時分析了孕產、養老和商保迎來發展機遇。
本次報告，在行業內首次提出了“新生人口數量將進一步大規模減少”的預判。時隔10個月，2019年1月，國家統計局公佈2018年全年出生人口1523萬人，人口出生率為10.94‰，比2017年減少200萬。縱觀資料，2017年中國全年出生人口1723萬人，人口出生率為12.43‰；2016年出生人口達到1786萬人，人口出生率為12.95‰，中國新生人口的數量在“全面二孩”政策實施後，連續3年沒有呈現預期的增長，二胎紅利釋放殆盡。
新生人口的減少是否說明中國已經進入低生育時代？作為對新生人口最敏感的母嬰企業如何順應行業變化，找準定位，不管是產科、兒科、婦科等實體醫院、診所，還是線上社群、工具，都可能迎來新一波的技術和模式變革，提效勢在必行，精準抓住使用者需求。
詳見文章：
人口指數與醫療健康產業調研：新生兒將大幅下降，孕產、養老、商保領域迎來拐點
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非公醫療，寒冬真的來了嗎？
2018年，聽到過很多次“寒冬”，一方面是多項重磅政策在醫藥、網際網路醫療、器械等領域頒佈，對於行業影響極大；另一方面，確實資金越來越偏向於頭部優勢企業，一些企業關閉、整合不在少數。
非公醫療的市場格局和未來將會是什麼樣子，北京愛育華婦兒醫院副總經理柳默潮通過一篇萬字長文，給我們做了深刻解讀。動脈網也一直歡迎行業專家，分享他們的研究和實戰經驗，在媒體視角之外，為我們從投資者、管理者、規劃者等角度提供理解產業的新思路。
詳見文章：
趨勢、熱點，深度盤點
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網際網路巨頭的佈局
從產業發展的曲線來看，頭部的網際網路平臺在完成C端的流量積累和價值服務角色之後，開始將目光聚焦到B端，一方面從流量思維，單純的資訊匹配，向專業精細的服務思維轉變，賦能商家和產業鏈；另一方面，不斷拓展新B端服務的邊界，尋找線上線下可以切入的新場景入口，以新體驗尋找到新的消費人群，這也是目前諸如騰訊、阿里、美團點評、京東等網際網路巨頭在“新零售”領域角力的原因。
在網際網路下半場的爭奪中，美團點評在B端的佈局逐步深入。此前，美團點評CEO王興在內部信中披露，美團點評將在戰略上聚焦Food+Platform，並以“吃”為核心，組建使用者平臺，以及到店、到家兩大事業群，在新業務側，快驢事業部和小象事業部將繼續開展業務探索，同時成立LBS平臺。
在消費醫療領域，如口腔和醫美，如何通過機構、醫生、產品服務資訊的標準化、透明化，幫助線上消費者找到合適的線下機構，縮短使用者的消費決策，在運營效率和品牌塑造上找到新打法和新模式，成為口腔產業智慧化轉型的關鍵一環。
美團點評是如何佈局，如何做好評論結構化與升級、專案的標準化，以及醫生服務商品化等服務？我們也在持續觀察和學習，今年也聯合美團點評釋出了《2018年度美團點評口腔使用者市場行為分析報告》。
詳見文章：
美團點評釋出《2018年度美團點評口腔使用者市場行為分析報告》，口腔診所最關心的220多萬交易資料
美團點評推新打法欲重整萬億美業市場：“新美業”計劃及星和醫美樣本
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口腔、醫美連鎖的困境
2018年，泰康拜博口腔、歡樂口腔、馬瀧齒科、美維口腔醫療等多家企業完成億元級融資，而且由於終端產值更高、能夠體現服務的附加值，連鎖熱持續，投資人扎堆在終端連鎖。
連鎖整合在中國已經成為趨勢，同樣在歐美市場，口腔連鎖化的速度也非常快，最大的牙科支援組織（Dental Service Organizations，簡稱DSO）Heartland Dental擁有800家+診所。
