風暴中的OYO：我們不把自己當做印度公司，也不是拼多多
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作者 | 張吉龍 編輯 | 羅麗娟
向來被行業輕視的單體酒店市場，如今風起雲湧。外來者OYO在賽道中異軍突起，但也備受爭議。
作為印度經濟型連鎖酒店品牌，OYO成立於2013年，2017年進入中國市場。在進入中國兩年之後，OYO已經橫掃三四線城市，成為國內酒店行業單體品牌的第一名，按照OYO方面提供的最新資料，截止到四月中旬，OYO在國內已經擁有8000家酒店，旗下房間數達到40萬間。
4月初，OYO獲得E輪融資，投資方正是Airbnb，不過，該筆融資金額暫未透露。在此之前，OYO已經完成8輪融資，其中2018年9月，獲得由軟銀(SBIA)領投，光速資本(Lightspeed Venture Partners)、紅杉資本(Sequoia)和Greenoaks Capital等國際投資機構參投的10億美元融資，這也是OYO成立以來獲得的最大一筆融資。
在高速擴張的同時，OYO也頻頻被曝出業主不續約、資料造假、被OTA封殺等訊息，甚至很多人把這家公司看成是“下一個ofo”。
“我在網上也看到說大批的業主不跟我們續約，其實沒有這個事情”。OYO酒店合夥人兼COO施振康對媒體表示，不續約是個別的案子，大部分酒店在續約方面沒有問題。
不過他也承認，OYO作為一家初創企業，在過去的發展過程中確實存在一些讓他不滿意的地方，因此還在不斷改進中。
單體酒店的機會也吸引了來自連鎖酒店行業巨頭的注意。最近一段時間來，包括鉑濤、首旅如家、旅悅等酒店集團也紛紛推出自己的單體酒店品牌，試圖將更多中小單體酒店收入囊中。
面對“圍剿”，OYO有何對策？
“我們從來不怕競爭，競爭本身是個好事情，在拳擊臺上的每一個拳手都需要一個對手”。OYO酒店CHO凌震文稱，OYO很歡迎競爭。
施振康也認為，中國有品牌的酒店在整個市場中只佔10%，而美國這一比例是80%。從規模來看中國單體酒店有一萬億的市場規模，面對如此龐大的市場，單體酒店還是處於藍海階段。
以下是包括全天候科技在內的媒體對OYO酒店合夥人兼COO（營運長）施振康、OYO酒店CHO（首席人力資源官）凌震文的採訪實錄，經全天候科技整理（部分內容有刪減）：
OYO不是拼多多
媒體：OYO作為印度酒店品牌，在進入中國時如何融合兩者的文化？
凌震文：不存在融合的問題，我們跟印度完全不一樣，我們不把自己看成是印度公司。因為OYO在中國成立的第一天就講得很清楚，所有的高管團隊全部都是中國人，是全華班。雖然有些外援來自印度，但他們主要配合技術研發，核心管理者全是中國人。
在中國這個市場文化環境裡，應該由中國的高管來管理。當然我們從業務上要借鑑公司在印度走過的一些路，從業務上大家互相管理是對的，但從管理哲學、管理文化完全是“中餐”。
媒體：OYO進入中國以後，解決了行業的什麼問題？
凌震文：第一，對酒店業來說如今已經碰到了很大的瓶頸，例如入住率持續低迷，業主沒有辦法去做線上、線下的整體營銷；第二，有些酒店平時沒有好好經營，酒店業主也沒有專業、職業的態度；第三，高度的“非標化”，每個酒店的做法和服務方式都不一樣。
我們的目標是把這些酒店做成更好的旅居空間，提升中國整體單體酒店的運營水平，當然這也是在提升他們的收入。我們和他們完全是“連體嬰兒”，是命運共同體。酒店業主就是我們自己，自己要幫自己，所以這是個共贏的市場。
媒體：有很多人把OYO比喻成酒店行業裡的拼多多，你認同嗎？
施震康：很多人搞不清我們在做什麼，所以他們認為我們是酒店業的拼多多。其實我們做的事情是打通了整個供應鏈，把很多單體的酒店拉在一起，然後給到品牌、管理、渠道方面的賦能。對酒店來說，我們是一個輕模式的改造。拼多多沒有這樣做，因為拼多多可能只是線上，我們線下也有，線下我們是很大的一個部分。
凌震文：大家一直很喜歡把企業標籤化。我覺得像拼多多這樣的企業，讓很多人用能承受的價格來獲取好的服務挺好的。
在中國相當多的單體酒店是高度分散、高度碎片化的，有很多的障礙比如說做整體的營銷、做會員的機制，以及平臺化的戰略，它們都不具備這樣的能力。其實OYO的出現就是幫助這些高度碎片化酒店替他做很多的線上、線下的運營。
相信如果沒有OYO出現，很少有機會出現50塊、80塊一晚上的酒店，但是因為OYO的出現，幫它們整體提升服務質量、居住的舒適度，最終受益的是消費者，同時，酒店業主得到更多的收入，這就是一個多贏的結果。
“我們從來不怕競爭”
媒體：未來OYO會跟經濟型的連鎖酒店有競爭嗎？
施震康：競爭是肯定會有，但是現在來講，其實是兩個不同層面的競爭，我們看的是50個房間以下的單體酒店，之前一些經濟型的酒店沒有服務好他們。所以我覺得也不算直接的競爭。
這有兩個市場。中國有品牌的酒店，只佔整個市場的10%。美國是80%。然後歐洲大概是60%，單體酒店業主我們很想提供服務給他們。
