最近和七牛、蘋果打交道有感

最近和七牛、蘋果打交道，有頗多感觸，記錄下來和大家分享下。

七牛的事情是3月份的賬單發出來之後，發現多了400多元的費用。經過諮詢，是從3月1日起增加了標準儲存CDN回源流出流量的收費。而之前是一直沒有收的。和七牛的銷售人員溝通之後，給做了減免。七牛也是一家規模比較大的公司了，在增加回源收費流量這件事情上明顯感覺做得不夠細緻。我後來翻了下郵箱，七牛3月1日確實發過一封郵件，提示使用者要從3月1日起增加cdn回源流出流量費。但這件事情明顯就有些草率了。我們在處理類似的事情上會最起碼提前一個月給使用者發通知，並且老使用者還是按照老的價格體系走。對於七牛來講增加收入，降低成本，這個非常理解。但在處理方式上就明顯感覺粗了。從高層的決策到產品研發到運營到銷售人員，中間出了很多問題。比如銷售人員都不是很確定是否增加了這項費用。

蘋果的是我需要續費開發者身份，付款之後蘋果給發過來了一個賬單。但看下面的截圖你能把這樣的郵件和賬單和我們印象中追求極致的蘋果聯絡在一起嗎？郵件沒有仔細設定標題，沒有正文，賬單裡面字型大小、排版有很明顯的缺漏。

然後我和同事們討論，我相信七牛和蘋果裡面的員工都是非常優秀的員工，也有很優秀的管理制度，但還是會出現這種讓人覺得無力的問題。我相信這兩家公司的員工都是希望能夠把事情做好的，但事情就是做不好，是不是讓人感到很悲催？然後我們就在反思我們自己是否也會有這樣的問題？保持一個組織的活力、效率，任重而道遠啊。