產品的抓手，主要在於痛點和爽點。前面也提到了痛點即為恐懼，對於用戶而言是剛需，爽點為即時滿足，對用戶而言是興奮點，能讓用戶達到體驗值的高潮，而這裏也提到的癢點是滿足虛擬自我，例如，網紅產品，靠的就不是痛點和爽點，它滿足的恰恰是虛擬自我的癢點，對用戶而言是屬於工作和生活的別扭之處，既乏力又欲罷不能。下面舉幾個案例來具體分析一下這三個點：

1、痛點的產品，例如一些知識付費產品，無論是網課還是工具類產品如搜索工具。前者抓住了用戶想要提升自我能力的焦慮感，告訴你，交點錢上了這門課你就會具備某項能力，會對你的工作晉升、提高薪資有多大的幫助；後者在於抓住了用戶急切想要查找內容的需求，這些是對於用戶來說是剛需，即為產品設計中要抓住的痛點。好的產品就是讓用戶得到滿足，當他需要這個產品時，這個產品就可以滿足他的需要，也就是說用戶有某種需求時，他就立馬會使用這個產品，那這樣的產品是成功的，是被用戶需要。雖然，這類產品用戶每天活躍的時間不夠長，但用戶的留存率高，用戶也相對比較忠誠，當然前提是產品要更新叠代，跟得上用戶的需求，不然有優秀的替代品出現，這類產品就會慢慢被遺忘，這也是工具類產品最大的弊端，他的用戶粘性得不到保證，以至於，這類產品追尋兩條生路，一條是做到一家獨大，另一條是盡可能找資源做社交模塊，讓用戶與產品有千絲萬縷的聯系。

2、爽點的產品，就像是播放器的會員、聊天產品中的表情包。前者是抓住用戶不願意看廣告，想要跳過廣告，而會員，讓你一個月十幾塊錢，享受VIP待遇，看片時，不願意看廣告就跳過，還有今年新出的電影，作為會員沒多久你就可以享受會員免費高清觀看了，那用戶對會員的體驗感覺就是一個字爽，為了爽，用戶願意買單，據統計，2018年1月，在線視頻付費用戶已達在線視頻觀看用戶的42.9%，可見能讓用戶體驗到的商機還是很龐大的。聊天工具中的表情包我覺得也是抓住了爽點，聊天工具的發送語音、視頻、圖文消息，基本上可以滿足用戶的聊天需求，但是表情包著實讓用戶爽到尖叫。一個表情包可以表示更多情緒和內容，既有趣好玩又簡單，也通常會把聊天氛圍推到高潮，特別是聊天群，有時候大家會來鬥圖作樂。一般產品的爽點設計是在追求產品的極致，也就是互聯網思維中的極致思維，打造讓用戶尖叫的產品。就像是小米的新品，每次都讓米粉尖叫，這麽高端的配置和強大的功能，價格卻如此親民，每周都會更新MIUI版本，讓用戶使用產品時不斷感受到爽。

3、癢點的產品，例如抖音上的網紅產品，《創造101》中有關楊超越、王菊等話題討論。網紅產品，大都數的用戶有體驗了曬出了說吃、好用，進而，更多的用戶按捺不住想要去嘗一下，甚至還要發朋友圈曬出自己為網紅產品打卡的照片，來通過曬、分享、炫耀得到自我虛榮心的滿足。而《創造101》中節目一開始就對楊超越這個村花人設進行不斷的話題炒作，到能力不算強的楊超越該不該出道等，性格獨特、潑辣直接的菊姐等不斷的話題留出，讓用戶忍不住去關註、參與該話題的討論，以至於該節目的熱度節目播出不就便是綜藝收視之王。這就是很好的利用了用戶的癢點，不是非要參與不可，但是就是忍不住要參與。

無論是考慮痛點、爽點還是癢點，最主要的是基於你的產品本身出發，你的產品要為誰解決什麽問題，找準切入點，把這三點深入挖掘探究用戶內心深處的欲望，追求產品做到極致。說到為誰解決問題，那下一篇就來聊聊用戶畫像。

產品方法論總結（4）——痛點、癢點、爽點