短租民宿哪家強？四大主流短租APP深度測評
隨著旅遊消費升級，越來越多的使用者在出遊中更注重高品質的住宿體驗，多樣化的民宿成為酒店的有力補充，豐富著住宿市場。時下，民宿已經成為越來越重要的住宿業態，而住民宿在很多人眼裡，也逐漸成為一種潮流。
搜尋應用商店，短租APP多到眼花繚亂，究竟有何差別？今天，筆者選取4家主流短租類APP——國內三大短租平臺的途家、木鳥短租和小豬，再加上一個短租鼻祖Airbnb，從各家的公開資料進行對比，深度測評各家的產品、設計及發展方向，總結其差異所在，讓使用者對它們有更清楚的瞭解。
一、公開資料
（據公開資料整理）
據公開資料整理，國內主流短租平臺房源分佈情況如上圖，Airbnb仍是主打國外市場，國內房源數量有待提升，從其覆蓋城市來看，途家更側重海外市場，而木鳥短租和小豬是主打國內市場，各有所長。
（據公開資料整理）
從主流短租APP在主要應用市場的下載分佈情況來看，在華為和OPPO應用市場裡，除了Airbnb表現突出之外，其他三家不相上下；從360手機應用市場的下載量來看，木鳥短租和小豬相對較高，Airbnb則表現得弱一些；從最為公正的IOS市場反饋資料來看，途家最高，木鳥短租其次，Airbnb第三，小豬則略顯單薄。
不過從整體資料來看，Airbnb在下載量上還是有很大優勢的，木鳥短租和小豬總量勢均力敵，途家稍差一些。
（據公開資料整理）
從四大短租APP的使用者評論量來看，Airbnb穩居第一，木鳥短租緊隨其後，途家和小豬分別位列第三四位。而各家的評分，木鳥短租以4.9分位列榜首，小豬短租4.8，Airbnb4.7，途家只有4.5，如此來看，使用者口碑最好的當屬木鳥短租，而途家在這方面還有很大的上升空間。
綜合以上兩點來看，Airbnb可以當選優秀了，這大概與其自身的名氣有很大的關係，但是想要留住更多中國使用者，Airbnb還需要加強其APP產品和功能的本地化程序，使APP的使用更符合國人習慣和標準。木鳥短租以總下載量排名第二評分第一的成績當選優良，這大概離不開平臺對房源品質把控的功勞。小豬第三，途家則排名末位，這可能與其使用者定位高階受限有關。
二、APP產品功能設計
移動網際網路時代，APP是各家的門面，也是平臺招攬留存使用者的“必爭之地”。APP的功能則是使用者對該平臺的第一印象。所以，我們就先從APP的首頁展示說起吧。
1、門面印象：首頁
從上圖可以看出，各平臺都有熱門城市或者熱門目的地以及精選房源可選，這兩個屬於基礎功能，只是各家的叫法不盡相同。Airbnb是愛彼迎Plus，途家叫優選PRO，木鳥短租起名四木房源，小豬僅有一個特色房源標籤，暫無名稱。
短租行業的鼻祖Airbnb，發源於美國，去年推出了Trips平臺之後開始主打體驗功能，這一點從其APP功能佈局上清晰可見。開啟Airbnb的APP，大部分以房源推薦為主，特別是這個“高分體驗”版塊。點選進去體驗的型別也是相當豐富，包括體驗課和工作坊，藝術，餐飲，歷史，運動，大自然，娛樂，健康與養生，音樂，夜生活，可以說涵蓋門類之廣也顯示了Airbnb做好體驗的決心，真正踐行讓旅行變得不一樣。但仍要考慮到中國旅遊發展的國情和階段性特點，可能年輕使用者對於這種旅行體驗的接受度會高一些。
