一吵起架來就氣得語無倫次？你要好好學學這位“吵架高手”
“讀紅樓，品職場”系列之22
會吵架不算本事，會吵架而不樹敵，才是此中高手
職場上的吵架，就是 認清“一個核心”，打好“三張牌”
一、《紅樓夢》裡的談判高手
如果你能力平平、性格中庸、外形也缺乏亮點，生活中最大的挑戰就是怎麼在朋友圈裡給親戚孩子拉票，這樣的你，怎麼來增加自己的職場存在感呢？
《紅樓夢》裡，有一個人給你指了一條還算不錯的路。
這個人就是寶玉身邊幾個大丫環之一麝月，她沒有襲人那種把主人服伺得舒舒服服的本事，相反卻有點懶；她也沒有晴雯的針線活功夫，在王夫人看，是屬於“笨笨的”那種人。但她很可能是《紅樓夢》裡陪寶玉到最後的人，因為有一回，她抽到的花籤為“荼縻”，荼縻花是最晚才開的花，在賈府的眾丫環中，至少算是平平安安了。
不過，說她沒有獨家技能也不太公平， 很多人已經總結出了來——麝月是《紅樓夢》裡最會吵架的人， 一戰墜兒母親，二戰芳官乾孃，三戰春燕她媽，可算是賈府的“老媽子剋星”。
會吵架其實不算本事，會吵架又不會四面樹敵，才是此中高手。 儘管麝月張嘴“身份”，閉嘴“規矩”，但在大部分人看來，她就是一個安守本分、甚至有點無慾無求的人。
原因很簡單，麝月是一個特別會講道理的人，不管有理沒理，她都能說出個子醜寅卯來，還常常把人說得“羞愧難當，一言不發”。
這種人，放在大學裡，叫“辯論隊主力”；放在公司，叫“危機公關型人才”；放在商戰中，就叫“談判高手”。在日常工作中，部門與部門之間不免有這樣那樣的摩擦，每一個部門都需要麝月這樣的人。
二、職場上的談判，就是“一個核心，三張牌”。
《紅樓夢》第五十二回， 寶玉房裡有一個叫墜兒的丫頭偷東西，被發現後，考慮寶玉的面子，沒有公開，找了個其他藉口把她攆走了。 不知內情的墜兒他娘鳴冤上訪，一場以“截訪”為目的的談判就此拉開帷幕。
我們先來分析一下雙方的利益訴求：
這段情節，我在《 一條傳遍公司的小道訊息，是如何製造出來的？ 》中講過，明明有正當理由開除員工，卻遮遮掩掩，這就給經辦人麝月出了個大難題： 既不能說出實情，又要把人給開除了；既要阻止對方繼續上訪，又不能做出實質性讓步。
墜兒他孃的目的呢？ 是想保往女兒的工作。可她又搞不清楚其中的利益關係，本能地以為有人欺負女兒。 所以，她打的第一牌就是“人情”——“你侄女兒不好，你們教導他，怎麼攆出去？也到底給我們留個臉兒。”
可惜“人情牌”沒有效果，她也自知，“臉兒”不是人人都能有的，但又不甘心，下一張牌就是“規矩”了。
墜兒她娘指出了對“墜兒”的處罰不符合程式，是丫環們的私下安排。 這一點正中對方心虛之處，換一個能辯的，由此單點突破，一定能多撈回點好處——談判就是這樣，達不成主要目標，就要爭取次要目標。
可惜墜兒她娘還是見識太淺，為了證明寶玉房的丫環一向不合規矩，特意列了個證據：你們怎麼可以直呼寶玉少爺的名字呢？
這就叫畫蛇添足，用錯誤的證據來支援正確的觀點。一直沒有吭聲的麝月，等的就是你的這個大破綻。於是，“寶玉辦公室隊”的主辯手麝月立刻上場，她發言很長，但層次清晰地分成三部分：
首先，你跟我講規矩？我先給你講講規矩 ：這個地方是你這種身份的人該來的嗎？
第二，你跟我講規矩？我再跟你講講人情 ：“叫（寶玉）名字，……是老太太吩咐過的”，“為的是好養活”，為了“回話”方便。
第三，你跟我講規矩？我還要跟你講講權力 ：“這裡不是嫂子久站的，再一會，不用我們說話，就有人來問你了。”
來分析一下這一段辯論為什麼精彩？
職場上的談判，無非是圍繞著 “利益再分配”這個核心，運好“規矩、人情、權力”這三張牌。
在這次成功的辯論中，她首先回避了“處理墜兒是不是符合程式”這個對自己不利的話題，而是轉移焦點，圍繞對方辯論中出現的“直呼少爺名字”這點小小的錯誤，窮追猛打，最後順勢抓住對方這次“越級上訪”不合規矩這一點上窮追猛打。
麝月清楚地認識到，這三大手段中，最重要的還是“權力”，但權力有一個弱點，它是貶義詞，單獨拿出來，副作用太大，所以必須跟著“規矩”與“人情”中的某一項配合使用。
相比之前，之前出場的“一辯”晴雯，只會打“權力牌”：“我叫了他的名字了，你在老太太跟前告我去？”這就不好了嘛，權力可用不可說，說出來就是“仗勢欺人”，也難怪後來大家都看不慣晴雯。
反觀麝月，規矩、人情、權力，什麼時候該出什麼牌？出單張還是出對子？運用得爐火純青，幾乎沒有讓對方爭取到任何好處，可謂深得 談判之道 。
三、麝月的吵架套路