為什麼現在這些單體酒店業主，沒有享受到經濟連鎖的服務？主要是因為這些經濟連鎖酒店他們的門檻很高，要求也比較高。他們根本沒有辦法享受到這些服務。
媒體：OYO的打法是否較容易被競爭對手複製，其核心競爭力在哪裡？
施震康：任何一個企業做得好的時候，肯定會有競爭對手進來，因為認同你做的事情，我對競爭對手的看法，第一是很歡迎，因為沒有競爭就不能進步；第二，這個市場還是藍海市場，我估計規模有一萬個億，從市場來講，我們應該一起為整個中國的酒店業作出貢獻，我覺得這是好事。
凌震文：我們從來不怕競爭，競爭本身是個好事情，在拳擊臺上的每一個拳手都需要一個對手，而且是強勁的對手，但打鐵還得自身硬。
我們自己的優勢第一，是速度；第二，建築人才壁壘。我招的人比你更加高質量，比你更加有耐力，比你更加有悟性；第三，資金。我們需要有更加雄厚的資金實力去跟別的酒店對抗；最後是技術。我們今天搭建了500個人的技術團隊，這個就是壁壘，沒有一家競爭對手能在一夜之間搞定500個技術人才。
媒體：像OYO有數量龐大的低端酒店如何確保衛生質量等方面的居住品質？
施震康：五星酒店遇到的這些（衛生）問題，我覺得我們的風險應該比較低。因為五星級酒店的房間數比較多，我們這些單體酒店的房間數，一家是50間左右。酒店業主每天都會在酒店裡，對他來講酒店是他的生命，他也知道如果服務方面做不好，以後肯定會有影響。
從我們的角度來講，我們也有一系列的措施，會有人員查房，同時從管理方面也會給酒店業主一些基本的要求。
凌震文：這個問題問到骨子裡了，我舉個餐廳的例子。街邊餐飲店也好，五星酒店也好，五星級也可以吃出蒼蠅、蟑螂。
最重要的就是人的素質，一旦單體酒店加入OYO變成一個品牌，我們的賦能不只是提高技術能力，還要幫他洗洗腦子——你是做服務行業的，你就必須對客人有尊重，必須對你作出的服務有保障。
所以這是一個素質問題，人是可以改變的，我有足夠的信心。
媒體：OYO既有自營酒店也有單體酒店，那怎麼處理他們之間的關係？
施震康：現在是兩個隊伍來獨立營運，我們已經把它分隔了，就是減少衝突。
“不存在大規模不續約的問題”
媒體：OYO的過去盈虧情況是什麼樣的？今年在房間數上有什麼目標？
施震康：今年的目標會更多，但是什麼目標以及營收狀況不能說，這屬於我們的商業祕密。如果更模糊的可以透露一點，很多投資人看到我們現在做的這個模式要來投我們，覺得這是一個非常好的模式，現在是我在跟他們慢慢談。
媒體：你們怎麼樣保證和簽約酒店的長期合作？
施震康：我在網上也看到，說大批的業主不跟我們續約，其實我今天可以講是沒有這個事情的。
實際情況是大部分酒店業主跟我們續約是沒有問題的，有可能是個別的案子會有不續約的情況，有一些是有可能沒有達到我們的標準要下線。還有一些是我們有可能達不到它的要求，肯定會有一些個別的案例。但是我們現在可以跟你們講大部分我們是續約的，這個問題不存在。
媒體：過去幾年也有很多擴張速度非常快最終折戟的企業，你們如何看待風險的問題？
施震康：我們很不一樣，我先講自己的案例，我肯定是花了很多時間來研究OYO，花了很長時間跟我們的創始人聊。我們在國外的整個商業模式是盈利的，我很肯定（OYO）不像你們現在看到的一些網際網路企業，快速燒錢，把錢燒完，我們很清楚要怎麼去走這個路。
媒體：OYO快速發展過程中存在哪些突出問題，未來你們會怎麼去優化這些問題？
施震康：肯定每一家公司都會遇到很多問題，但最主要的是解決方案。
我們比較集中的去解決兩大問題，一個是怎麼幫業主解決他的難點；另一個是我在內部經常會講的“精細化管理”。對於我們來說，要給顧客、消費者很好的體驗，讓消費者更喜歡我們的品牌，這很重要。
還有就是我們的地面部隊，人員越來越多。對於酒店業主，我們會提供更多的服務，從人、管理、渠道、收益、價格等方面賦能。
我們會花很大的精力在這兩個方面。但今天我不滿意，因為很多事情可以做得更好。
“二三四五線市場消費需求巨大”
媒體：怎麼看待低端酒店或者二、三線城市酒店和一線的城市的需求差別？
凌震文：這個跟需求沒有關係，因為一線城市消費群體不一樣，更多的是商旅客，但是中國的二、三、四、五線城市，OYO所在的這些城市其實都是旅遊景點，雖然有季節性的關係，但是消費需求巨大，而且中國這個市場足夠大。
我們現在發現本地的消費者，包括有學生群體，還有當地的老百姓、民工的家屬來看望，消費群體龐大。這些民眾他們消費得起的也就是這個價位，但不能因為這個價位的酒店就讓他覺得很差，要讓他活得很有尊嚴。即便是便宜，但是要讓他的體驗效果是其他的三倍。
媒體：之前有報道稱OYO的駐店經理對於酒店幫助不大，你們要如何提升這塊服務價值？
凌震文：OYO在西安成立了OYO大學，接下來在武漢、深圳都會成立大學，這個大學裡面的教室是類似酒店房間一樣的現場，駐店經理通過在這裡學習，訓練怎麼接待，包括話術、表情、服務的態度，怎麼做房間整理，通過大量的培訓，我們已經看到苗頭了，我們已經培訓了1700人，將來只會增加不會減少，有多少家酒店我們將來就培訓多少人。
因為這些都是年輕人，OYO大學就是去賦能。公司在嘗試一些新業務模式的時候，永遠要求一條更好的路。
