蛋殼公寓 守住質量關攻克新技術
得益於獨到的商業模式和發展邏輯，蛋殼公寓3年多時間發展迅速，已進入北上廣深等9個城市。資料圖片
優化網際網路大資料系統、供應鏈系統，進行產品升級和服務升級
在行業調控背景之下，長租公寓領域同樣也經歷著考驗，一些品牌企業為了抵禦市場寒冬開啟了全新的攻守模式。蛋殼公寓成立於2015年，致力於用網際網路方式改造傳統的住房租賃行業，目前已成為中國知名的網際網路長租公寓運營商。從2015年初創立至今三年時間，已進入北京、上海、廣州、深圳等9地市場，管理超過25萬間公寓。
攻 盤活存量房穩定供給
隨著市場不斷變革，長租公寓的發展越發受人關注。在長租公寓行業權威研究機構邁點研究院釋出的《中國長租公寓品牌風雲榜》中，蛋殼公寓已連續12個月蟬聯榜首。2018年6月，在宣佈獲得1億美元B輪融資不到三個月的時間，蛋殼公寓再次完成7000萬美元B+輪融資，由國際知名的老虎環球基金（Tiger Global）領投，B輪投資方華人文化產業投資基金、高榕資本、愉悅資本、酉金資本、元璟資本以及BAI（貝塔斯曼亞洲投資基金）全部繼續跟投。彼時，蛋殼公寓宣佈將該筆融資用於產品的不斷升級和服務的持續完善，同時大力優化整個網際網路大資料系統、供應鏈系統，擴大品牌影響力。
在業內人士看來，以蛋殼公寓為代表的網際網路背景的分散式長租公寓，優勢在於容易快速複製崛起，變化靈活，且容易形成輻射面。同時，通過網際網路技術的發展、專業化的房屋產品升級改造和服務，讓越來越多的房東願意將房子拿來出租，從而盤活存量房，為市場提供穩定持續的房源供給。
攻 組建房屋產品研發團隊
據記者瞭解，作為中國最大的獨立品牌長租公寓運營商，蛋殼公寓在背後沒有各種母體支撐的情況下，3年多時間獲得迅速發展，得益於其獨到的商業模式和發展邏輯，其主要涉及高階的網際網路大資料系統、供應鏈系統、服務體系等多方面。
在大資料系統下，蛋殼公寓通過商業智慧中心體系，根據房子的區域、整套、單間三個層次，以及樓層、房況等30多個維度的資料節點，建立估價模型，這就削弱了蛋殼對傳統房屋租賃中介能力的依賴。在這套系統的幫助下，蛋殼公寓進入新的區域和城市，能夠以更快的速度瞭解當地房屋租賃市場狀況，評估區域風險、出租速度風險、成本風險和收益風險，為自己制定合理的收房價和租房價。
蛋殼公寓團隊還組建了產品研發團隊，為房間裝修設計制定標準和實施方案。據相關負責人介紹，“公司主要面對的使用者群體是年輕白領，他們對環保的材質、設計感十足的裝修風格、社交需求的提升以及對網路、空調、電梯等設施的需求，都和過去有了較大的變化。我們根據年輕人不同人生階段的需求，研發房屋產品，劃分為整租、分租，對房屋進行改造，並不斷迭代升級。”
此外，目前市場大部分房源分散程度高，個人房東可管理程度低，個人租賃合同等資訊備案少、備案難的問題一直存在，而住房租賃機構化程序的推進，將有助於逐步解決上述問題。一些行業內機構在協助政府部門掌握第一手市場動態的同時，還能配合對租賃市場及租金價格開展實時監測，建立預警機制。作為一家分散式長租公寓企業，蛋殼公寓也正在參與住房和城鄉建設部啟動的《機構出租住房效能評價標準》的編訂工作。
守 注重服務、使用者體驗
在網際網路時代，使用者體驗是最為重要的部分，不僅能夠通過口碑傳播帶來流量，還能夠通過評價體系掌握一家公司的發展命脈。因此很多網際網路基因的公司都會比傳統行業更加註重服務質量及使用者體驗，也會及時通過技術手段對服務進行更加有效的管理。
在服務體系上，蛋殼公寓對在包括維修、保潔等在內的團隊制定出儘量精細的標準，以提升使用者體驗，比如確定保潔、維修服務的響應時間和服務水平，同時讓使用者可以通過線上系統追蹤服務進展。未來這套供應體系和服務體系將會更加完善，這也要求蛋殼公寓需要不斷向上遊做出延伸。
蛋殼公寓將建立一整套服務資料智慧體系，包括客服體系及CRM的更新及維護，還有保潔、維修等線上下單派單、效果追蹤及評價體系的完善，同時線上下管控上大大提升使用者體驗。
蛋殼有一個質量管控團隊，監督裝修隊按照設計標準進行裝修，團隊的設計師要從頭到尾盯到最後。在部分裝修耗材上，蛋殼公寓已經能夠做到材料直供。同時蛋殼公寓的供應鏈體系擔負著全國各地的裝修、裝配、物流、倉儲等的網路協同調配和管理，正是這個龐大的系統支撐著目前全國40000個工地同時有條不紊地施工，包括硬裝、軟裝的時間節點控制和流程安排，最大限度地減少了人為失誤帶來的風險。與此同時，在房屋產品研發、供應商管理、原材料升級、施工工藝管控、空氣檢測治理、房屋通風等各個環節進行全方位的管控和監督，保證每一間房屋空氣質量合格。
守 嚴控分期付款風險
提到分期付款的風險管控，蛋殼公寓相關負責人向記者表示，在與金融機構正式開展合作之前，金融機構將對蛋殼公寓進行嚴格的盡職調查，包括初期溝通、業務模式訪談、高管訪談、法律及財務盡職調查、業務資料等多個環節的確認和風控。達到准入標準後，金融機構才會與蛋殼公寓進行合作，明確資金使用用途，並簽署協議。同時會明確給出蛋殼公寓的合作授信額度。
該負責人介紹，租客在申請“分期月付”產品之前，首先要與蛋殼公寓簽訂租賃協議，之後再與金融機構簽訂借款協議。金融機構會對租客的信用情況進行查詢，通過信用稽核後，將租客申請的借款，通過受託支付的方式支付給長租公寓運營企業，用於支付租客的房租。與此同時，金融機構會對應扣減長租公寓運營企業的授信額度。
蛋殼公寓的“分期月付”回款將按照與金融機構約定的用途進行使用。同時，合作的金融機構也會對長租公寓運營企業進行貸中檢查，以確認長租公寓運營企業健康、正常的運營。
在與租客簽訂租賃協議前，會通過多種方式對租客自身的信用資質進行核查，儘量規避信用存在瑕疵的租客。
蛋殼公寓方面還提醒，市場上個別的小的金融中介與小公寓（二房東）合作的金融產品，往往在流程上、合規上存在瑕疵，會導致風險。而蛋殼公寓的“分期月付”，是一個嚴格的金融產品，既有金融機構對蛋殼公寓的風控准入及日常管理，又有對租客的信用風控。機構化運作的長租公寓企業與金融機構合作的金融產品是符合要求、流程標準、風險可控的。