儘管如此，民營機構整體連鎖化率依然非常低，口腔和輕醫美診所或者醫院，由於毛利較高、易於標準化連鎖化擴張且不容易產生重大醫療事故，因此大量資本推動整合民營機構，這些醫療機構將更連鎖化、高階化和資訊化。
我們認為，他們的核心競爭力是提供標準化服務的能力，同時技術升級以及新的消費觀也推動服務內容變化，如從治療需求到美容服務需求。針對連鎖，我們對一些標杆企業和連鎖模式多次進行了解析。
詳見文章：
口腔投資趨於理性，5大趨勢不可逆，從6家頭部連鎖品牌看看哪些是好的連鎖模式
口腔連鎖正在跑馬圈地，這種快速複製模式能否走通？國內與1900億美元的歐美市場差異何在？
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隱形正畸，消費升級下的金蛋
2018年12月19日，一條訊息再次引起了記者注意。全球領先的醫療器械公司愛齊科技（Align Technology）宣佈，全球使用 Invisalign隱適美系統的使用者人數已超過600萬，其中包括140萬青少年使用者（2018年Q3 資料），來自中國的一名青少年成為第600萬名使用者。
作為一種近乎隱形、可摘戴、佩戴舒適的牙齒牙套，隱適美（Invisalign）產品不依賴於使用金屬、陶瓷等材料，能夠有效減少佩戴傳統固定牙套對美觀及其它方面的限制。它讓數字化的醫學技術在正畸領域獲得了巨大突破，改變了正畸治療的臨床操作和診療模式。正畸也因此成為口腔最熱的細分領域之一。
2011年，愛齊科技在上海成立了獨資公司，宣告進入中國市場。此前，2017年6月1日，愛齊科技公司在成都正式啟用中國方案設計中心。此次中國區方案設計中心是全球範圍內第二家方案技術中心，也是在中國首次引進的，擁有先進生產、製造技術的方案設計中心。下一步，愛齊科技還將在成都打造數字醫療裝置——iTero牙科用數字印模儀組裝工廠。
2018年9月20日，阿里健康與愛齊科技聯合宣佈，雙方基於消費者體驗創新的口腔服務專區正式上線。今後，消費者可以方便地通過手機淘寶、天貓app，線上預約“牙齒隱形變美”，就近線上下診所享受後續口腔健康服務。
中國市場，已經成為隱性正畸器械巨頭搶佔的主戰場之一，除了隱適美，時代天使作為國產隱形矯治品牌的領先者，近兩年也在材料、力學上取得了重要創新突破，MasterControl材料被UCLA評定為最好用的隱形矯治材料之一，可以輕鬆駕馭複雜牙移動。
隱形正畸市場，有哪些玩家，如何進行本土化的客戶支援，為什麼說在中國推廣難度在於牙醫教育？針對這些問題，動脈網進行了較為全面的解讀，從投資的角度，正畸和種植領域未來在中國還會出現中國口腔前十的公司。
對於隱適美、時代天使等隱性正畸頭部企業，以及隱性正畸新零售模式引領者SmileDirectClub，如何產業聯動（如與CVS合作等），動脈網將持續關注。
詳見文章：
隱適美一家獨大，4大器械巨頭都想搶，隱形正畸市場到底有多火？
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兒童齒科，資本催熱
兒童口腔護理市場需求旺盛，是除了正畸之外，近幾年比較熱的口腔細分產業之一，雖然市面上有一批連鎖品牌出現，但是尚未形成真正的全國性連鎖，專業兒牙服務機構相對稀缺，兒牙是有潛力的藍海市場。
從機構供給端來看，政策和資本的推動，兒牙診所越來越多，青苗兒童口腔、瑞蕾齒科等優秀企業，都完成融資，擴張繼續。但連鎖如何打造單店成熟的盈利模式、健康管理該如何推動等問題，仍然有很大改善的空間。
在連鎖門店盈利的難點、連鎖的標準化和系統化改造以及兒牙未來發展的邊界，動脈網專訪了企業創始人，獲取一手的運營和管理經驗。在此，真摯感謝願意給動脈網無私分享乾貨的企業家們。
詳見文章：
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私密護理、植髮和美體塑形等，細分市場掘金
