“黑五”背後，跨境電商出海遠航的數字化助手
2018年11月12日晚，杭州市拱墅區，執御公司的辦公室燈火通明，產品總監Eric正在帶領團隊如火如荼地備戰“黑五”，為了這場一年中最大的促銷“戰役”，他們已經準備了4個月時間。
於此同時，上海浦東新區的一座辦公樓裡，專案經理Tony剛剛結束一個會議，他所在公司ezbuy的雙十一促銷活動才落幕，又要開始準備“黑五”，他忙到連吃飯的時間都沒有。
而在1400公里外的廣州，Kelly所在的團隊，剛剛完成了一次版本釋出，他們負責棒谷公司內部ERP系統的研發，是各業務部門最重要的大腦和後盾。
執御、ezbuy、棒谷，都是千千萬萬跨境電商的縮影。
浙江執御公司備戰“黑五”場景
如今中國跨境電商的規模體量已經穩居世界第一，覆蓋絕大部分國家和地區。資料顯示，2020年，中國跨境電商交易規模有望達到12萬億元。
無論是“一帶一路”政策，還是前不久首屆“進博會”上強調的“加快跨境電子商務等新業態新模式發展”，這些政策訊號的釋放，都預示著中國跨境電商行業將迎來新機遇。
在跨境電商企業不斷“走出去”的同時，為了快速佔領市場，跨境電商企業往往需要在當地組建本地化運營團隊，根據當地特色不斷開展運營活動，自建內部ERP、倉儲、客服等系統。
一些挑戰也隨之而來：
團隊分佈在不同國家和地區，如何開展全球化協作？
大促活動多，如何跨部門高效協作並快速擁抱市場變化？
研發需求繁多而複雜，如何規範化管理？
這些跨境電商都在不斷嘗試之後，漸漸摸索出了自己的答案。
組建本地化運營團隊
全球分散式協作
ezbuy是一家快速成長的創業公司，IT團隊從十幾個人到一百多個人，業務飛速發展，專案管理經過了一段“野蠻生長”的階段，發現了不少問題。其中，溝通就是一大難題。
“專案開始之後，溝通都是通過聊天工具、郵件甚至口頭通知，很多時候相關干係人並沒有收到通知，造成需求的誤解、丟失甚至遺漏。過了一段時間之後，再想去尋找以前的文件，要麼找不到，要麼版本混亂，會花費大量時間。”
作為專案經理，Tony對於自己兩年前剛進公司時的場景，還記憶猶新。
更何況， 作為東南亞大型跨境電商平臺，ezbuy的團隊分佈在中國、新加坡、馬來西亞和泰國等地，空間的距離也加大了內部協作溝通的難度 。
比如ezbuy為不同國家的使用者提供了本地化的站點，因此就要與每個國家的業務方、運營方、客服方進行溝通。
ezbuy——東南亞大型跨境電商平臺
經過慎重考慮和反覆比較，ezbuy選擇將整個公司的研發和協作統一在 騰訊敏捷研發協作平臺TAPD 上管理記錄，使 流程不再脫節，協作內容也方便回溯 。
此外，ezbuy通過不同專案模板，分門別類地管理產品維護、業務運營、問題跟蹤類需求，一些團隊日常任務、運營流程文件等則通過更為輕量的看板和文件來管理。
TAPD的線上協作方式，能夠實時透明工作狀態和進度，配合移動端等多渠道的訊息通知，使時間和空間的距離不再是協作的阻礙。 “通過使用TAPD，我們順利解決了之前團隊內部遇到的種種問題，並切實感受到TAPD對於專案管理帶來的良好效果。” Tony感慨道。
跨部門敏捷化研發
團隊在大促中歷練成長
跨境電商日常最重要的工作之一，就是結合當地的節慶等舉辦各類大促活動。
執御深耕中東地區市場，兩年時間就做到了中東領先電商品牌。 產品總監Eric介紹說，不同於國內的“雙十一”，中東地區土豪最愛在傳統齋月和黑五買買買，因此執御旗下的Jollychic平臺也會趁機推出大促活動。
Jollychic黑五促銷活動頁面
這種大促活動背後，往往會有一個龐大的專案組共同策劃執行。專案從7月開始籌備，到10月底預熱，再到“黑五”活動月正式吹響號角，其中涉及到運營、產品、設計、前端、後端多個部門的合作。
