控制感：廣告應不應該支援跳過？
廣告應不應該支援跳過？
使用者說：“必須支援，否則我就不用了。”；
廣告主說：“不能支援，否則我就不在你們平臺投放廣告了。”
平臺方說：“我...。”
廣告產品經理說：“可以支援，但跳過的時機和方式，我們會考慮考慮，儘量做到多方利益的平衡。”
於是，就有了YouTube的30秒廣告，5秒後可跳過；
也有了騰訊體育的15秒廣告，5秒後可跳過；
有了各類App啟動時的3秒廣告，隨時可跳過；
甚至還有了騰訊視訊，即使是VIP使用者，依然會有15秒的“推薦廣告”，“VIP”可隨時跳過。
那廣告產品經理是如何在使用者與廣告主的利益之間找到平衡的？
以騰訊體育為例。
廣告可跳過.png
15秒的廣告，使用者可在5秒後關閉廣告，直接消費內容。
這裡會涉及到兩個使用者心理： 確定性與控制感。
確定性顯而易見，即廣告15秒後一定會結束，這對使用者來說，是可預期的，是確定的。
咱們今天著重聊聊控制感。
什麼是控制感？
比如你跟一個朋友約好去吃飯，你先到飯店，發微信問他：“你到哪兒了？”，回覆說：“快了”。過了半小時後，他還是沒到，又問他一遍，得到的還是同樣的兩個字：“馬上”。半小時後他還是沒到。
這時你會有種什麼感覺？憤怒？生氣？或乾脆微信罵他一頓後回家。
如果你微信問他時，他的回覆是說：“今天堵車，我預計還有1小時才能到”。
相信你就不會像上述那樣憤怒。
為什麼呢？
因為你確定了他能來，你也確定了他晚到是客觀因素，你更確定的是他大概晚到1小時。
有了確定的結果後，你對“吃飯”這事就會有一種可控制感。
比如如果等待1小時太長，乾脆改天再約？或如果等待的話，那朋友未到的1小時，乾脆就去商城逛逛，或者找個咖啡店，喝著咖啡，看著熱劇耐心的等著。
這就是控制感。 即人們對某件事（或人）有可預期的結果，且其對這件事的結果以及後續發展，處於一種可控的狀態。
我們再通過騰訊體育廣告的案例來分析一下，控制感是如何被運用的？
在此之前，先說下為何可跳過時長是5秒，而不是3秒、2秒，或者10秒？
兩個原因：一是必須在開始與結束時，留1秒左右給使用者適應與放棄；二是保證使用者不因為時間過長，從而轉移其注意力。
如果沒有5秒後可關閉，使用者想消費內容，必須觀看15秒廣告，對他而言，這件事的控制就只剩下：要麼關閉，要麼等待15秒。
顯然這兩種均不是其所希望。
如果有了5秒後可關閉，廣告主願意嗎？這不是白白損失了10秒的廣告時間嗎？願意。
還是兩個原因：一是5秒保證了其廣告的真實觀看率（時間很短，其注意力不太會轉移），即至少這5秒的廣告時間達到目的了；二是如果使用者沒有選擇關閉，繼續看了後10秒，那其很可能是產品的潛在使用者。
且，現在的平臺方大多均已按需付費，即前5秒一定是要付費的，而後10秒則僅收未跳過的那部分使用者的費用。
通過這樣的方式，廣告產品經理讓使用者與廣告主有了控制感， 在使用者體驗與商業利益之間做了一個“精巧”的銜接與平衡。
結論自然也就來了， 廣告可以支援跳過，但可能要講究跳過的時機與機制。
那控制感除了廣告產品適用外，還可以有別的運用嗎？
如果你是一位教育從業者，可以考慮提供以下服務，將控制感交還給家長或學生，以此提高使用者滿意度和營收；
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支援使用者報課不滿意，隨時可退款；
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支援使用者免費試聽，不滿意可不報課；
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支援“雙師”模式，讓學生課前、課後均可隨時有人可答疑解惑；
如果你是一位產品經理，除了上述提到的廣告設計外，如果想讓使用者有控制感，可能你還需要注意下面這些設計；
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使用者提交預約表單後，一定要允許使用者取消預約；
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使用者下訂單後，一定要允許使用者取消訂單；
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使用者繫結賬號後，一定要允許其解除繫結賬號；
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使用者有充值行為後，一定要允許其隨時提現；
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使用者觀看視訊結束，需3秒倒計時“廣告”（如分享、訂閱等）後，進入下一個，一定要允許使用者直接切換；
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使用者主動釋出的內容（如文章、評論、視訊、訊息等），一定要允許其刪除或撤回；
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使用者寫文章、編輯視訊等，除了自動儲存外，一定要允許使用者主動儲存；
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App開機啟動圖設計廣告時，一定要有“跳過”按鈕；
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網路異常、資料異常時，一定要有“重試”與“返回”按鈕；
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服務異常時（如上課進不了教室、上課過程中直播異常），除了“重試”、“返回”之外，一定要給使用者投訴或尋求幫助入口；
如果你是一位團隊管理者，對於下屬的工作部署，一定要拒絕“命令式”，且避免事無鉅細的干預；
比如讓下屬制定工作計劃時，不要直接說你應該做1/2/3，最多是給一個部門的整體目標，而讓其去設定自己的工作計劃與關鍵步驟，並給其足夠的信任去執行。
當然，你可以在關鍵節點與步驟上做個檢查。
最後，以一個小問題結束吧。