醫美領域最大的難題一直是高效獲客，圍繞這一難題，已經議論頗多。頭部的新氧、更美、悅美和美唄等醫美APP格局已經形成，美團點評、阿里健康也切入到醫美領域，由流量平臺到深耕專業醫美服務領域轉變正在進行，不管是在供應鏈、AI、醫療服務、評價體系搭建上，擁有專業的服務能力，將成為企業的競爭壁壘。
在模式創新上，今年雙美、兩級分銷、社交電商、熟人裂變等依然繼續，而我們更關注到底哪些熱門專案受到歡迎。美體塑形、面板治療（如面板修復）、女性健康（如私密護理）、植髮等細分市場熱起來，平價化、透明化、無創化等趨勢明顯。新氧和更美髮布的資料，非常有參考的意義，動脈網也一直堅持整理。關注行業頭部企業的變化，方可知產業的風口。
詳見文章：
私密整形爆火，解讀2018年醫美整形的10大趨勢，亞洲市場可能首次超越歐美
新氧釋出2018年醫美行業白皮書：私密整形增速排行第一，超2200億市場規模有近6倍增長空間
更美APP釋出《2018中國醫美行業白皮書》：中國正規醫美市場規模4953億，廣東省增速全國第一
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新型診所，新在哪裡？
新型診所，側重指的是品牌運營、產品設計、服務能力、經營水平上突出的新型診所，偏向於消費級醫療屬性，大多數偏向於中高階定位。
診所熱，相對於前幾年的擴張高峰期，今年有所降溫。一方面跟投資環境有關，資本對於投資趨於謹慎，另一方面，頭部效應愈發明顯，呈現大魚吃小魚的特徵。從投融資額來看，億元級新融資與重大併購今年有10筆。
通過2018年6月份，動脈網蛋殼研究院釋出的《2018年中國新型診所經營報告》得知，目前全國性的連鎖診所，多以口腔科和兒科診所為主，部分綜合性全科診所的地域性比較集中，管理相對簡單。關於新型診所的現狀與模式（如門檻和可複製性、服務和邊界）以及痛點與未來（連鎖模式和持續流量），動脈網做了解讀，同時訪問了10家明星診所的負責人。
作為與公立醫院進行差異化發展和補充的新型診所，我們依然看好能夠更好地為患者提供便捷和專業的服務，同時具有輕資產、快速擴張、可複製特性的醫療服務企業。
詳見文章：
新型診所：資本持續入局，連鎖擴張、流量獲取和服務邊界仍有提升空間
15座城市，200家診所，數萬條資料 ——2018中國新型診所經營報告
診所經營、投資的祕訣是什麼？為此我們專訪了10家明星診所的負責人
迎風破浪：14位頭部企業大咖這樣看2019年
2018年已經過去，在總結過去一年成績和展望2019年前景時，頭部消費醫療企業的負責人會怎麼看？我們邀請了14位嘉賓給我們做了分享。
聯合麗格集團董事長李濱先生：在過去的2018年，聯合麗格攜手遠洋資本完成C輪4億元的融資，扶持自主創業的股東醫生100多人、投資興建醫美機構40多家，其中80%以上麗格醫美機構實現盈利。我們深感企業責任的重大——尊重醫生、迴歸醫療、以人為本，不斷地滿足廣大病患（求美者）對整形美容的服務訴求，不忘初心、牢記使命。
2019年，聯合麗格集團將繼續關注和扶持醫生自主創業領域，為更多優秀的整形美容醫生自主創業“賦能”，抓住時代網際網路大趨勢的脈搏、緊隨醫改和消費醫療的創新發展之路，真正實現“名醫聯合、美在麗格”的美好願景，
2019年，聯合麗格集團將在醫生自主創業連鎖平臺建設上投入更多的精力：形成⑴線上創業、⑵共享醫療、⑶醫生自辦診所的三大聯合麗格醫生創業層次結構，將為更多的整形美容醫生創業提供最佳便捷方式和最優資源組合，中國整形美容行業的發展壯大將是中國名醫梯隊的創業發展之路取得了應有的社會地位和社會價值，我們期待未來的創業之路更美好。
美團醫美醫療業務部負責人李曉輝：在需求側，醫美的消費群體更加多元化和廣泛。醫美消費者年輕化趨勢明顯，在美團和大眾點評兩個APP上，年齡在35歲以下的醫美消費者佔到了80%以上。伴隨消費升級，消費者需要更有效、更安全的醫美產品和服務，滿足“變美”需求。2019年，升級供給側服務，建立一個安全、規範的醫美市場刻不容緩。
