春節年貨包裹“次日達”，背後是這群人的堅守和付出

摘要： 三年裡只在春節回過一次家的他，今年繼續留守崗位，指揮200多名員工，以保證年貨包裹配送“次日達”，哪怕在大年三十也可一鍵呼叫年貨送上門。

天下網商記者 汪佳婧

春節這幾天，菜鳥惠陽倉揀貨主管文勇既有些緊張，也有些小興奮。這是他當上主管後，第一次在春節期間留守倉庫，指揮200多名員工。

三年裡只在春節回過一次家的他，今年也繼續留守崗位，因為今年天貓超市聯合淘鮮達、及大潤發等600家超市的“超市大聯歡”活動，共同進入“春節不打烊”模式，上萬名配送小哥送出琳琅滿目的年貨包裹，配送時效仍保持“次日達”的極致體驗，哪怕在大年三十也可一鍵呼叫年貨送上門。

春節貓超倉庫日單量超過往年

越來越多的人已經開始改變自己過年的習慣，在杭州工作的朱波就是其中之一。幾天前，他在踏上回深圳的飛機前，媽媽發簡訊給他，告訴他已經收到了貓超買的年貨。“每年媽媽都要提前半個月開始置辦年貨，因為要買的東西太多了，但是我們家三兄妹都在外地工作，今年我跟她說別買了，我可以搞定。”朱波搞定年貨的方式就是在貓超下單，他說這幾天買的都是酒水飲料，生鮮水果這些東西還要等到年三十前一天下單才行。

為了滿足使用者在年節期間的不同需求，天貓超市事業群提供了多樣化的選擇。比如在準備年夜飯時發現忘了買魚，可通過淘鮮達下單一小時內把活魚送上門；要買帝王蟹、北極貝、秋刀魚等全球海鮮，還是在天貓超市下單更划算，次日送上門。走親訪友時要帶伴手禮，也可和長輩去大潤發的“年貨大街”逛逛。

為了消滅年貨採購的選擇困難症，天貓超市上線了“一鍵備齊年貨”的服務，天貓超市小二南杉表示，“我們精選了一批爆款年貨，包含米、油、糖、酒、奶、堅果，組成超級大禮包，為怕麻煩的消費者消滅選擇恐懼症，一鍵集齊全家年貨，動動手指就能送上門。”

為了讓朱波能及時收到包裹，和文勇一樣，在春節期間留守在菜鳥惠陽倉員工就有200多名。菜鳥惠陽倉是一個比較大的城市倉，9萬平米的面積。

文勇

這不是文勇第一次春節留守了，2016年也是他入職的第一年，作為分揀區員工，他就曾在倉庫度過了2017年春節。“這個倉庫是3年前啟用的，我也算是最早的一批員工。”文勇說，當時惠陽倉剛剛啟用，不僅輻射深圳和惠陽，還要配送東莞、粵北、汕頭地區。

隨著訂單量的增長，從2017年10月開始，惠陽倉定位為城市倉，主要輻射深圳和惠陽兩個地區的貓超消費者，服務城市變少了，但是單量卻沒有變少。“我們預計今年的訂單比往年多40%的樣子。”文勇說春節期間消費者的購物需求在增加，倉庫最能第一感受到，“日常訂單賣得最好的是大米、紙巾和一些日化類的產品，但是這幾天賣得最多的就是紅酒，事實上，整個春節的酒水銷量佔比都很高。”

2個月前已經開始做準備

文勇的老家在山西漢中，1個多月前，他忙完了雙十二就回了老家一次。回來之前，父親問他：“過年能回家嗎？”“到時候再看吧。”文勇回答得含糊，但是父親卻瞬間懂了其中的意思。

之後和父母通話了兩三次，媽媽總是會再問一次“過年回不回家”。“聽她說話的語氣和感覺是希望我回家的。”文勇說，自己其實回家那次就打算好了，倉庫裡太多事兒自己放心不下，但是留下就覺得挺對不起父母。

事實上，為了讓春節不打烊順利完成，2個多月前公司已經開始做今年的春節計劃，文勇也參與其中。“主要是人員的問題，我們會先摸一圈底，有哪些自願留下的快遞員。“文勇說，然後根據情況預測過年的單量，做好備貨、安排人員和招募臨時員工等工作。

“倉庫這邊的流程已經比較成熟，哪怕是臨時工過來，我們也能在半個小時內培訓好讓他上崗。”文勇說，揀貨這塊是最複雜的，也是人員最多的部門，最讓他放心不下，想要留下來看看。

除了揀貨區的員工，今年過年期間，文勇還承擔起了主要管理者責任，兼職做運營、HR、辦公室領域的主管。

整個倉庫將有200多名員工一起工作，僅揀貨區就有100多名員工。文勇說，揀貨的工作就是拿到訂單後，根據訂單情況，拖著車在倉庫裡到處走，許多人每天都能走上兩三萬步，常年稱霸朋友圈運動排名。三年前文勇做的也是這個工作，當時所有人都在學習和熟練中，一個小時可以揀貨80件左右，隨著員工對倉庫商品擺放位置的熟悉，以及軟體系統的改進提升，現在揀貨員每小時可以揀貨180多件。因為春節期間配送時效仍將保持“次日達”，所以每個環節的效率都至關重要。