2019年，這11個數字營銷趨勢不容忽視！

摘要： 隨著2019年的臨近，包括SEO、社交媒體、PPC、內容營銷等在內的數字營銷格局正在發生巨大變化。或許曾經，你把人工智慧或視覺搜尋視為最新大片科幻電影中的噱頭，而現在，那個時代早已過去。在當今高科技、網際網路連線的時代，有許多新的數字營銷趨勢和策略正在演變，企業需要利用它們來取得成功，因為去年...

隨著2019年的臨近，包括SEO、社交媒體、PPC、內容營銷等在內的數字營銷格局正在發生巨大變化。或許曾經，你把人工智慧或視覺搜尋視為最新大片科幻電影中的噱頭，而現在，那個時代早已過去。在當今高科技、網際網路連線的時代，有許多新的數字營銷趨勢和策略正在演變，企業需要利用它們來取得成功，因為去年你行之有效的方法，今年可能行不通。

以下便是我們給出的2019年11個關鍵的數字營銷趨勢。

1  人工智慧

人工智慧將統治世界！或者，至少是世界上最簡單的工作。

人工智慧可以分析消費者行為和搜尋模式，利用社交媒體平臺和部落格文章中的資料，幫助企業瞭解使用者和客戶如何找到他們的產品和服務。例如，Facebook messenger bots（Facebook聊天機器人，稍後我們將詳細討論）可以幫助您自動化和優化客戶服務。

人工智慧還將通過對話向用戶提供資訊和提示。根據Gartner的資料，到2020年，25%的客戶服務將使用聊天機器人技術，而2017年這一比例還不到2%。

2019年，採用人工智慧的企業將能夠節省成本並加速增長，從而獲得相對於競爭對手的優勢。

2  程式化廣告

程式化廣告意味著使用人工智慧自動化購買廣告，從而實現更精準的投放。例如，實時競價或拍賣是一種程式化廣告購買。這種自動化更加高效和快速，也意味著更高的轉化率和更低的客戶獲取成本。

它正在迅速改變數字廣告的面貌，根據eMarketer的資料顯示，到2020年，美國將有近90%的數字展示廣告實現程式化。

要了解如何利用這一數字營銷趨勢，可參閱PPC Hero’s Guide。（https://www.ppchero.com/getting-started-with-programmatic-advertising/）

3  聊天機器人

2019年，聊天機器人將繼續成為數字營銷的重要組成部分。

這項技術以人工智慧為基礎，使用即時訊息，與您的客戶或網站訪問者進行24小時線上的實時聊天。目前，已有14億人與聊天機器人互動，而80%精明的企業也已經在使用或計劃在2020年前使用聊天機器人。到2022年，聊天機器人將幫助企業每年節省超過80億美元，尤其是在銀行和醫療行業。

許多客戶更喜歡與聊天機器人互動，因為它們反應靈敏、回答迅速、能準確地回憶起你的整個購買記錄，而且永遠不會失去耐心。這些虛擬助理提供出色的客戶服務，滿足客戶的期望，並自動化重複的任務——這樣你就可以專注於更重要的工作。

優步(Uber)使用聊天機器人技術與客戶進行溝通，讓他們更方便的在Facebook Messenger、Slack或谷歌地圖上租車。乘客可以使用選單選擇乘車型別，提出請求，跟蹤汽車定位，給朋友傳送他們預計到達的時間，甚至付款。

4 個性化

如果你想在2019年脫穎而出，你需要個性化營銷——這意味著個性化的內容、產品、電子郵件等等。

隨著購買歷史記錄、消費者行為和點選連結等資料得到運用，定製化內容變得更加容易。事實上，96%的營銷人員認為個性化可以促進客戶關係。

EmailMonks的營銷主管Kevin George說：“未來的電子郵件是實時的，基於行為的個性化。Marketo的一項研究表明，基於行為的個性化、觸發式電子郵件，其效果要比批量傳送的電子郵件好3倍。”

Netflix和亞馬遜(Amazon)等公司已經在利用個性化的力量。例如，登入你的Netflix賬戶，馬上就會看到各種為你量身定製的個性化內容：橫幅廣告、輪播、訂單、藝術品、文字和搜尋等。