以往執御的工作分散在好幾個不同平臺上，跨部門合作更是令人頭疼的問題。 統一使用TAPD管理後，執御在內部全面引入敏捷研發，工具加上理念的雙重革新，使不同部門、不同角色都可以實現協作的自組織、自運轉，有了TAPD的“穿針引線”，跨部門的協作也變得更加順滑高效。
對此，執御CTO周俊深有感觸：“ TAPD結合企業微信為企業提供一整套的軟體專案管理與協作解決方案， 幫助執御完成從多個資訊孤島到統一平臺的整合， 極大提高了團隊協作效率 。 ”
那麼同樣是做促銷活動，為什麼執御能在中東市場突出重圍，成為崛起的黑馬呢？這離不開其資料驅動的推薦演算法和標籤化運營策略。除了在TAPD上管理演算法的研發外，執御還會用TAPD上的文件來記錄和沉澱相關係統邏輯規則文件。通過不斷總結和回顧，團隊也能在一次次大促中歷練成長。
“ 統一知識庫的搭建與維護，完成了專案中產品、開發、測試各個環節的知識沉澱，為公司團隊成長創造了較大的價值。 ” 執御CTO周俊評價道。
數字化驅動
打造 “堅實後盾”和“智慧大腦”
跨境電商之所以能夠快速佔領市場，收穫傲人的銷售業績，離不開“堅實後盾”和“智慧大腦”的支撐。
隨著業務不斷髮展壯大，跨境電商往往會選擇自研ERP、CRM、倉儲、客服等系統，這些系統為業務部門提供了“堅實後盾”。而風控、物流、智慧化運營平臺等系統，則是龐大業務的“智慧大腦”，是在全球市場中異軍突起的制勝法寶。
紐約時代廣場棒谷BG站11週年慶活動
這些系統的需求，往往來源於內部不同業務部門的同事，比如一線的客服、倉庫管理人員等，有時候業務側的促銷活動也需要ERP等系統提供支援。 當這些來源多、型別複雜的需求彙總到IT部門時，如何安排不同需求的優先順序，如何協調有限的資源？
Kelly是棒谷內部ERP團隊的QA，她見證了棒谷從初創到“中國出海品牌50強”過程中，研發管理方式的演變。
棒谷原來是通過線下Excel來管理原始需求，然而“這樣的操作非常繁瑣和不直觀，甚至會出現需求遺漏的情況”。
使用TAPD後，棒谷內部由使用者代表收集各業務部門的使用者需求， 通過需求分類、自定義欄位來區分業務價值、工作量等維度，並確定需求優先順序，從而更好地協調資源進行排期 。
迭代週期則根據不同系統的產品特性，固定為1-4周不等，通過迭代檢視來直觀跟蹤專案狀態。
此外，為了保證業務活動的穩定執行，團隊對於內部系統的質量也有很高的要求。
為此，棒谷內部通過缺陷模板規定必填資訊，解決了缺陷錄入資訊不一致的問題。通過需求關聯缺陷，可以直觀地看到該需求在測試過程中，發現了多少缺陷，以及缺陷的嚴重程度、解決情況。
“ 這不僅提升了記錄缺陷效率，還便於對缺陷進行統計分析，同時結合報表功能，可以對需求質量和缺陷修復狀態進行跟蹤管理。 ”Kelly說。
無論是Eric、Tony還是Kelly，他們在不同企業的不同崗位上做著不同的工作，正是這些看似微小的努力讓一家家跨境電商的足跡快速遍佈世界，又在世界市場上站穩腳跟。
他們的經營模式各有側重，也在不同國家和地區深耕，卻都是為了實現同一個 偉大的願景——讓世界人民都能享受到無國界的消費生活 。
騰訊公司董事會主席兼執行長馬化騰曾表示， 騰訊將紮根消費網際網路，擁抱產業網際網路，繼續做好“消費端”的智慧連線，更要促成“供應端”與網際網路的深度融合，幫助各行各業實現數字化轉型升級 。
當這些跨境電商企業昂首邁向世界時，TAPD正是他們身後的 數字化助手 ，從幫助團隊提升研發協作效率，到幫助企業高質量地交付產品，為跨境電商企業添上數字化升級的助推器， 幫助他們在世界賽道上成長得更快、奔跑得更遠 。