花了108個小時，我總結了大眾點評的達人運營策略！
在之前的文章裡面，我也多次提到： 作為一個運營，應該時刻保持思考和總結，學習能力可能是最為重要的一項能力 。最近也在不斷的思考和學習使用者運營裡面的邏輯和方式方法，接下來會和大家聊一聊我思考的結果。
在運營這個工種裡，我一直認為使用者運營是最為複雜，並且最考驗個人運營能力的一項工作。從一些公司的招聘需求上來看，使用者運營崗位的需求，明顯也要多於其他崗位的需求，並且薪資待遇還更好。所以從這個層面上看，一個好的使用者運營在整個運營行業裡，都是炙手可熱的。
說到使用者運營，那到底什麼是使用者運營？我認為三節課的黃有璨老師給的定義非常準確。 產品整體價值=有效使用者總量*平均單體使用者價值 ，某種意義上講，營銷、推廣、增長是去解決如何提升使用者總量的問題，而 使用者運營則是去解決單體使用者價值的問題。
最近一直在研究大眾點評的達人運營，達人運營當然也是屬於使用者運營，接下來我會和大家一起來聊一聊大眾點評的達人運營是怎麼做的，或者說可以怎麼做。今天聊的內容，肯定不是整個使用者運營所涉及的事項，但是也是包含在使用者運營裡面的，並且我認為還比較重要的一些事項。
再多說兩句，作為一個運營，一定要向外看得足夠的多，去摸索和總結別人的玩法和模式。想要做到這點，可能最有效的方式就是自己去體驗、分析市面上的一些產品和經典案例，理解其中的本質和邏輯。
首先來看看大眾點評大致的業務模式，如下圖所示：
明白了大眾點評的業務模式後，再來看看大眾點評的達人是怎麼定義的。我從平臺上了解到，他們是這樣給達人定義的：C端使用者近30天釋出在對應城市的點評+筆記內容超過5篇。達人運營的重點工作，包含兩部分： 一是達人的挖掘，二是達人的維繫 。
達人的挖掘
在這裡，我們主要聊大眾點評自身平臺的達人挖掘。所謂達人的挖掘，就是將平臺上的普通使用者變成達人使用者的一個過程。當已經清楚了達人的定義後，接下來還要做幾件重要的事情：
1.就是梳理清楚一條普通使用者成為達人使用者的成長路徑
2.搭建一套使用者激勵體系
3.針對成長路徑中的每個環節，採取相應的激勵措施，去促進使用者完成相應的使用者行為
一個普通使用者成為達人的成長路徑，可能長這樣：
第二步，就是搭建使用者激勵體系。常見的做法有積分、等級、頭銜、勳章等，還有物質獎勵、內容曝光、個人賬號曝光等。
大眾點評上有成熟的積分、勳章、等級體系，還設有很多物質獎勵，比如pass卡、現金獎勵等。一些好的內容，也會得到平臺的推薦，在推薦位上展示。高價值的使用者的賬號，也會被平臺推薦給其他使用者關注。
第三步，針對成長路徑的每個環節，採取相應的激勵措施，促進使用者完成相應的使用者行為。來看看大眾點評在這個步驟上，都做了哪些事情，或者說可以做哪些事情。
新使用者→開始刷點評/內容
1.相關內容推薦（附近的店鋪點評內容、使用者經常瀏覽的店的點評內容）
2.引導使用者關注（關注達人、關注店鋪）
3.勳章吸引（使用者看不同的門店、內容/點評等，獲得相應的勳章）
開始刷點評/內容→開始自己寫點評/內容
1.勳章和會員激勵（通過釋出點評/內容，可獲得相應的勳章和貢獻值）
2.引導使用者去店鋪簽到，簽到後，提示使用者點評
3.通過活動激勵使用者釋出點評/內容（比如現在正在進行的達人招募活動）
開始自己寫點評/內容→大量寫點評/內容
1.任務目標及達成進度，清晰展示（勳章任務、會員任務等）
2.推薦位展示（使用者寫的較好的內容，可在一些推薦位展示，得到更多曝光）
3.個人賬號被平臺推薦，得到更多人的關注
這樣看下來，整個流程就很清晰了，不至於出現想到什麼做什麼或者拍腦袋做事情的情況。
達人的維繫
達人的維繫，主要是提升達人在平臺的價值。像大眾點評這樣的平臺，擁有著大規模的使用者。針對大規模使用者的使用者運營，通常採取的是使用者分級運營。所以達人的維繫，主要採取達人的分級運營，去提升整體使用者的價值。
所以這項工作的整個流程，大概會是這樣：
1.將達人進行分級或分類
2.搭建使用者激勵體系
3.通過激勵的方式，將低價值使用者轉化為高價值使用者
將達人分級或分類
如圖所示，可將達人分為這幾類。達人的分類和定義，需根據平臺自身的特性去規劃，比如大眾點評還可以不按照這樣去定義達人，也許是按照達人的粉絲數量去定義的。這裡的分類和定義，只是我個人去研究和規劃的。
搭建使用者的激勵體系
關於搭建使用者的激勵體系，前面已經說過了，可以和前面提到的激勵體系，共用一套。
採取激勵措施，將低價值使用者轉化為高價值使用者
這個環節的思路，和之前將普通使用者轉化為達人的思路一樣，大致步驟如下：
1.針對不同層級的使用者，為其梳理出一條往更高階使用者轉化的成長路徑
2.梳理出哪些使用者行為，哪些環節需要採取激勵措施
3.通過激勵，讓使用者完成相應的使用者行為
我們肯定是希望將金字塔底部的達人向金字塔頂部轉化，所以梳理出來的成長路徑如下：
接下來是需要明確哪些使用者行為是需要激勵的，然後採取相應的激勵措施，促進使用者完成相應的使用者行為。
1.通過勳章、積分、會員等級的任務提示，激勵使用者生產內容
2.使用者的一些高質量內容，上推薦位，得到大量曝光
3.物質獎勵（pass卡、現金等）
4.個人賬號被平臺推薦，讓更多的使用者關注
大眾點評就是採取這樣的激勵措施，讓使用者去完成相應的使用者行為的。另外再多說點，因為大眾點評主要是想讓達人去生產內容，這個環節還有大量的工作去做，比如：內容質量的標準建立&把控，內容的組織和呈現方式，內容的流通&傳播等，這又是一系列工作。如果不嚴格區分這是內容運營，還是使用者運營的話，做這份達人運營工作，可能這些都會涉及到。
這麼看下來的話，其實整個達人的運營工作，還是非常複雜的。比如上面所說的勳章、積分等激勵體系，需要大量的開發時間，並且裡面的規則還得一條一條地去設定。這還只是使用者運營其中很小的一部分工作，足以看出使用者運營是一項多複雜，多具有挑戰性的工作了吧。
最後再多說兩句，使用者運營這項工作，如此的龐雜和具有挑戰性，我們需要系統的、體系化的去掌握這些技能和思維方式，而不要去追求碎片化知識給你帶來的快感。如果你仔細去觀察那些牛逼的人，他們的腦子都是各種各樣的模型、知識框架，比如說一個優秀的面試官，一見到面試者就知道要考察他哪些方面。運營這件事又很繁雜，更需要成體系的去掌握一些東西，所以希望大家有這種意識。