“二戰芳官乾孃”是《紅樓夢》第五十八回的故事。
“寶玉辦”的新人芳官工資被幹媽剋扣，還讓她用自己女兒用過的二手洗臉水。芳官年紀還小，受不了委屈，孃兒倆就吵起來了，鬧到了怡紅院。
上回是人家找上門來沒法躲，這回就首先有一個該不該管的問題。職場所有的糾紛與談判都是“利益再分配”，如果可爭取的利益太小，就不值得為之吵一架。作為芳官的上司，襲人想管，但晴雯認為不能管，芳官也不是省油的燈。
寶玉還提出一個“治本”的方案，把芳官工資管理權移交給襲人，從經濟上切斷母女糾紛之根源，但襲人立刻否定了這個想法。
職場上，“利益一次分配”是薪水與職位，“利益再分配”就是各種資源在員工、部門之間的流動 ，是具體的權與利，大到“誰拿好專案、誰拿壞專案”，小到 “誰收拾會議室”等各種辦公室潛規則。
“利益再分配”談判中，一旦涉及薪水與職位這些“利益一次分配”內容，就是涉及對方的核心利益，對方勢必以死相拼，談判就會格外困難。在這一點上，襲人很清醒。
問題又回到了原點——維護本部門一位新員工的利益，要維護到什麼程度呢？
最後的“開戰令”還是靠對方智商感人，芳官乾孃說了一句話：“一日叫孃，終身是母。他排場我，我就打得！”這就送給“寶玉方面”一個目標：至少不能讓別人打上門來吧？
有一點大家應該注意到，之前最能說會道的麝月沒有發表一句觀點，道理很簡單， 麝月的身份是“主力辨手”兼“談判高手”，再厲害也是執行者，不執行任務時，能夠剋制自己的表現欲，這就是為什麼伶牙俐齒的她，並不為大家所忌恨的原因。
直到襲人對麝月說“我不會和人拌嘴，……你快過去震嚇他兩句”，發出了“關門放狗”的訊號，麝月才露出了鋒利的牙齒。
既然對方辯手一出場先打母女關係的“人情牌”，麝月就先講規矩，“你看滿園子裡，誰在主子園子裡教導過女兒的”，賈府的規矩是主僕關係高於上下級，上下級關係又高於親子關係，原因也解釋了，“都這樣管起來，又要叫他們跟著我們學針線作什麼？”
麝月深知，這次談判的目的是要求對方不能欺負芳官，所以光講道理沒有用，還是要威脅。 威脅對方的點有兩個：一個是事情鬧大了，上面要追究，這是套路了；但另一點，一句話就拿住了對方的七寸，“他不要你這乾孃，怕糞草埋了他不成？”
前面說，不能把對方的核心利益當成談判的目標，所以威脅“對方的核心利益”，就成了談判中最狠的一招。
你看，麝月吵架是有套路的： 總結起來就是，你跟我說人情，我就跟你規矩，你跟我說規矩，我就跟你說人情。 麝月也有耐心，不管是規矩還是人情，解釋得有理有據；她也不是話癆，最狠的話，只要一句話，點到為止。
但不管說什麼，都要有一樣東西支撐，那就是——權力。 這兩次談判，其實取勝的核心都是權力。只有麝月和晴雯秋紋等人不同的地方在於：先講道理，再威脅。
四、辣妹子，還是懶妹子？
光看麝月這個人吵架時的表現，你要是以為她是個“辣妹子”，那就大錯特錯了。
墜兒的事情，上面之所以讓麝月處理，因為知道她是個穩重之人 。但相比同樣很穩重卻扶搖直上的襲人，麝月一向 不顯山不露水，因她 有一個最致命的弱點，就是“懶”。
一是懶得動，連分內事都是能拖就拖。襲人不在家，寶玉夜裡叫人，她在一旁裝睡不理，回頭還狡辯：“他叫襲人，與我什麼相干”。
二是懶得學習，要給胡庸醫銀子，先是不知道錢放在哪兒，後來連稱銀子的小秤都看不懂，還絲毫不覺得慚愧。
懶並不總是弱點，不但可以減少對別人的威脅感，也降低了自己對負能量的敏感度。 麝月的懶其實是的一種與世無爭的表現，這在職場上被稱為“局外人”心態。
那這種“局外人”心態和麝月在辯論中表現出的“伶牙俐齒”的形象矛盾嗎？
不但不矛盾，反正大有關係。 “局外人”心態讓麝月非常“放得開”。 寶玉要給麝月篦頭時，麝月很自然地就答應了，既沒覺得受寵若驚,也沒覺得不合規矩。如果是襲人，免不了一番大道理。
“局外人”心態也讓麝月不受 情緒控制 ，更冷靜理性地分析雙方利益關係，耐心地擺事實講道理。同樣是“放狠話”，晴雯明顯是被“ 負面情緒 ”所控制了，處處擺出“我就是不講理，你來咬我啊”的姿態； 而麝月則相反，常常利用自己的“負面情緒”來達到威脅對方的目的。
我在《 努力控制負面情緒，卻摧毀了自己的人生，為什麼？ 》中認為，大部分人對負面情緒的控制，都是一種心理消耗行為，很容易感到疲憊； 而那些利用情緒的達到目標的人，卻可以在處理人際關係中，找到成就感。他們的“負面情緒”只是一種表演，這就是“局外人”心態獨有的優勢。
（本文為“讀紅樓，品職場”系列之22）