飛頓中國區總裁周梅：2018年的醫美市場是調整的一年，新老投資者不斷更替，機構更加關注客人的療效，關注醫療本質，經過2018年的洗禮，醫美市場會在未來的一年中，變得更加透明規範。
2018年也是飛頓服務中國醫美的第15年，作為上游廠商，飛頓也在不斷通過科技的力量、服務的精神，成就安全有效的醫美。我們將和有志於建立中國健康醫美生態圈的同仁一起，讓中國的求美者能獲得高品質的醫美服務。
美維口腔醫療創始合夥人兼CEO朱麗雅：2019是變革之年，也是轉折之年，不會再是千軍萬馬過獨木橋，更不會一將功成萬骨枯，未來業態應該是百家爭鳴。經過優勝劣汰，未來能勝出的機構一定對產業有升入的理解，在內功修煉方面出色，在投資方面真正具有自己的特色。醫療行業是需要回歸理性，迴歸醫療本質，才能真正建立起行業競爭壁壘。
在2019年，資訊化技術和產業深度結合是最應該專注的趨勢和領域，通過大資料和人工智慧構建智慧資訊平臺，最終實現了健康檔案、健康預警、健康干預、健康教育、健康維護的全生命週期口腔健康管理體系，幫助客戶形成良好的生活習慣和就醫習慣。
領健資訊創始人吳志家：醫療是一個相對抗週期的行業，即便如此，在全球經濟下滑的2019年，口腔、醫美等等消費醫療機構將迎來一輪調整期，競爭也會日趨激烈。
領健的目標是持續幫助口腔和醫美機構在變化的環境中保持卓越、持續成長，圍繞服務產品化、產品線上化，資料智慧化，全面賦能醫療機構資料驅動業務增長；幫助醫療機構挖掘社交工具的價值，做好網際網路時代客戶生命週期管理；加強連鎖管理和運營效率，幫助診所升維，迎接時代挑戰。創業很難，堅持很燃。
時代天使CEO李華敏：回望2018年，口腔行業依然處在高速發展狀態，人們對口腔健康更加重視，潛在需求得到不斷釋放，商業資本在民營經濟體中非常活躍。雖然2019年即將面臨持續的經濟寒冬狀況，但是我相信，時代天使所處的數字化正畸領域，將迎來一個競爭更加激烈、更加專注產品和技術服務的時代。
在2019年，作為一個民營企業家，尤其是靠中國自主科研技術走到前沿的企業家，我覺得在產品和技術創新、技術服務以及深化企業社會責任這些方面需要下真功夫、用真心。
時代天使在數字化正畸領域耕耘了十幾年，服務了超過6萬名醫生，在眾多基礎學科，尤其是醫學、材料學、力學等多個領域都取得了許多專利和成果，有些技術甚至是世界首創，同時長期致力於為醫生、合作伙伴提供完善的技術服務，目前已擁有全球最大的數字化正畸醫學設計團隊、醫學培訓團隊、前端服務鏈團隊等，我們希望通過技術服務在中國口腔市場構建一個積極向上、蓬勃發展的生態環境，和合作夥伴一起，在全球化的浪潮中展現中國企業的實力，推動整個行業的加速發展。
馬瀧齒科中國董事CEO楊志宇：回頭再看2018年，能明顯地發現口腔行業在這一年發生了大的變化，無論是行業投資環境，還是行業裡齒科機構本身的規模、管理、運營、人才等，都經歷了嚴峻的考驗。
進入到2019年，這種嚴峻的大環境趨勢依然在延續，甚至於會更加嚴峻，行業的競爭也不會因此而減弱，過往發展沉澱的基礎和自身的管理運營變得尤為重要。
對馬瀧齒科而言，我們仍然會堅守醫療本位原則，在運營、醫療、客戶方面繼續優化創新，繼續與優秀的合作伙伴共同朝前奔跑。沒有不好的行業和年份，只有不紮實的企業。
歡樂口腔醫療集團總裁兼CEO孫延：隨著中國經濟發展和國內居民口腔保健意識逐漸增強，中國口腔行業近幾年正在穩健發展。面對人們的需求，中國的口腔行業應該以全新的局面開創新高。
未來的口腔領域，我們不僅要做好技術，還要注重管理和服務，永遠以顧客為中心，把客戶信賴放在首要地位，始終堅信“總信任=總口碑”。用科學的方法去管理經營，將醫療迴歸本質，讓開元化的口腔經營模式發揮最大價值！
