向鬆祚：消費和產業聯動升級 助推經濟深度轉型
文 / 向鬆祚
商業作業系統確實讓阿里巴巴這樣的電商企業成為人類企業和商業歷史演變進化的“新物種”，讓傳統意義上的設計、製造、流通、消費成為無縫連線的生態體系。
雙11全球購物狂歡節落幕，各項資料再一次重新整理記錄。電商行業全網GWV首次突破4000億元。天貓雙11成交額高達2135億元。全天物流訂單量達10.42億單。全球18萬個品牌參與購物節狂歡，237個品牌全天銷售額突破億元。全天實時計算處理峰值達到每秒17.18億條，充分顯示電商平臺強大的技術能力。與此同時，線上線下全面融合，全國超過20萬家新零售門店和100個重點商圈被天貓雙11全面啟用。
沒有誰會想到，10年前銷售額僅僅5000多萬元的天貓雙11購物節，會迅速成為一個全球性的消費大事件，成為觀察消費格局乃至整體經濟形勢的重要“晴雨表”。
2018年雙11購物節的驚人資料，從一個重要側面說明中國經濟正在經歷的深刻變化，那就是：消費和產業聯動升級，助推經濟深度轉型。
消費格局的深刻變化具體表現如下：
其一、消費升級換代趨勢明顯。10年前天貓雙11購物節最受歡迎的產品是普通家用電器，如今最熱門的產品則是機器人和淨水器。10年前消費者基本都是購買實物商品，如今服務類消費--諸如迪士尼門票、出境遊預定、線上醫療服務等等--則增長迅猛。10年前消費模式是同質化和單一化，如今則是個性化和多元化。10年前天貓雙11購物是國產品牌主導，如今則是全球品牌競相綻放。
其二、消費和產業聯動升級成為大勢所趨。使用者至上是一切商業成功的不二法門。雙11購物狂歡節集中展示了消費者的偏好和趣向，海量的消費資料和資訊以光速傳遞給設計者和製造商，企業利用人工智慧和大資料分析工具，就能進行個性設計、定製製造、精準營銷。消費者實際上已經深度融入到設計、製造和營銷的全產業鏈之中。與此同時，很多年輕消費者正是因為感受到消費趨勢的重大變化，從消費者搖身一變而成為創業者或生產者。消費和產業聯動升級，消費者和生產者跨界融合。消費者亦是生產者，生產者亦是消費者。
其三、雙11購物狂歡節為中小微企業洞悉和發現轉型升級的重大機遇提供了絕無僅有的大資料和超級資訊平臺，有力助推中小微企業成功實現產業轉型。參與雙11購物節的數十萬商家裡，大多數是中小微企業。它們早已深度融入電商生態體系，從海量資料和資訊裡尋找商機，從龐大的生態體系裡尋找“利基”市場。中小微企業是創造就業的主力軍，是經濟體系創新演化的活力細胞。無數中小微企業的轉型升級才能推動整個經濟成功實現轉型升級。
其四、雙11購物狂歡節徹底改變了電商企業本身。像阿里巴巴、亞馬遜這樣以電商起家的企業，早已不再是單純的電商企業，而是成為龐大經濟生態體系的一個組織者、協調者、驅動者和創新的關鍵動力。正是基於電商企業自身的深刻轉型和業態變化，阿里巴巴CEO張勇先生提出“阿里巴巴商業作業系統”的新理念。所謂商業作業系統，就是將商業或企業服務最終客戶所需要的一切要素（包括產品和服務的設計和製造、支付系統、物流系統、資料和資訊分享系統、等等）以最有效、成本最低的正規化整合起來，成為連線海量企業和海量消費者的大平臺和大系統。這個大平臺和大系統具有無限的可能性、包容性和延展性。它可以容納任何型別的消費者和生產者，它可以產生無限豐富的資料和資訊，它可以激發無限豐富的商機和創意。從這個意義上來說，商業作業系統確實讓阿里巴巴這樣的電商企業成為人類企業和商業歷史演變進化的“新物種”，讓傳統意義上的設計、製造、流通、消費成為無縫連線的生態體系。