正如他們所說：個性化=最大的享受+最少的搜尋時間

5  視訊營銷

以下這些數字將說明2019年將視訊納入數字營銷戰略的重要性：

• 70%的消費者表示，他們分享過一個品牌的視訊。
• 72%的企業表示，視訊提高了他們的轉化率。
• 52%的消費者表示，觀看產品視訊讓他們在網上購物時更有信心。
• 65%的高管會訪問營銷人員的網站，39%的高管會在看過視訊後給供應商打電話。

不要只想到YouTube。為了更好地進行視訊營銷，你可以在Facebook、Instagram或LinkedIn上釋出視訊，或者做直播。

視訊直播現在越來越受歡迎，許多企業利用它進行採訪、產品演示，以及揭祕活動“幕後”、辦公室生活、產品製作等。

隨著拍攝裝置成本的不斷下降和智慧手機拍攝質量的日益提高，企業和營銷人員正轉向使用個性化視訊資訊，來取代電話或電子郵件，這種方式被稱為1對1視訊營銷方式。

YouTube和其他視訊現在也顯示在搜尋引擎結果頁面中，所以視訊搜尋引擎優化(video SEO)變得越來越重要——除了你的描述、標題和檔名之外，還可以使用文字覆蓋和隱藏式字幕。看看這個指南，瞭解更多關於YouTube SEO。（此處要加連結）

360度的視訊內容也在不斷增加，這使得互動體驗更加豐富——只要在左上角找到圓形符號，就可以在播放時將影象向左或向右移動。

《羅馬：城市之旅導覽》就是一個很好的360度視訊的的例子:

6  網紅營銷

正如Raghav哈蘭所說：“網紅營銷是口碑營銷的一種，主要利用網紅將你的品牌資訊傳播到更廣闊的市場….比起直接向廣大消費者做營銷，網紅營銷是你付錢給KOL，讓他們替你宣傳。”

網紅在吸引客戶上是非常有效的營銷方法。網紅可以是任何人，從名人、Instagram或YouTube紅人，到知名博主和記者，他們能通過自己的社交媒體幫助傳播你的業務或產品。

由於人們通常更相信消費者的意見，而不是公司的宣告，冷凍食品零售商冰島在宣傳時拋棄了名人，轉戰素人，選擇了一個垂直領域影響力的群體，比如“真正的媽媽”。與Channel Mum合作後，冰島的支援率從10%上升到80%，比預先商定的KPI高出了72%。

7  社交簡訊APP

你認為社交簡訊APP僅僅是用來給朋友傳送表情符號的嗎?

那請看下面這些資料:

• Facebook Messenger月活高達13億
• 個人和企業之間每月利用Facebook Messenger傳送訊息達20億條
• WhatsApp擁有13億月活使用者
• 人們每天通過WhatsApp傳送550億條訊息
• WhatsApp、Facebook Messenger和微信的使用者加起來超過了Facebook和YouTube

這些資料表明，出於商業目的的社交通訊APP正越來越受歡迎。現在人們花在互發資訊上的時間越來越多，這意味著我們可以在潛在客戶經常光顧的地方推廣公司的服務。

社交訊息APP在直接向客戶傳送訊息方面非常有用，因為它們允許個性化（上面提到的第四個趨勢）並對提升使用者體驗也很有價值。不同於我們前面討論的聊天機器人還未發展成熟，實際上，你現在就可以用這類APP向客戶進行營銷！

例如，我有時會收到來自我喜歡的Facebook頁面的自動營銷資訊。Kimra Luna喜歡給我傳送她的網路研討會和節目的活動通知:

8  視覺搜尋

視覺搜尋（visual search）可以把使用者體驗帶到一個全新的高度。有了視覺搜尋，使用者可以上傳圖片進行搜尋，得到更具體的結果。

Pinterest也毫無意外的加入了視覺搜尋行列——他們推出了Lens，這是一款新的視覺搜尋工具，使用者可以用它來拍照，找到在哪裡購買商品、搜尋類似產品或檢視相關商品的pinboard。

Pinterest並不是唯一一個做視覺搜尋的。

Google Lens是谷歌開發的一款視覺化搜尋引擎，通過攝像頭app（目前僅在Pixel手機上可用），可以對物體、地標等進行影象識別。

如果你拍一張照片，可以達到以下效果：

• 名片：可以將電話號碼或地址儲存到聯絡人裡。
• 書：你可以得到關於它的評論和其他詳情。
• 地標或建築：你可以得到更多的細節。
• 博物館裡的繪畫：你可以瞭解更多資訊。

