原來這些行業都在用CRM！
根據Gartner釋出的報告， 2017年，全球CRM軟體收入達395億美元，而同期DBMS收入為368億美元，Gartner研究總監認為“2018年，CRM軟體收入將繼續在所有軟體市場中處於領先地位，並將成為發展速度最快的軟體市場，增速或達16%”。 未來，將有更多的新技術融入到CRM領域，讓更多的企業在資訊化轉型方面受益良多。
而在百度搜索“CRM行業應用”，會發現涉及人員和客戶資訊管理的行業，大部分都在使用，例如教育培訓行業、酒店、汽車行業、金融、醫療等，甚至比較傳統的製造業，也在嘗試搭建CRM管理系統。
在傳統概念裡，CRM是指利用計算機網路實現以“客戶”為主體的系統，通過服務、發掘客戶，維護客戶與銷售之間的關係，提高客戶的滿意度，提高服務質量，並有針對性的給客戶提供相對應的產品及服務，從而實現企業效益最大化。
但現在隨著雲技術的普及， CRM 系統不僅僅能實現精準推薦，通過利用「雲」，可以實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，從而建立一個客戶資訊收集、管理、分析、利用系統，實現行業的數字化轉型。
CRM系統主要應用於哪些場景呢？
CRM由客戶資訊管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支援（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統 5 大主要功能模組組成，作用是協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，在具體的場景裡，有以下幾方面的應用。
客戶檔案、資訊有序管理
以往的客戶資料都是通過紙質文件進行儲存管理，而通過CRM系統，銷售人員可以隨時隨地的錄入客戶資料、及時更新客戶資訊變動，確保資訊的完整性。
合同管理
合同管理是維護企業雙方的利益武器。所以利用CRM系統實時維護合同狀態細節，及時更新合同的每一個細節及記錄每一個合同管理時間、流程，讓簽約回款流程標準化，執行更加順暢。
銷售報表管理
以往的銷售日報都是通過紙質進行上報，但是報表無法顯示銷售工作的真實性，而利用CRM系統可以清晰的記錄銷售的每一個環節，每一個工作進度。因此，領導可以通過銷售日報及時掌握最新動態，讓銷售工作的管理更加有序。
外勤簽到
銷售人員由於工作地點不固定性，經常外出跑客戶，然而真實性無法掌握。而利用CRM系統可以通過GPS對員工外勤進行定位，結合現場拍照，還原外勤現場情況。可以很大程度減少銷售人員虛假外勤簽到的情況。同時，也可以根據銷售人員外出拜訪記錄，瞭解客戶的需求，把客戶資源掌握在企業手裡，以免造成銷售人員職位變動，客戶資源隨之流失。
資料管理
通過資料看板生成銷售資料看板，可以預測銷售業績，直觀的展示商機動態，領導可以隨時檢視商機跟進情況，預測銷售結果能夠指導團隊管理。
不同行業的業務模式不同，採集資訊的點不同，CRM可以根據不同行業的客戶需求設定不同的資訊追蹤路徑，收集要獲取的資訊，從而掌握公司狀況，為下一步決策做準備，最大化滿足企業差異化需求。
CRM軟體分類以及如何選擇
如何選擇一個適合的CRM系統，前提得先了解企業的需求是什麼，只有知道自己要什麼，才能根據需求來選擇恰當的功能來實現。根據角色以及可管理和維護客戶關係的維度，CRM軟體可大致分為三個類別。
運營型CRM
運營CRM也稱為基本CRM，它擅長收集整理客戶的相關資訊，包括客戶的個體資訊、購買記錄、購買偏好、溝通曆史等等，它都會將其整理在一起存入資料庫中，以便公司員工隨時一鍵查詢。
分析型CRM
分析型CRM與收集資料的運營型CRM不同，分析式CRM可以分析資料併為起草報告和做出更好的決策得出一些重要結論。這種型別的CRM使用強大的技術，例如資料探勘，模式識別，關聯等。
協作型CRM
協作型CRM整合了外部利益相關者（例如供應商）並與他們共享有價值的客戶資訊。其基本原理顯然是改善溝通，收集可用於定位潛在客戶和製作促銷優惠的資訊。總之，企業的業務是不斷變化發展的， 因此企業應該選擇一款CRM能隨著企業發展進行升級改造的，同時也應該選擇功能齊全或者可整合的軟體 ，這樣可以避免經常更換軟體帶來的麻煩和時間成本等。
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