消費和產業聯動升級，助推經濟深度轉型，則主要體現為兩大轉型和兩大重構。兩大轉型是所有企業都必然面臨的數字化轉型和智慧化轉型；兩大重構則是產業鏈或價值鏈的重構和企業組織結構和能力的重構。
數字化轉型意味著當今時代所有企業都必須最充分挖掘和運用一切可能擁有的資料和資訊。雙11購物節最顯著地證明了數字化轉型的極端重要性。今天，像華為、蘋果、海爾等等許多企業都能夠實時掌握消費者使用產品所創造出來的各種資訊，包括使用者最常使用哪幾項功能、最在意哪幾項功能、最不滿意什麼、最滿意什麼，等等。企業運用一切可以利用的手段儘可能挖掘使用者的實時資料，並迅速反饋到產品的設計和製造過程中去。西班牙著名時尚品牌ZARA的管理者要求，消費者時尚品位的變化要在一週之內體現到新產品的設計和銷售中去。數字化的轉型已經成為企業的核心競爭力和生命線。
智慧化轉型則是企業主動運用人工智慧、大資料、雲端計算等多種最先進的智慧技術，最充分挖掘、分析和運用海量資料。雙11購物狂歡節本身就是商業生態體系智慧化的生動體現。試想一下，如果沒有高度智慧化的金融支付平臺和物流系統，一天之內要處理高達數億乃至數十億筆的支付、清算和物流訂單傳送，那根本是不可思議的。現在，全球頂尖的大企業多數已經成功和正在快速實現智慧化轉型。
數字化和智慧化轉型則帶來全球產業體系的兩個革命性變化，那就是產業鏈或價值鏈重構和企業組織結構和能力的重構。
產業鏈或價值鏈重構可能是資訊科技和人工智慧時代、全球經濟生態體系正在經歷的最激動人心的變革，也是所有企業面臨的最大挑戰或最大機遇。所謂產業鏈或價值鏈重構，就是現有產業鏈或價值鏈的顛覆和重組。上游與下游的次序被顛覆；主導者和附屬者的次序被顛覆；行業界限被顛覆，等等。譬如，在傳統汽車行業的價值鏈上，電子資訊系統只是一個附屬系統，然而對於快速興起的自動駕駛或無人駕駛行業，電子資訊系統則成為支配性系統或價值鏈的主導者。那些擁有最新智慧科技系統的公司如谷歌、蘋果、華為、百度、騰訊、等等-……完全有可能主導未來汽車行業發展方向，至少成為決定汽車產業發展方向的“關鍵參與者”。
天貓雙11購物狂歡節則見證了傳統百貨和零售行業的產業鏈或價值鏈被徹底顛覆。今天，線上消費已經完全主導了線下消費，實體店已經成為線上消費產業鏈的一個附屬品，而且是不那麼重要的一個附屬品。擁有海量資料和資訊的公司在很大程度上能夠居於所有產業的上游或高階，甚至成為很多行業標準的制定者。尤為重要的是，擁有海量資料和資訊的公司能夠以各種方式--參股、控股、資料分享、業務模式共享、等等-……參與到幾乎所有行業的新創企業裡面去，並且主導新型行業的技術路徑和商業模式。阿里巴巴、騰訊、谷歌、蘋果、臉譜、亞馬遜就是顯著的例子。
產業鏈或價值鏈重構必然要求企業組織結構和組織能力的重構。什麼是企業組織結構和能力的重構？那就是企業的組織結構必須具有足夠的靈活性，文化氛圍富有足夠的想象力和創造性，才能敏銳應對快速和突如其來的產業鏈、價值鏈和外部環境的變化或顛覆。數字化轉型、智慧化轉型和價值鏈重構的時代，留住那些富有想象力和創造力的優秀人才是任何企業的組織結構和組織能力必須面對的核心挑戰。富有想象力和創造力的人才是所有公司爭奪的核心資源。那些不能迅速調整組織結構、重塑組織能力、重建企業文化的公司，就無法成功應對數字化和智慧化轉型，必將成為新經濟生態體系中的“滅絕物種”。
雙11購物狂歡節給我們觀察消費和產業升級、透視經濟結構的深度轉型提供了一個迅猛變化和持續演化的生動案例。雙11購物節所產生的海量資料和資訊給我們以多方面的啟示。數字化和智慧化轉型則是海量資料和資訊所凸顯出來的關鍵結論。