CamFind是一款移動端的世界搜尋APP，它可以從手機上搜索任何東西，使用者只需拍一張照片，這個APP就會告訴你它是什麼。比起在搜尋引擎中輸入關鍵詞查詢，你可以直接通過圖片搜尋找到相似的圖片、價格比較、本地購物結果等。你還可以拍一張電影海報，CamFind就會向你顯示電影資訊、預告片、放映時間和本地上映本片的影院。

市場營銷人員可以抓住2019年的視覺搜尋趨勢，吸引客戶，為他們提供完美的產品，從而獲得競爭優勢。

9  微時刻

人們平均每天要花3小時35分鐘在智慧手機上，到2019年，手機將最終超過電視，成為美國使用時間最長的媒體。

這正在改變品牌努力吸引買家注意力的方式。

“微時刻”是谷歌定義的一種“新的消費者行為”，它以一種消費者感興趣的方式，簡要清晰地傳遞你的營銷資訊——所有這些都發生在幾秒鐘內(否則，他們就會轉移注意力，轉而關注下一篇文章！)

人們通常會在很短的時間內快速決定吃什麼，選擇哪家餐館，買什麼，或者去哪裡，所以每一個營銷人員都應該知道的微時刻有:

要想在2019年充分利用微時刻，就要成為消費者即時搜尋資訊的地方——比如谷歌、谷歌地圖、亞馬遜、YouTube，以及任何其他人們搜尋資訊的地方。

看看各種品牌是如何在營銷中利用微時刻的:

10  語音搜尋和智慧音箱

Siri，今晚《碟中諜》什麼時候上映?

Alexa，給我找一份蘋果醬的食譜。

語音搜尋的日益普及，使得企業在2019年重新思考數字營銷策略變得非常重要。

• 到2020年，50%的搜尋將是語音搜尋。
• 谷歌上20%的移動查詢是語音搜尋。
• 25%的Bing搜尋是語音搜尋。

人們通過音訊內容進行搜尋時，語音搜尋功能在提供相關資訊方面起到了非常重要的作用。人工智慧正在變得越來越智慧，語音助手Alexa、Siri和谷歌出錯的次數也在日益減少。

許多品牌在數字營銷策略中加入了語音搜尋，以便有效地向客戶提供基於價值的內容。達美樂披薩使用語音搜尋技術來增加銷量，支援顧客可以通過Alexa訂購披薩：

像Alexa和Google Home這樣的智慧音箱也在不斷增加：目前，3900萬美國人在使用智慧音箱，其中65%的人表示，他們不想回到沒有語音助手的過去。

請記住，不僅會有更多的公司生產音訊內容，希望獲得品牌知名度（這也是你應該做的），而且，音訊廣告可能也會很快出現。Alexa會回答你問題的同時，附上一句來自“廣告主”的話。這意味著你將能夠購買語音廣告——比如谷歌AdWords，但是投放在家用音箱上。

對於所有的語音技術，記住一點，要用對話的語氣來展現，專注於在谷歌上獲得有特色的片段，並考慮人們會說而不是鍵入的關鍵字。

11  社交媒體Stories

隨著社交媒體“Stories”的日益盛行，營銷人員在數字營銷策略中也需要將這種形式考慮進去。精明的營銷人員甚至會利用直播視訊——迄今為止最賺錢的社交活動之一，來提升參與度和品牌知名度。

Snapchat首先提出了“My story”的概念，然後Instagram和Facebook逐漸引入stories，現在，YouTube也推出了自己的story格式——“Reels”。

由於Stories有一定的時效性，之後就會消失，這對於營銷人員來說是一個很好的機會，可以利用FOMO——使用者害怕錯過的心理。你可以在Stories中突出你的員工，展示產品製作背後的故事，徵求使用者對你產品和服務的評論，或者發揮創意，像BarkBox在Instagram上創作“狗狗採訪”（doggie interview）故事。

12  結論

在即將到來的2019年，個性化、自動化和人工智慧技術將會帶來更好的客戶體驗，因此，為了在未來這一年保持領先地位並增加轉化率，你需要更好地製作定製化、口語化的內容