百信銀行實現智慧服務落地
7月3日，“百度AI開發者大會”在北京國家會議中心拉開序幕。在“智慧雲與物聯網”分論壇上，百信銀行首席技術架構師&AILab負責人張真表示，作為一家網際網路銀行，百信銀行秉承“智慧銀行即服務”的理念，致力於利用AI技術打造基於自然語言的動態銀行。藉助百度智慧雲底層AI能力，百信銀行無縫銜接金融服務與場景，已實現了智慧服務在金融、辦公等多個場景落地。
AI能力支撐百信銀行科技願景
隨著銀行4.0時代的到來，金融服務日趨“無感化”，他擺脫了固定的入口，嵌入到使用者生活場景中。對百信銀行這樣的網際網路銀行而言，智慧水平決定著使用者的“無感”體驗。與此同時，隨著5G、物聯網的發展，越來越多的智慧裝置正在走進我們的生活，語音正在成為最重要的流量入口。
普華永道調研顯示，當前近30%的手機搜尋由語音完成，到2020年比例將達50%。語音互動作為當前人們使用最頻繁、最清晰的表達方式，可以捨棄傳統手機、電腦等螢幕服務邊界，大幅降低成本。
“在這樣的背景下，我們希望把銀行的金融服務深度植入到生態中去，要支撐這樣一個發展模式，必然是離不開相應的技術架構，特別是AI能力的支撐。”張真表示，百信銀行提出了“打造一家基於自然語言的動態銀行”的願景，通過與各類智慧裝置進行語音互動、類腦思考和智慧決策，提供智慧金融服務。
打造“IBA”架構的智慧銀行
作為中信銀行(601998)與百度聯合成立的創新型網際網路銀行，百信銀行深傳百度AI基因，去年成立“零度實驗室”，探索智慧服務創新。
通過百度的人工智慧技術，百信銀行搭建了自身生態體系的底層架構，同時，結合自身業務場景和金融屬性，運用語音互動、智慧SQL、智慧輔助分析、人臉識別、智慧問答等功能，打造了“IBA”架構的智慧應用體系。
IBA的全稱為可互動類腦架構它的三個要素分別是Interaction互動、Brain-Like類腦思考和Action執行。其中，類腦思考是整套體系的關鍵，即讓系統可以像人類一樣思考。“我們的使用者可以通過自然語言或者視覺跟‘IBA’架構進行互動，然後通過類腦的思考，轉換成一些機器可以識別的指令，再通過執行將這些指令翻譯成系統API或資料API，排程金融系統為使用者提供服務。”張真表示，要讓機器可以像人腦一樣實現“看懂”和“聽懂”，需要利用知識圖譜從資料庫中檢索資訊，經過分析之後作出決定，而若想提升決定的正確度，也要同人一樣，經過機器模型學習庫進行深度學習，不斷提升自身的分析能力。
AI助力使用者與金融連線
目前，百信銀行已經實現智慧客服、智慧報表、智慧輔助分析等多個落地專案，在金融、辦公等多個場景實現智慧金融服務。
由於沒有線下網點，客服在與使用者的溝通中起到至關重要的作用。據瞭解，百信銀行的智慧客服不僅實現了基於語音互動的查詢等基礎功能，還實現部分高頻業務的智慧辦理，並同時在電話、手機APP、微信端和小程式完成應用。從去年四季度到現在，客戶通過智慧客服獲得期望答覆的比例超過95%，客訴問題解決率達九成以上，基本擺脫了對規模化人工客服的強依賴。
張真還分享了百信銀行智慧輔助決策系統的應用。作為網際網路銀行，快速創新的同時也意味著業務的快速迭代，這就要求在業務經營上、報表上最夠迅速完成。針對傳統報表開發週期長、靈活性差、對人力依賴強、成本高的“痛點”，百信銀行推出了基於自然語言的動態報表解決方案。“過去兩個工程師兩個月時間內不過生產140張報表，現在一個工程師一週可以生產2000多張報表。”張真說。目前，百信銀行已經在七類領域中廣泛使用智慧應用，包括業務經營、科技預算、智慧財產權、專案外包、審計、處罰等，進一步提升決策和辦公效率。