低價好房是途家首頁的一個版塊，其中包括超值優惠，週四特賣，今日甩賣三個子選單，將平臺上的優惠房源直接展示出來，方便有需求的使用者選擇，是一個凸顯短租價效比的版塊。但是點進去會發現，其實優惠力度並沒有想象中大，大部分優惠價較原價只是打了9折，小部分可享受8折優惠。
說到房源數量和城市覆蓋數量，這兩點看似官方的資料內容，只有木鳥短租一家平臺在APP上展示，讓使用者對於這個平臺狀況有一個大致瞭解，給使用者感覺更真實，增加使用者對平臺的信任感，可見對使用者需求及脈絡還是把握地相當準確的。
此外，小豬首頁側重的是商旅使用者，此外還有芝麻信用，螞蟻花唄和小豬保險。雖然只是簡單提及，但內容上還是考慮到了使用者的關心點。
求租是木鳥短租獨有的一項功能，可以釋出詳細的需求資訊，然後坐等房東聯絡你，從中篩選中意房源。這個功能對懶癌患者來說可謂福音，也確實好用。筆者釋出上海求租資訊，大概5分鐘之後收到了第一條資訊，半小時內收到了共計28個房東反饋資訊，效率相當可觀，實用性很強。
2、輕社交：發現版塊
開啟以上四家平臺的APP，都有一個叫做“發現”的版塊，著力於增加使用者粘性，但仔細對比來看大同小異。
Airbnb命名為故事，包括民宿，美食，景點，藝術，靈感，探店等幾類。類別豐富，但後面藝術，靈感分類比較抽象，界限模糊，例如景點和藝術裡都可以看到建築這個小類，如此使用者查詢起來容易混亂，相對困難。
途家的發現版塊，包括城市探索（熱門城市展示），發現故事（內含房東故事，達人體驗），精選推薦（這部分以達人體驗為主，包含旅遊攻略和本地推薦，內容多且雜，分類模糊，適合時間充裕的使用者快速瀏覽，故事性很強，但是對於有目的性查詢的使用者，實用性感覺上略差）。
木鳥短租的發現版塊，涵蓋特色房源、旅遊攻略、旅行故事、出行專題、熱門評論。特色房源和旅遊攻略實用性強，給使用者以指導作用，房東和房客故事則是注重輕社交，讓使用者出行前即可簡單瞭解房東。通過熱門評論，使用者即可在入住民宿前做到心中有數。發現版塊的分類下無子選單，如果分類能做得再細緻一些，使用體驗會大幅提升。
小豬短租的首頁即發現，以房源推薦為主，展示不同城市的多樣化的房源風格，頁面美觀度十足。因為兼具首頁功能，有最新活動展示，但是對於需求確定的使用者，除了滑動選擇城市之外，其他似乎再無優勢。若目的地非熱門城市，還是搜尋框最實用。
3、使用者訂製：我的
與APP裡其他頁面有明顯的分發屬性不同，我的頁面更具私密性，主動性，這個專為使用者訂製的版塊，其設計以符合使用者習慣為主，才更利於使用者的停留，增強使用者粘性。
如圖所示，四大平臺對我的版塊設定通常包含優惠券，邀請好友，訂單/評價，成為房東幾個部分。但各平臺屬性側重不盡相同，各家也有獨特的“招牌”動作。
在Airbnb獨有的旅程裡，可以看到所有你去過的城市，類似於軌跡，激勵使用者去更多的地方，點亮更多城市。但是在開具發票這一細節上，Airbnb較其他三家弱一些。Airbnb不提供房客住宿金額的發票，只提供房東服務費金額的發票，這對於有發票需求的房客來說，就十分尷尬了。
途家獨有的線上客服入口，方便房東或房客向平臺及時反饋資訊。但是對比各平臺頁面來看，途家的設定是最簡潔明瞭的，頁面相對空閒，內容看起來並不豐富。
