萬博宣偉報告：傳播和營銷眼中的CEO行動力
萬博宣偉釋出《傳播和營銷高管眼中的CEO行動力》全球調查報告，該項調研由萬博宣偉與KRC Research針對傳播與營銷高管人士聯合展開。報告顯示，美國、英國和中國僅四分之一（26％）的傳播和營銷高管表示其CEO做好了應對熱點問題的“周全”準備。另外，53％的受訪者表示其公司會對CEO是否應對某些社會問題公開表明立場作討論；更有59％的受訪者聲稱，與過去相比，公司內關於CEO行動力的討論有所增加。
萬博宣偉全球執行長Andy Polansky表示，“社會越來越期望企業領導者能就社會熱點問題發表見解，企業也應未雨綢繆，做好相應的準備。最近，我們針對傳播和營銷高管人士開展了一項調研，進一步深入瞭解公司在CEO行動力迅速發展的背景下，將採取怎樣的應對措施。全球許多企業認識到CEO行動力越演越烈，如果公司沒有提前做好相應的準備，將難以為繼。”
據調查顯示，僅26％的傳播和營銷高管稱其CEO對熱點問題的發聲做好“周全”準備。三分之一（35％）的人則表示其CEO並沒有做好充足準備，或所知甚少。由此觀之，高層領導者在行動力方面還有很大的改進空間。不過，該情況得到了改善，在那些知道其CEO是否作好迴應準備的受訪者中，41％表示其CEO比前一年準備得更加充分，僅4％認為其CEO準備得不如前一年。
傳播和營銷高管中的支援比例較高
傳播和營銷高管更為看重所在企業CEO行動力。如果CEO就當前熱點問題發表意見，高達五分之三（62％）的人表示更加認可這樣的CEO。當CEO有過關注社會熱點問題的經歷，傳播和營銷高管對其的看法也會更佳。同時，近五分之二（38%）的傳播和營銷專業人士會要求其CEO有就某個問題發表意見的經歷，其中，高達78％的人員表明更支援積極表明立場的CEO。
CEO行動力對企業聲譽具有積極的長期影響
CEO行動力有助於改善企業聲譽。67%傳播和營銷高管表示，CEO發表意見後，對公司聲譽產生正面影響的可能性大於負面影響。認為帶來正面影響的人中，高達72％稱這種影響將是有長期深遠意義的。甚至在那些CEO對熱點問題採取緘默態度的企業中，多達一半（51％）的傳播和營銷高管認為， CEO的公開發聲將會對公司聲譽產生較大的積極影響。
當然，這並非表示CEO行動力沒有任何風險。十分之七（73％）的傳播和營銷專業人士認為， 積極對社會問題發表自我見解的CEO會為公司帶來一定的風險。他們認為最大的感知風險來自於社交媒體上的批評（59％），其次是客戶批評（55％）和員工批評（49％）。
在CEO積極發表意見的企業中，傳播和營銷專業人士認為企業存在感知風險的比例為68％，但在CEO採取緘默態度的企業中，認為存在這種感知風險的比例高達77％，這表明CEO的行動力有助於緩解人員對企業風險的擔憂，因此CEO本身需要做好相應的準備。
萬博宣偉首席聲譽策略官Leslie Gaines-Ross表示，“傳播和營銷部門並沒有迴避CEO行動力問題，相反的是，他們認識到企業商業領袖就社會問題發聲，從長遠而言有助於提升公司聲譽。我們於2018年釋出的研究顯示，美國公眾認為CEO應該就社會問題發聲，排在前三位的問題分別是工作技能培訓、同工同酬和性騷擾。傳播和營銷官或負責人可以提前做好相應的準備，包括瞭解利益相關者的期望，從而為公司打造風險屏障，提高聲譽。”
傳播和營銷高管眼中的CEO行動力
CEO行動力在公司議程中的作用越來越重要。根據我們的研究結果顯示，萬博宣偉建議CEO及其公司在準備並決定是否應該參與當前問題討論時參考以下準則。
- 根據員工期望和公司價值制定行動計劃。 企業採取行動之前，需牢牢把握員工對該社會問題的期望與情緒。
- 深入探討CEO行動力。 公開回應熱點問題並非對所有公司來說都是正確的決定，發表意見前需權衡利弊。公司將失去一定的競爭優勢如果員工對CEO行動力的關注討論從有到無。
- 確保CEO和其他高層領導作好迴應社會問題的準備。 媒體和消費者團體會經常詢問公司領導關於某個問題的立場，因此公司需要隨時做好迴應問題的準備。從公司角度而言，“無可奉告”很容易引起誤解，當利益相關者要求公司擺出立場時，公司高層應該制定相應的行動計劃。
- 認識企業聲譽優勢。 雖然傳播和營銷高管承認CEO行動力存在一定風險，但其為公司所產生的聲譽優勢更突出。此外，在CEO已經公開發聲的企業中，傳播和營銷高管所承受的感知風險更低，同時公司也會從中受益，尤其在其與公司價值觀和原則一致的情況下。