羅慕健康CEO李浩：中國醫美行業，從無到有，短短十幾年的發展，規模和增速都超過口腔行業。什麼是關鍵的驅動力？我認為醫美的成功在於從滿足客戶需求為出發點，真正滿足了客戶希望變美這一永恆需求。
由此思考一下，口腔行業潛在的爆發點是什麼？我認為醫美行業的成功提供了洞察，口腔行業的爆發將是口腔和醫美的結合，是顏值經濟的崛起。兒童頜面部生長髮育在4歲完成60%，7歲完成70%，12歲完成90%。在替牙期，進行頜骨的生長髮育管理，能幫助兒童健康發育，不僅可以誘導萌出的恆牙長到正確位置從而讓牙齒排列整齊，更能幫助優化臉型，提升顏值。在這個顏值當道的時代，我們深信通過滿足兒童家長的深層需求，給中國兒童帶來健康的牙齒和自信美好的生活，將進一步推動口腔行業的發展。
美柚聯合創始人&總裁潘安平：我們十分欣喜地看到，在中國乃至全球，女性健康正在被越來越多的人士所關注。2019年，美柚將繼續秉承“讓女性更美更健康”的理念，通過不懈創新為更多女性使用者提供更優質的服務。同時，我們也將充分發揮中國純女性網際網路頭部平臺的優勢，繼續引領中國女性健康行業良性發展。
育學園COO姜巍：2018年中國出生嬰兒數為1523萬，母嬰行業預估未來幾年的出生量還會繼續下降，很多母嬰從業者都把未來的幾年稱為“寒冬”。在這樣的“寒冬”中，企業如果能夠找準用戶需求、認清核心競爭力、把握環境的變化、尋找與頭部企業的差異，我相信即使我們面對再寒冷的寒冬，即使是漫天飛雪，我們都可以吟出一句詩——晚來天欲雪，能飲一杯無。
小豆苗聯合創始人宋靖蔚：移動網際網路已使母嬰人群獲取健康服務的方式發生了重大遷移，對於母嬰健康行業而言，未來一定是更加開放的。一方面，一些頭部網際網路服務平臺將成為行業的“超級連結器”，越來越多的母嬰健康服務企業將穿透自身發展邊界，母嬰人群也將享受到貼合需求的更高品質服務。另一方面，企業也需要在各自的垂直細分領域中承擔更多的社會責任，以獲取可持續的發展動能。
2019年，小豆苗在為中國家庭提供優質便捷的網際網路+預防接種服務的基礎上，希望去連線更多專業的服務方，共同推動國內母嬰健康服務生態更好更快地發展，一起為大家提供更有溫度和價值的服務。
媽咪知道創始人兼CEO樑亮：2018年普遍被認為是一個拐點。媽咪知道也完成了一個大挑戰，我們接連進駐了廣州、上海，並在深圳新增了3家兒科診所，同時連鎖化運營7家診不是一件容易的事情，我們通過確立以會員制為中心的運營模式，嚴格把控醫療服務的質量；並持續不斷進行醫療雲平臺的研發，提升線上線下融合的醫療服務效率，幸而在資本寒冬中逆勢完成了C輪融資。
走過了2018年，新的結構性週期機會也開始了。我對2019年相對樂觀，從經濟大環境看，市場經濟作為改革開放主旋律不變，從市場需求來看，3億中產階級收入人群是全球最大的增長引擎，媽咪知道所做的聯通線上線下的新型兒科醫療是市場所需、使用者所需。
2019年，我們很快迎來媽咪知道五週年生日，也將開啟新的一輪“創業週期”，我們希望迴歸創業初心，用科技驅動和良心做醫療，花更多時間理解使用者，慢下來啃下那些難的事情，為客戶提供滿意的產品和卓越的服務。我始終相信本心的力量，相信技術的力量，相信只要努力向上生長，定能逆風飛揚。
好孕幫創始人黃森：好孕幫作為生殖專科領域的醫療連鎖機構，回頭看2018年的核心進展，一是我們網際網路流量的優勢更加明顯，二是實體醫療邁出關鍵的一步，線上和線下實體聯動起來才是生殖專科性感的地方。
患者安全、診療效果這些醫療屬性是醫療機構最底層的要求；而連鎖化需要基礎，標準店模型，SaaS系統，質量管理，都需要大的耐心來實現。生殖這個市場確實在快速發生改變，帶來行業的新機會。圍繞 “成功率”與“服務體驗”，不斷打磨產品和服務，我們相信好孕幫能夠幫助到更多客戶，能夠給行業發展帶來更多貢獻。
以上分享嘉賓，排名不分先後。再次感謝一直支援、理解動脈網的朋友，對於不足之處，我們會不斷改進。新的一年，我們一起攜手前進。