木鳥短租將獨有的求租放在我的版塊裡，方便使用者隨時檢視房東反饋資訊，信用方面還有芝麻信用和小白信用的位置，使用者授權即可隨時檢視信用分，實現免押入住。還有故事環節，這一設定應該是鼓勵使用者分享內容，實現輕社交的一種方式，提高使用者互動性。
小豬則是將開啟門鎖放在我的版塊裡，是智慧門鎖推廣及應用的落地方式，使用者通過APP即可獲得開門密碼。我的特權包括免押入住，先住後付，商旅認證，一目瞭然，當然前提是需要開通和授權才能使用。
三、房客預訂流程
作為民宿預訂類APP，評判標準還是以使用者體驗為主，以上海迪士尼樂園為例，筆者分別註冊了四個平臺的賬號進行下單，對比各平臺的預訂流程體驗。
在註冊之後，除了Airbnb之外各家均有新使用者優惠券贈送。途家300元優惠券，約可抵扣房費的6%；木鳥短租送88元優惠券，約可抵扣房費的10%；小豬送300元滿減優惠券。雖然都是贈送優惠券，但顯然木鳥短租優惠券力度最大，途家其次，小豬則最小，另外，在下單的時候，木鳥短租是否使用優惠券的設定更加機動靈活，更具人性化，考慮到小部分出差報銷額度的差異，而其他平臺則是必須勾選使用優惠券，這一點當然對於大部分人還是適用的。
從房源的搜尋上來說，Airbnb的推薦更智慧，搜尋過上海迪士尼樂園之後，再點進來就會有上海的相關推薦，包括房源和體驗等，給使用者提供引導。其他家搜尋直接輸入城市或者地標名稱即可。
如圖，搜尋之後出來的房源展示頁面，Airbnb優先展示的是plus房源，可以看到數顯為46套房源，途家不顯示，木鳥短租四木房源顯示385套，小豬優選顯示153套。從精品房源的數量上看，木鳥短租最多，如此，使用者可以基本判定木鳥短租對房源品質的把控略勝一籌。
從搜尋結果頁的標籤來看，除Airbnb之外，其餘三家均有標籤可以勾選。從標籤的內容設定來看，木鳥短租和小豬的標籤種類相對更豐富一些，途家則簡單一些。從標籤設定的不同不難看出各家運營重點：途家主打自營民宿，斯維登公寓就是重中之重。木鳥短租的可做飯和一室一廳，可以看出平臺看重使用者需求，注重實用性。小豬的差旅首選，則是直接將人群定位到差旅使用者。
另外，關於溝通，在各平臺選擇中意的房源聯絡房東進行諮詢，Airbnb的房東則是通過郵件聯絡，這種方式即時性差一些，這一點更符合國外使用者的溝通習慣；途家、木鳥和小豬均可通過線上聊天與房東取得聯絡，諮詢疑問，其中途家和木鳥可以實現與房東電話聯絡，使得溝通更有效率。值得一提的是，途家、木鳥和小豬平臺上的閃訂/速訂功能，可實現快速下單，較少操作的中間步驟，節省使用者時間。
四、總結
從國內主流短租類APP的體驗和產品設計不難得出，各大平臺的使用者群體還是存在一定差異性的。
綜合來看，Airbnb更看重國外使用者和有出境遊需求的國內使用者，當然，作為主打情懷的Airbnb來說，注重別緻的體驗更是其APP的level所在。途家則主打以斯維登公寓為主的自營品牌，利用現有資源仍然延續其B2C模式，走高階使用者路線。木鳥短租則更看重實用性，注重平臺房源品質的把控，同時實現高中低價位全覆蓋，重點放在家庭遊群體，整租且可具備洗衣做飯功能的兩室一廳成招牌。小豬則是主打差旅使用者，商旅認證權益吸引使用者。
隨著國內短租市場的競爭越發激烈，各平臺尋求差異化爭奪使用者是必然趨勢的。不過從目前各平臺的發展情況來看，在功能上尋求創新，以使用者為根本，逐漸形成自己的品牌競爭力，才能在未來的競爭中立於不敗之地！